Costco از اعضا می خواهد که به بهتر شدن فروشگاه ها کمک کنند

روز دیگر، من به Costco رفتم، کارت عضویتم را اسکن کردم و انتظار داشتم برای بخش تولید یک خط تولید ایجاد کنم.

در عوض، برای یک دقیقه توقف کردم تا با کارمند Costco در ورودی که در مورد عضویت 20 ساله من نظر داد، چت کنم.

من معتقدم سخنان او این بود: "ممنون که سال ها به ما اعتماد کردید."

در واقع، Costco این اعتماد را آسان می کند. این شرکت تمام تلاش خود را برای افزایش مداوم خدمات اعضا و افزودن ارزش انجام می دهد، در حالی که قیمت ها را تا حد ممکن پایین نگه می دارد.

و یک ویژگی خاص Costco وجود دارد که باعث می شود به عنوان یک عضو طولانی مدت احساس ارزشمندی کنم.

Costco روشن کرده است که نمی خواهد فقط یک مقصد خواربار فروشی ارزان باشد. این شرکت در تعدادی از خدمات طراحی شده برای افزودن ارزش برای اعضا سرمایه گذاری کرده است.

در Costco، می‌توانید نسخه‌ها را پر کنید، لاستیک‌هایتان را عوض کنید، و تعطیلات خود را رزرو کنید، تا فقط چند مورد از خدمات جایزه را نام ببرید. و اخیرا، این شرکت روی فناوری طراحی شده برای بهبود تجربه اعضا سرمایه گذاری کرده است، به ویژه در زمینه پرداخت.

ران واکریس، مدیر عامل شرکت، این موضوع را در آخرین تماس با درآمد شرکت مطرح کرد.

او گفت: "در نتیجه سرمایه گذاری های ما در فناوری، تعهد کارکنان ما به استفاده از این فناوری برای ارائه یک تجربه عالی برای اعضا، ما شاهد بهبود قابل توجهی در سرعت پرداخت هستیم."

اما در حالی که Costco درک خوبی از بهبودهایی دارد که اعضا می خواهند، این شرکت نیز بسیار آماده بازخورد است. در واقع، Costco بازخورد اعضا را از طرق مختلف تشویق می کند.

ابتدا، این شرکت دارای جعبه‌های پیشنهادی فیزیکی است که معمولا در نزدیکی درهای خروجی باشگاه انبار یا در ناحیه عضویت قرار دارند.

ثانیا، Costco یک فرم آنلاین دارد که اعضا می توانند پیشنهادات خود را در مورد موارد بهبود پر کنند.

اگر محصولی از Costco وجود دارد که به دلیل توقف تولید آن را از دست داده اید، می توانید آن بازخورد را ارسال کنید و از شرکت بخواهید آن را بازگرداند.

در حالی که Costco همیشه نمی تواند درخواست ها را برآورده کند، از آنجایی که محصولات گاهی اوقات به دلیل مشکلات منبع حذف می شوند، اعضای طولانی مدت Costco اصرار دارند که این شرکت در واقع موارد منتخب را در صورت درخواست بازگردانده است.

این شرکت همچنین دارای نرخ تمدید عضویت 92.2٪ در سراسر ایالات متحده و کانادا است.

زنجیره خرده‌فروشی همه مکان‌ها را با تغییرات قانونی در صنعت تعطیل می‌کند

Costco سرمایه گذاری عمده ای در خرید آنلاین برای اعضا انجام می دهد

واضح است که درآمد حاصل از حق عضویت، سود زیادی را برای Costco به همراه دارد. همچنین به Costco اجازه می‌دهد تا به ارائه چنین قیمت‌های پایینی ادامه دهد، زیرا شرکت مجبور نیست از هر کالایی که می‌فروشد به اندازه کافی پول دربیاورد.

با توجه به این مدل، Costco هوشمندانه است که به طور فعال بازخورد اعضا را درخواست کند و در صورت امکان بر اساس آن عمل کند.

مدیر عامل RTM Nexus Dominick Miserandino گفت: تمایل Costco برای درخواست فعالانه بازخورد اعضا بخشی از این است که چرا تکرار وفاداری آن برای رقبا بسیار دشوار است.

"کسب و کارهای عضویت بر این اساس زندگی می کنند یا می میرند که آیا مشتریان احساس می کنند که شرکت هنوز هم هر ساله تمدید می شود. پرسیدن از اعضا چه چیزی باعث بهتر شدن فروشگاه ها می شود، تقویت می کند که Costco این رابطه را ادامه دار می بیند، نه معامله ای. و این می تواند به اندازه قیمت در هنگام نگهداری مهم باشد."

بنابراین دفعه بعد که در Costco خرید کردید و در هنگام خروج یک جعبه پیشنهاد دیدید، بهتر است به شرکت اطلاع دهید که به چه چیزی فکر می کنید.

به طور مشابه، اگر چیزی در مورد تجربه خرید شما انتظارات شما را برآورده نمی کند، خواه یک محصول گم شده، تاریخ انقضا سریع یا یک کالای جدید که کیفیت آن مشکوک به نظر می رسد، به Costco اطلاع دهید.

از آنجایی که بازخورد اعضا ناشناس است، چیزی برای از دست دادن وجود ندارد. اما شانس خوبی نیز وجود دارد که Costco هر کاری که می تواند برای بهبود انجام دهد.

این داستان در ابتدا توسط TheStreet در 14 سپتامبر 2026 منتشر شد، جایی که برای اولین بار در بخش خرده فروشی ظاهر شد. با کلیک کردن در اینجا، TheStreet را به عنوان منبع ترجیحی اضافه کنید.