Booking.com به دلیل نگرانی های فهرست های جعلی تحت بررسی است

کمیسیون اروپا تحقیقات رسمی خود را در مورد Booking.com به دلیل نگرانی‌هایی که «به طور مؤثر خطرات مربوط به فهرست‌های جعلی و کلاهبرداری‌های فیشینگ را کاهش نداده است» آغاز کرده است.

روند رسمی، که تحت قانون خدمات دیجیتال (DSA) انجام می‌شود، همچنین ارزیابی می‌کند که آیا این پلتفرم قوانین شفافیت قانون را با عدم برچسب‌گذاری واضح به عنوان فهرست‌های تبلیغاتی که ارائه‌دهندگان آنها برای رتبه بالاتر در نتایج جستجو پرداخت کرده‌اند، نقض کرده است یا خیر.

این اپراتور مستقر در آمستردام مسافران را با بیش از 30 میلیون گزینه اقامت در سراسر جهان متصل می کند و از سال 2010 حدود 6.5 میلیارد رزرو را پردازش کرده است.

به خصوص برای مجرمان جذاب شده است، با نگرانی در مورد لیست های جعلی که برای کاربران کلاهبرداری استفاده می شود. در اوایل سال جاری مشخص شد که با دسترسی «احزاب غیرمجاز» به جزئیات مشتریان، دچار نقض اطلاعات شده است، که باعث نگرانی‌هایی در مورد «ربایش رزرو» شده است که به موجب آن مجرمان افرادی را که می‌دانند رزرو قانونی دارند، هدف قرار می‌دهند.

این کمیسیون گفت که تحقیقاتش بررسی خواهد کرد که آیا این پلتفرم «خطرات سیستمی مرتبط با انتشار محتوای غیرقانونی را به درستی شناسایی و ارزیابی کرده است».

این فهرست بر فهرست‌های جعلی از جمله دارایی‌های غیرموجود، تقلب در جعل هویت و پیشنهادهای اقامتی ناسازگار که «ممکن است اثرات منفی بر حمایت از مصرف‌کننده داشته باشد» تمرکز خواهد کرد.

همچنین ارزیابی خواهد کرد که آیا این پلتفرم با حذف فهرست‌های جعلی و غیرمنطبق، اقدامات مؤثری را برای کاهش خطرات انجام داده است یا خیر و بررسی خواهد کرد که آیا Booking.com «به‌دقت خطراتی را که کلاهبرداری‌های فیشینگ برای مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند، ارزیابی کرده و رسیدگی کرده است».

به طور خاص، این تحقیقات بر روی خطرات مربوط به نحوه اشتراک گذاری داده های رزرو و مهمان با ارائه دهندگان اقامتگاه و طراحی و عملکرد سرویس پیام رسانی Booking.com تمرکز خواهد کرد.

کمیسیون همچنین بررسی خواهد کرد که آیا شرکت تدابیر لازم را برای جلوگیری از سوء استفاده از داده ها برای انجام فیشینگ و درخواست پرداخت های متقلبانه ایجاد کرده است یا خیر.

آخرین بخش از تحقیقات مربوط به انطباق Booking.com با تعهدات شفافیت تبلیغات DSA است.

کمیسیون خاطرنشان کرد: «ارائه‌دهندگان اقامتگاه می‌توانند با پرداخت کمیسیون بالاتر، فهرست‌های خود را در نتایج جستجوی Booking.com بیشتر نمایان کنند». "کاربران باید بتوانند به وضوح تشخیص دهند که این "فهرست های تقویت شده" در واقع تبلیغات هستند."

این سازمان همچنین گفت که "همچنین بررسی خواهد کرد که آیا برای هر تبلیغی که در Booking.com نشان داده می شود، کاربران به راحتی می توانند ببینند چه کسی پشت آن است، چه کسی برای آن پول پرداخت کرده است، چرا آنها آن را می بینند و چگونه می توانند تنظیماتی را تغییر دهند که تعیین می کند کدام تبلیغات را می بینند."

بر اساس DSA، کاربران حق دارند بفهمند چه زمانی و از طرف چه کسی تبلیغی به آنها نشان داده می شود.

کمیسیون گفت: «بدون این، آن‌ها نمی‌توانند تشخیص دهند که فهرست به‌دلیل مطابقت با جستجوی آن‌ها یا به این دلیل که ارائه‌دهنده محل اقامت برای مشاهده آن به‌طور برجسته ظاهر می‌شود یا خیر».

در صورت اثبات، خرابی‌ها نقض DSA است، که «پلتفرم‌های آنلاین بسیار بزرگ و موتورهای جستجو را ملزم به شناسایی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و کاهش ریسک سیستمی می‌کند» و از آن‌ها می‌خواهد اطمینان حاصل کنند که کاربران می‌توانند تبلیغات و اطلاعات مربوط به آنها را به وضوح شناسایی کنند.

این کمیسیون گفت که "تحقیقات عمیق را به عنوان یک موضوع اولویت" انجام خواهد داد و گشایش روندهای رسمی به آن این اختیار را می دهد تا اقدامات اجرایی بیشتری مانند اقدامات موقت و تصمیمات عدم انطباق را انجام دهد.

همچنین این اختیار را دارد که تعهدات ارائه شده توسط Booking.com برای اصلاح موارد موضوع رسیدگی را بپذیرد.

این بیانیه تاکید کرد که گشایش دادرسی های رسمی "هیچ نتیجه یا تصمیم نهایی را پیش داوری نمی کند، و همچنین بر اقدامات اجرایی انجام شده توسط سایر مقامات تحت سایر چارچوب های نظارتی تاثیر نمی گذارد."

تصمیم کمیسیون به دنبال تحقیقات اولیه ای است که شامل تجزیه و تحلیل گزارش های ارزیابی ریسک ارائه شده توسط Booking.com در سال 2026 و سه سال قبل، اطلاعات منتشر شده در گزارش های شفافیت آن و پاسخ های شرکت به درخواست های رسمی کمیسیون برای اطلاعات است.

آیریش تایمز برای اظهار نظر با Booking.com تماس گرفته است.