25 سال پیش، نتفلیکس یک سوم کارمندان خود را اخراج کرد و درسی در مورد «تراکم استعداد» آموخت.

مدتی پس از اخراج نتفلیکس در سال 2001، پتی مک‌کورد به رید هستینگز گفت که در حال انفجار است.

شرکت خراب بود و نمی توانست استخدام کند. مردم مانده بودند دو برابر کار را انجام می دادند. هیچ کس دعوا و شکایت نداشت.

هاستینگز، یکی از بنیانگذاران نتفلیکس، به مک کورد این وظیفه را داد: «برو دلیلش را بفهمی».

پاسخ او «تراکم استعداد» بود، این ایده که گروه کوچکی از همکاران استثنایی از یک تیم بزرگتر کار خواهند کرد. این پایه و اساس فرهنگ نتفلیکس شد، و «آزمون نگهبان» که مدیران آن هنوز برای تصمیم گیری در مورد ماندن از آن استفاده می کنند.

بیست و پنج سال بعد، نتفلیکس دوباره در حال کاهش است. این شرکت در تجدید ساختاری که روز چهارشنبه اعلام شد، تقریبا 1000 شغل، یعنی حدود 6 درصد از نیروی کار خود را حذف می کند. این کاهش‌ها عمدتا متوجه تیم‌های محصولات، فناوری، حقوقی و منابع انسانی آن می‌شود. مک کورد منابع انسانی را اداره می کرد.

این بار، این شرکت دارای پول فراوان و مشکل رشد است. نتفلیکس هنوز در حال گسترش است، نه به آن سرعتی که رهبران یا سهامدارانش می خواهند. سهام آن در سال جاری 22 درصد و در 12 ماه گذشته 42 درصد کاهش یافته است. در ماه فوریه، در یک مناقصه برای برادران وارنر دیسکاوری شکست خورد. تد ساراندوس و گرگ پیترز، مدیران اجرایی مشترک، این کاهش را تلاشی برای بهبود تراکم استعدادها توصیف نکرده اند. با این حال، اخراج‌ها مجددا به سؤالی که در داستان اصلی شرکت تعبیه شده است، بازنگری می‌کند: کوچک‌تر شدن چه زمانی یک کسب‌وکار را بهتر می‌کند – و چه زمانی آن را به سادگی کوچک‌تر می‌کند؟

شکست، و داشتن یک انفجار

در سال 2001، نتفلیکس سه سال پس از راه اندازی آن در سال 1998، با حدود 120 کارمند، یک استارت آپ DVD-by-mail بود. سال قبل، Blockbuster قیمت درخواستی 50 میلیون دلاری هاستینگز را برای شرکت رد کرده بود. وقتی حباب دات‌کام ترکید، سرمایه‌های خطرپذیر از بین رفت و نتفلیکس یک سوم کارکنان خود را اخراج کرد.

هاستینگز در کتاب بدون قوانین، کتاب سال 2020 خود با استاد INSEAD، ارین مایر، نوشت که او و رئیس منابع انسانی اش از اینکه چه کسی را نگه دارند عذاب می کشند و انتظار دارد روحیه او از بین برود. در عوض افزایش یافت. هاستینگز آزمون نگهبان را به آن مرتب سازی ردیابی می کند.

ما خراب بودیم، بنابراین نمی‌توانستیم کسی را استخدام کنیم، با این حال در همان زمان دو برابر کار را با یک سوم افراد کمتر انجام می‌دادیم و لذت بیشتری داشت!» مک کورد، مدیر ارشد استعدادیابی سابق شرکت، در گفتگویی در مدرسه کسب و کار IESE در ژوئن 2025 به یاد آورد.

او گفت: "من متوجه شدم که ما چیزی را داریم که به آن "تراکم استعداد" می گوییم - یک گروه واقعا فشرده از مردم که کاملا در مورد کاری که باید انجام دهند کاملا واضح بودند.

در حساب او، درس ارتباط چندانی با هزینه نداشت. یک تیم متمرکز، با مهارت‌های مناسب و درک واضح از ماموریت، پس از از بین رفتن اصطکاک که زمان خود را خورده بود، کارهای بیشتری انجام دادند.

این تجربه نحوه استخدام نتفلیکس را تغییر داد که پس از آن دوباره توانایی پرداخت. مک کورد گفت، به جای اینکه فرض کند یک تیم چهار نفره از مهندسان باید به یک تیم هشت نفره تبدیل شود، او شروع به پرسیدن این سوال کرد که شرکت به چه استعدادی نیاز دارد. این می‌تواند به معنای جایگزینی «افراد شگفت‌انگیز و با استعداد» باشد که مهارت‌هایشان دیگر با کار پیش رو مطابقت ندارد، به‌جای برنامه‌ای برای بهبود عملکرد که نمی‌تواند شکاف را به اندازه کافی سریع ببندد، قطع شود.

حتی در سال‌های شکل‌گیری این فلسفه، اخراج در نتفلیکس می‌تواند بیشتر در مورد نیازهای در حال تغییر شرکت بگوید تا در مورد شخصی که در را نشان می‌دهد.

هاستینگز 65 ساله اخیرا به Semafor گفت: "ما متوجه شدیم، وای، شاید باید هر سال یک سوم اخراج کنیم." نتفلیکس سال بعد در سال 2002 عمومی شد.

یک تیم رویایی، نه یک خانواده

فرهنگ قبل از اخراج به این سمت حرکت کرده بود. در نتفلیکس، روزنامه‌نگار جینا کیتینگ توضیح می‌دهد که چگونه پول‌های مخاطره‌آمیز به هاستینگز این قدرت را داد که شرکت جوان را از گروه خالقان یکی از بنیان‌گذاران مارک راندولف و به سمت سازمانی که توسط مدیران مجرب، ترجیحا با پیشینه‌های مهندسی و ریاضی اداره می‌شود، هدایت کند. راندولف در سال 2002 رفت.

امروز یادداشت فرهنگی نتفلیکس این شرکت را با یک تیم ورزشی حرفه ای مقایسه می کند. خانواده ها عشق بی قید و شرط را ارائه می دهند. تیم ها بازیکن مناسبی را برای هر پست انتخاب می کنند، حتی زمانی که این به معنای جایگزینی فردی است که دوست دارند. "تیم رویایی" یادداشت بر اساس عملکرد هدایت می شود. سابقه کار، تصدی و وفاداری بی قید و شرط جایگاهی کسب نمی کند.

برای محافظت از تراکم استعدادی که مک کورد در سال 2001 شناسایی کرد، مدیران از آزمون نگهبان استفاده می کنند: آیا آنها برای حفظ کارمندی که می خواهد ترک کند مبارزه می کنند؟ با دانستن آنچه امروز می دانند، آیا دوباره آن فرد را استخدام می کنند؟

در این یادداشت آمده است: "اگر پاسخ منفی است، ما معتقدیم که برای همه عادلانه تر است که راه خود را به سرعت جدا کنند."

مک کورد خودش متوجه این موضوع شد. در سال 2012، هاستینگز او را رها کرد. تست نگهبانی که او کمک کرد برای او بسازد، برای او اعمال شده بود.

معامله هر دو طرف است. نت‌فلیکس می‌گوید در بالای بازار پول می‌پردازد، اطلاعات را به‌طور گسترده به اشتراک می‌گذارد و به کارمندان فضایی می‌دهد تا از قضاوت خود به جای احاطه کردن با قوانین استفاده کنند. خط مشی تعطیلات آن «مرخصی بگیرید» است. سیاست هزینه آن این است که "به نفع نتفلیکس عمل کنید." استخدام افراد غیرمعمول مسئولیت پذیر قرار است لایه های کنترل را غیرضروری کند. تراکم استعداد از کارگران بیشتر می خواهد. نتفلیکس همچنین از آن برای توجیه مدیریت آنها با قوانین کمتر استفاده می کند.

خود نتفلیکس اذعان می کند که تقریبا همیشه شکافی بین نداشتن قانون و نداشتن قوانین واقعی وجود دارد. این یادداشت می‌گوید: «در حالی که ما همیشه به این اصول عمل نمی‌کنیم، اکثر افرادی که به آن‌ها می‌پیوندند از اینکه چقدر همکارانشان عالی هستند شگفت‌زده می‌شوند.

این یادداشت همچنین هشدار می دهد که هر شکست را دلیلی برای اخراج تلقی نکنید. می‌گوید مدیران باید سوابق کامل یک کارمند را ارزیابی کنند و از افراد در مشکلات کوتاه‌مدت حمایت کنند تا آنها مایل به آزمایش باقی بمانند.

آخرین تنظیم مجدد

آخرین باری که نتفلیکس کارکنان خود را به روشی معنادار کاهش داد، مشتریان خود را از دست داد. در آوریل 2022، این شرکت اولین از دست دادن مشترکین خود را در بیش از یک دهه گزارش کرد و دوباره مشترکین خود را در سه ماهه بعدی از دست داد. نتفلیکس به سهامداران گفت: «رشد درآمد ما به طور قابل توجهی کاهش یافته است. در ماه ژوئن، سهام تقریبا 70 درصد برای سال کاهش یافت.

نتفلیکس حدود 150 شغل را در ماه مه و تقریبا 300 شغل دیگر را در ژوئن از حدود 11000 کارمند خود اخراج کرد. این شرکت گفت که کاهش ماه مه "در درجه اول ناشی از نیازهای تجاری است تا عملکرد فردی".

سپس آن را بازسازی کرد. نتفلیکس در اواخر همان سال یک ردیف تبلیغاتی ارزان‌تر راه‌اندازی کرد و به سمت هزینه‌ای برای حساب‌های مشترک رفت. تا آگوست سال جاری، ارزش بازار آن از مرز 315 میلیارد دلار گذشت.

بن تامپسون از Stratechery که در ژانویه 2023 در حالی که هاستینگز به عنوان رئیس اجرایی عقب نشینی می کند، می نویسد، استدلال می کند که بحران آنچه نتفلیکس به آن نیاز داشت تغییر داده است. هاستینگز، در گفتار خود، اسپاک بود: یک رهبر ساخته شده برای اعدام، چیزی که ارسال دی وی دی و ساخت یک سرویس استریم ایجاب می کرد. آینده نتفلیکس به این بستگی دارد که آیا می تواند محتوای قانع کننده ای در مقیاس تولید کند. تامپسون نوشت: «زمان کاپیتان کرک فرا رسیده است.

به تعبیر تامپسون، کاهش‌های روز چهارشنبه به سختی در بخش اجرایی خانه اتفاق می‌افتد: محصول و فناوری، زیرا وال استریت این سوال را مطرح می‌کند که آیا کاپیتان کرک واقعا در حال برنامه‌ریزی موفقیت‌های مورد نیاز برای احیای رشد این سرویس است یا خیر.

نظم و انضباط

سارانوس و پیترز این کاهش ها را به عنوان یک سوال اولویت بندی کردند.

آنها در یادداشتی از کارمندان که توسط وال استریت ژورنال و CNBC به دست آمده است، نوشتند: «مأموریت ما - سرگرم کردن جهان - جاه طلبانه است، و انجام آن مستلزم آن است که در مورد اینکه افراد و منابع خود را در کجا اولویت می دهیم، نظم داشته باشیم. "کسب و کار ما قوی و در حال رشد است و ما همچنان در مسیر ارائه پیش بینی کل سال خود هستیم."

اعداد مربوط به نیمه دوم آن است. نتفلیکس در پایان سال 2025 حدود 16000 کارمند تمام وقت داشت و درآمد آن در نیمه اول سال 2026 به 25 میلیارد دلار رسید که 15 درصد بیشتر از سال قبل است.

بقیه عکس سخت تر است. ساراندوس ماه گذشته در کنفرانس بلومبرگ Screentime به این کاهش سرعت اذعان کرد. او گفت: «به طور کلی، ما به آن سرعتی که من می‌خواهم رشد نمی‌کنیم و در حال کار روی سریع‌تر کردن آن هستیم.» در فوریه، زمانی که پارامونت اسکای دنس در صدر پیشنهاد نتفلیکس برای برادران وارنر دیسکاوری قرار گرفت، نتفلیکس کنار رفت و گفت: "ما همیشه منضبط بوده ایم."

هوش مصنوعی مولد برای کمک تحقیقاتی و/یا رونویسی این مقاله استفاده شد. گزارشگر به طور مستقل ادعاهای واقعی در این مقاله را گزارش و تأیید کرد و یک سردبیر انسانی آن را قبل از انتشار بررسی کرد. این ویرایشگر از ژوئن 2024 تا ژوئیه 2025 در نتفلیکس کار می کرد.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد