یکی از مشکلات مایکروسافت دادگاه‌ها، ادارات دولتی و پلیس را متوقف کرد و نشان داد که واقعا سیستم‌های آمریکا چقدر شکننده هستند.

در روز پنجشنبه، 12 نوامبر، قطعی گسترده مایکروسافت باعث شد میلیون‌ها نفر در سراسر جهان قادر به ارسال ایمیل، باز کردن Outlook یا استفاده از ابزارهای محل کار مانند Teams نباشند. در ابتدا شبیه یک مشکل شرکتی به نظر می رسید: ایمیل های بی پاسخ، جلسات از مسیر خارج شده، کارمندان قادر به انجام کار نیستند. حتی برخی از استراحت استقبال کردند. "متشکرم مایکروسافت. آیا می توانید این کار را هر جمعه انجام دهید؟" یکی از کاربران X به شوخی گفت.

اما خسارت بسیار فراتر از دفتر بود. دپارتمان‌های پلیس برای دریافت گزارش‌های جرایم آنلاین با مشکل مواجه شدند، بیمارستان‌ها از راه‌های دیگر برای برقراری ارتباط عقب‌نشینی کردند و برخی از خدمات دولتی به حالت تعلیق درآمدند.

این اختلال نشان داد که دولت‌ها و خدمات عمومی ضروری در حال حاضر چقدر به فناوری یک شرکت خصوصی وابسته هستند و چگونه چیزی معمولی مانند قطع ایمیل می‌تواند با سیستم‌هایی که مردم برای ایمنی عمومی، مراقبت‌های بهداشتی و عدالت به آن‌ها تکیه می‌کنند تداخل ایجاد کند.

پلیس، دادگاه ها و دولت ها یک خط ارتباطی کلیدی را از دست دادند

در کالیفرنیا، اداره کلانتر شهرستان لس آنجلس اختلالاتی را در ایمیل و سایر پلتفرم‌های ارتباطی ضروری گزارش کرد. دپارتمان پلیس لس آنجلس و دفتر دادستان منطقه نیز با ایمیل مشکل داشتند.

مجری قانون در جاهای دیگر نیز ضربه خورد. در فلوریدا، شهرستان سنت لوسی تأیید کرد که دفتر کلانتری و منطقه آتش نشانی تحت تأثیر قرار گرفته است. دفتر کلانتر ولد کانتی کلرادو مشکلات ایمیلی را گزارش کرد و از ساکنان خواست در عوض تماس بگیرند یا پیامک ارسال کنند.

بر اساس گزارش The Sun، در سراسر اقیانوس اطلس، نیروهای پلیس بریتانیا از جمله دورست، کامبریا، ولز جنوبی، ویلتشایر و دایفد-پویس در دریافت گزارش‌های جرم آنلاین با مشکل مواجه بودند. برخی از نیروها گفتند که افسران و کارکنان نمی توانند به Outlook دسترسی داشته باشند. خطوط تلفن اضطراری به کار خود ادامه دادند.

دادگاه ها هم در امان نبودند.

در مین، شعبه قضایی ایالت هشدار داد که درخواست‌ها برای احکام حفاظتی پس از ساعت 12:30 بعد از ظهر از طریق ایمیل ارسال می‌شوند. پنجشنبه شاید هرگز به دادگاه نمی رسید. در شهر نیویورک، اخراج های برنامه ریزی شده برای جمعه، 13 نوامبر، به حالت تعلیق درآمد. اداره تحقیقات شهر گفت که این تصمیم پس از مشورت با دادگاه مدنی است.

در بریتانیا، گاردین گزارش داد که یک محاکمه جنایی در منچستر برای آن روز به حالت تعلیق درآمد و هیئت منصفه به خانه فرستاده شد و کارکنان دادگاه در جستجوی دستگاه فکس بودند. برخی از احکام دادگاه مدنی به روز دوشنبه موکول شد.

در کلرادو، دفتر کلانتر شهرستان آراپاهو گفت که زندان آن نمی تواند پرداخت آنلاین اوراق قرضه را پردازش کند زیرا کارکنان ایمیل های تایید را دریافت نمی کردند. هر کسی که به دنبال آزادی فوری یک زندانی بود باید شخصا هزینه می کرد.

این قطعی همچنین کار قانونگذاری و دولت های شهری را متوقف کرد. در کاپیتول هیل، کارمندان کنگره برای رسیدن به ایمیل و تقویم خود با مشکل مواجه شدند. یکی از کارمندان مجلس به پولیتیکو گفت: «یک روز کار قانونگذاری وجود دارد.

شهرهای آستین، تگزاس، جکسون‌ویل، فلوریدا، ریچموند، ویرجینیا، و لورل، مریلند نیز ایمیل‌ها یا سایر اختلالات مربوط به مایکروسافت را گزارش کردند و ساکنان را به کانال‌های دیگر راهنمایی کردند.

دولت ها در سراسر منطقه آسیا و اقیانوسیه نیز ضربه خوردند. به گزارش CNA، آژانس جاسوسی استرالیا، سازمان اطلاعات امنیتی استرالیا و پلیس فدرال استرالیا تایید کردند که تحت تأثیر قرار گرفته اند.

آژانس فناوری دولتی سنگاپور اختلالاتی را در سیستم های دولتی گزارش کرد، اگرچه خدمات اضطراری و Singpass بیدار ماندند. وزارت خارجه ژاپن اعلام کرد که نمی تواند ایمیل ارسال یا دریافت کند و دادگاه عالی فیلیپین نسبت به تاخیر در پاسخ به ایمیل و سایر معاملات هشدار داد.

بیمارستان‌ها، خطوط هوایی و قطارها نیز آن را احساس کردند

در کانادا، Unity Health Toronto که چندین بیمارستان را اداره می کند، پس از اینکه کارکنان در ارسال و دریافت ایمیل با مشکل مواجه شدند، کد خاکستری را اعلام کرد، هشداری که برای خرابی زیرساخت ها استفاده می شود. این شبکه تاکید کرد که مراقبت از بیمار و مقیم تحت تاثیر قرار نگرفت و امکانات آن باز ماند. بیمارستان کودکان بیمار تورنتو، معروف به SickKids، همچنین هشدار داد که برخی از تماس‌ها و ایمیل‌ها به کارکنان ممکن است انجام نشود.

در بریتانیا، خدمات بهداشت ملی تحت تأثیر قرار گرفت. به گفته گاردین، کارکنان مراقبت‌های بهداشتی در دسترسی به ایمیل‌ها، اطلاعات قرار ملاقات و داده‌های بیمار مشکل داشتند و برخی از خدمات به سیستم‌های پشتیبان یا سوابق کاغذی روی آوردند. انجمن ملی داروسازی درباره تأخیر در نسخه هشدار داد زیرا داروخانه ها در تلاش برای دسترسی به پزشکان و بیماران از طریق ایمیل NHS بودند.

شرکت های حمل و نقل با مشکل متفاوتی روبرو بودند: رسیدن به مسافران.

VIA Rail کانادا هشدار داد که مسافران ممکن است ایمیل سفر را دریافت نکنند و آنها را به ردیاب قطار و هشدارهای متنی خود راهنمایی کرد. راه آهن ملی بریتانیا به مسافرانی که نمی توانند بلیت های ایمیل شده را باز کنند توصیه می کند آنها را از طریق وب سایت یا برنامه خرده فروش بلیط خود بازیابی کنند.

خطوط هوایی از جمله IndiGo هند و Cathay Pacific هنگ کنگ نیز مشکلات ایمیلی را گزارش کردند، اگرچه پروازها عموما طبق معمول انجام می شد.

هزینه های پنهان برای دیگران

به گزارش آسوشیتدپرس، مایکروسافت در ماه ژانویه اعلام کرد که بیش از 450 میلیون نفر از مایکروسافت 365 صندلی تجاری را دریافت کرده است، اگرچه تعیین تعداد کاربرانی که روز پنجشنبه تحت تأثیر قرار گرفته اند دشوار است.

برای افرادی که کدهای تأیید یا پیوندهای بازنشانی رمز عبور را از طریق ایمیل دریافت می کنند، از دست دادن Outlook می تواند به معنای قفل شدن سایر حساب ها نیز باشد. این می تواند بانکداری آنلاین، پرداخت ها، امضای اسناد و سایر تراکنش های روزمره را متوقف کند، حتی زمانی که این خدمات به طور معمول کار می کنند.

برای کسب و کارهای کوچکی که بیشتر روز خود را با مایکروسافت 365 کار می کنند، کارهای معمول مانند پاسخگویی به مشتریان، برنامه ریزی جلسات یا ارسال فاکتورها ممکن است متوقف شود.

این قطعی همچنین به کلاهبرداران باز شد. دانشگاه ساسکس به دانشجویان و کارکنان در مورد افرادی که به عنوان مهندسان مایکروسافت ظاهر می شوند و به بهانه رفع مشکل ایمیل درخواست رمز عبور یا سایر جزئیات ورود می کنند، هشدار داد.

هزینه کامل اقتصادی، از جمله بهره وری از دست رفته و کسب و کار از دست رفته، نامشخص است.

چرا دولت ها همچنان به یک تامین کننده متکی هستند؟

در سال 2022، گوگل که مجموعه بهره وری رقیب را می فروشد، یک نظرسنجی در مورد خطرات یک "تک فرهنگ" فناوری اطلاعات، که در آن دولت ها به شدت به فناوری یک شرکت متکی هستند، سفارش داد. چهار سال بعد، این قطع نشان داد که این وابستگی تا چه اندازه گسترش یافته است.

این نظرسنجی که توسط Public Opinion Strategies انجام شد، نشان داد که 84 درصد از کارمندان دولت در منطقه DC عمدتا از محصولات مایکروسافت استفاده می کردند. گزارشی در سال 2021 توسط Omdia که توسط گوگل و انجمن صنعت ارتباطات و کامپیوتر سفارش داده شد، به تخمین قبلی اشاره کرد که مایکروسافت 85٪ از بازار نرم افزار بهره وری اداری دولت ایالات متحده را در اختیار دارد. مایکروسافت حتی Office 365 Government را ارائه می‌کند، نسخه‌ای از مجموعه خود که به طور خاص برای سازمان‌های دولتی ساخته شده است.

ژانت مانفرا، رئیس بخش ریسک و انطباق Google Cloud در آن زمان، نوشت که بیش از نیمی از پاسخ دهندگان معتقد بودند که وابستگی دولت به مایکروسافت آن را در برابر هک یا حملات سایبری آسیب‌پذیرتر می‌کند.

جذابیت یک پلت فرم همه کاره به راحتی قابل مشاهده است. سازمان‌ها می‌توانند از یک ارائه‌دهنده برای ایمیل، تقویم، جلسات و اشتراک‌گذاری اسناد به جای حفظ سیستم‌های جداگانه استفاده کنند.

اما طبق نظرسنجی گوگل، دلیل اینکه دولت‌ها به مایکروسافت پایبند هستند، «بیشتر به اینرسی مربوط می‌شود تا نوآوری». در سرتاسر کشور، 59 درصد از پاسخ دهندگانی که از مایکروسافت در محل کار استفاده می کردند، گفتند که کارفرمایان آنها آن را انتخاب کردند زیرا مؤثرترین ابزار برای مشاغل آنها بود، در حالی که 41 درصد گفتند که به این دلیل است که کارفرمایان آنها همیشه از مایکروسافت استفاده می کردند و تمایلی به تغییر نداشتند.

گزارش دفتر پاسخگویی دولت در ژوئن 2026 نشان می دهد که چرا تنوع دادن ساده نیست. از 24 آژانس فدرال مورد بررسی، 11 مورد چالش های فنی در پذیرش چندین فروشنده ابر، از جمله مسائل مربوط به قابلیت همکاری، و 10 مورد محدودیت منابع در ایجاد نیروی کار ابری مورد نیاز خود را گزارش کردند.

اشتباه یک شرکت نشان داد

مایکروسافت روز جمعه گفت که پس از شناسایی یک مشکل فنی که در طول ارتقای ظرفیت شبکه قبلی ارائه شده بود، که پس از تغییر شبکه اخیر ظاهر شد، شاهد بهبود گسترده‌ای است. این شرکت اعلام کرد این حادثه مربوط به حمله سایبری یا سیستم های هوش مصنوعی نبوده و از ایجاد اختلال عذرخواهی کرد.

هشدار گوگل چهار سال پیش روی هکرها متمرکز بود. قطعی این هفته هیچ نیازی نداشت. یک تغییر شبکه معمولی در یک شرکت برای فرستادن اعضای هیئت منصفه به خانه، دستورات حفاظت از غرفه و ترک بیمارستان ها برای دستیابی به کاغذ کافی بود.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد