BOFH: Helldesk چشم سوم خود را باز می کند و به سطح بالاتری از عیب یابی صعود می کند.

Boss درباره روش ما برای رفع مشکلات IT (یعنی رفع آنها) و اینکه چگونه می‌توانیم کارها را کمی بهتر انجام دهیم، بازخوردهایی از کلاس‌های استفاده دریافت کرده است. "پس... شما می خواهید ما... مشکلات را حل نکنیم؟" PFY می پرسد. "نه، این چیزی نیست که من می‌گویم. چیزی که من می‌گویم این است که رویکرد شما ممکن است با کمی بازنگری انجام شود. به‌جای حمله مستقیم به مشکل، شاید بتوانید رویکردی... جامع‌تر داشته باشید؟ ببینید کاربر چه احساسی دارد و شاید او را درگیر کنید که مشکل چگونه بر او تأثیر می‌گذارد.

شاید حتی یک راه حل منحصر به فرد طراحی کنید که مسیر اول نباشد، بلکه مختص آنها باشد – و نیازهایشان؟» پاسخ می‌دهم: «کاملا مطمئن نیستم که شما چه چیزی می‌خواهید.» خب، منظورم این است که شاید تمام تفنگ‌ها را در آنجا نبرید. شاید به صحبت‌های کاربر گوش دهید – شاید گزینه‌های جایگزین را پیشنهاد کنید؟» «جایگزین‌ها...» می‌گویم، و این ایده را برای مدتی در نظر می‌گیرم... ... چند ساعت بعد، در دفتر یک کاربر... «این خیلی شبیه نوعی حمله ویروس است!» مشاهده می‌کنم. «پس می‌خواهی چه کار کنی؟» کاربر ما می‌پرسد.

"فکر می‌کنم باید به طور کلی به این موضوع بپردازم، و اوه، شما در مورد آن چه احساسی دارید؟" "خب، اگر مشکل را برطرف کند..." "اوه، مطمئنا مشکل را حل می کند. چیزی که من پیشنهاد می کنم این است که حدود 1 کیلوبایت از کد ویروس را بردارید و سپس آن را در 1 مگابایت بایت تصادفی ترکیب کنید - سپس من 1 کیلوبایت از آن کد ترکیبی را می گیرم و THAT را در یک مگابایت دیگر به کامپیوتر شما می زنم. باعث تحریک جزئی آنتی ویروس می شود که کل سیستم آنتی ویروس را قوی تر می کند." "چرا؟" "من از درمان جامع در لپ تاپ شما استفاده می کنم." "به نظر می رسد

بیشتر شبیه هومیوپاتی است." "خب، سیب زمینی، گوجه فرنگی..." "فکر می کنی کار می کند؟" "به خودی خود نه - اما من همچنین لپ تاپ شما را در یک هرمی قرار خواهم داد که به زودی از میله هایی از آمتیست می سازم، که تأثیر آرام بخشی بر هاله اطراف دستگاه شما دارد - که من آن را باز و رو به غرب خواهم داشت." "اوه. با تراز کردن لپ تاپ خود با آنها، ویروس و هاله آن باید از طریق اتر - نه اترنت، ذهن - به قلمرو هفتم اورانوس جریان یابد."

"متاسفم، دستیار من کمی انرژی منفی دارد، اما او به زودی اتاق را ترک خواهد کرد. حالا، چه احساسی نسبت به این موضوع دارید - مثبت؟" "من... خوب، حدس می‌زنم کمی هستم، اوه... من واقعا مطمئن نیستم." "آه، بنابراین من کمی شک دارم - و این برای من هم تعجب آور نیست، زیرا فنگ شویی این اتاق بسیار نامرتب است." "منظورت چطوره؟" "در وهله اول، مرکز کار شما به طور قابل توجهی ناهماهنگ است، زیرا نقطه کانونی کار شخصی باید در واقع جایی باشد که درگاه شما است، نه جایی که در حال حاضر است، و سطل زباله شما در واقع باید در مکانی باشد که میز شما در آن قرار دارد.

این احتمالا دلیل عملکرد ضعیف شما در کار است.» «بیچاره من چی؟» نگرانش نباش به هر حال، من فکر می‌کنم انبوه کاغذهای قدیمی روی میز شما تأثیر منفی بر روی آینده شما از چشم سوم شما می‌گذارد - زیرا شما را به گذشته گره می‌زند.» «بنابراین...

چه کار باید بکنم؟" "خب، فکر می کنم بعد از اینکه میز و سطل زباله را جابه جا کردیم، باید آن کاغذ را در سطل زباله بگذاریم، سپس قفسه کتاب خود را از دیوار غربی به وسط اتاق منتقل کنیم، و مسیر هاله را به سمت لپ تاپ رو به غرب باز کنیم." "من نمی دانم که یک قفسه کتاب در وسط اتاق خیلی خوب است؟" پنجره و نمی خواهید جلوی نور طبیعی را بگیرید و میز نزدیک در است. با این حال، اگر نمی خواهید این مشکل ویروس را حل کنید..." "اوه...

باشه، حدس می‌زنم که می‌کنیم.» «عالی – پشیمان نمی‌شوی.»... چند ساعت بعد به رئیس می‌گویم: «باشه، پس پشیمان شد.» به نظر می‌رسد که او سعی کرده بود با آتش زدن سطل خود با چند مخروط بخور، چاکرای چهارم خود را باز کند. در توسط میز او و سپس توسط قفسه کتاب در حال سوختن مسدود شد که روی میز افتاد، اما خوشبختانه او در چهارمین تلاش خود توانست از شیشه ایمنی دیوار شرقی بپرد. در آن لحظه، من موفق شدم او را با یک خاموش کننده CO2 خاموش کنم...» رئیس نفس نفس می زند: «حالش خوب است؟» «کم و بیش.

PFY با تغییر رنگ پس زمینه دسکتاپ به بنفش، مقداری رنگ درمانی به او داد. سپس نرم افزار آنتی ویروس را راه اندازی کرد – این همان کاری است که ما در وهله اول انجام می دادیم... چه احساسی به شما دست می دهد؟» BOFH: قسمت های قبلی در The Register The Compleat BOFH Archives 95-99