FACTBOX - چگونه قطع جهانی مایکروسافت خدمات را در سراسر جهان مختل کرد

یک قطع بزرگ جهانی در مایکروسافت، ایمیل، ارتباطات محل کار و سایر خدمات مبتنی بر ابر را در روز پنجشنبه مختل کرد و بر کسب‌وکارها، سازمان‌های دولتی و خدمات عمومی در سراسر جهان تأثیر گذاشت و نشان داد که فعالیت‌های روزمره به شدت به غول فناوری ایالات متحده وابسته است.

این اختلال از روز پنجشنبه آغاز شد و تا روز جمعه ادامه داشت.

مایکروسافت 365، بسته اشتراک ابزارهای محل کار شرکت، که شامل سرویس ایمیل Outlook، برنامه پیام‌رسانی و جلسه تیمز، سرویس‌های ذخیره‌سازی فایل شیرپوینت و OneDrive و دستیار هوش مصنوعی Copilot است، رسید.

هسته اصلی مشکل Exchange Online بود، سیستمی که ایمیل و تقویم را برای حساب های تجاری Outlook اجرا می کند. مایکروسافت گفت همه سرویس‌هایی که به آن وابسته هستند تحت تأثیر قرار گرفته‌اند، در حالی که سرویس‌هایی که به آن نیاز ندارند به کار خود ادامه می‌دهند.

ظرف حدود یک ساعت، ردیاب خاموشی Downdetector گزارش هایی را از کاربران در 74 کشور و منطقه دریافت کرد. گزارش‌های مربوط به مشکلات Outlook به حدود 130000 مورد در ایالات متحده رسید.

مایکروسافت اعلام کرد که تعدادی از سرورهایش به طور غیرمنتظره ای کار نمی کنند و فشار زیادی بر بقیه سیستم وارد می کند.

این شرکت گفت سرورهایی که به صورت آنلاین بازگردانده بود، پس از بازگشت ترافیک، دوباره از کار می‌افتند. همچنین گفته است که در حال معکوس کردن تغییرات اخیر پیکربندی شبکه است که همزمان با شروع مشکل بود.

چارلز لامانا، معاون اجرایی مایکروسافت، گفت هیچ نشانه‌ای وجود ندارد که قطعی برق ناشی از یک حمله سایبری باشد.

روز جمعه، مایکروسافت از پیشرفت در بازیابی خدمات در منطقه آسیا-اقیانوسیه، اروپا و آمریکای شمالی خبر داد و گفت که دسترسی به صندوق پستی و تحویل ایمیل در حال بهبود است، اگرچه برخی از کاربران همچنان ممکن است با مشکلات متناوب مواجه شوند.

در ژاپن، ماسانائو اوزاکی، معاون وزیر کابینه، روز جمعه گفت که این قطعی، زیرساخت مشترک فناوری اطلاعات دولت را مختل کرده است و مانع از دسترسی کارمندان به Outlook و سایر خدمات مایکروسافت شده است.

به گزارش جیجی پرس ژاپن، کارمندان دولت برای ادامه کار به استفاده از اسناد کاغذی متوسل شدند.

آژانس فناوری دولتی سنگاپور اعلام کرد که ایمیل دولتی قطع شده است.

دادگاه عالی فیلیپین اعلام کرد که این قطعی خدمات دیجیتال قوه قضاییه را مختل کرده است و نسبت به تأخیر احتمالی در پاسخ‌های ایمیلی و سایر تراکنش‌ها هشدار داده است.

در استرالیا، این قطعی، پخش ویدئوهای زنده دادگاه‌ها را قطع کرد و مدارس به والدین گفتند در غیبت دانش‌آموزان به جای ایمیل زدن، تلفن کنند.

به گزارش رسانه های محلی، این قطعی همچنین بر پلیس فدرال استرالیا و آژانس اطلاعات داخلی ASIO تأثیر گذاشته است.

به گزارش سی ان ان، در ایالات متحده، دولت های شهری از جمله میامی بیچ، آستین و جکسونویل مشکلات ایمیلی را گزارش کردند و از ساکنان خواستند به جای آن تماس بگیرند، در حالی که گفتند خدمات اضطراری همچنان در حال کار هستند.

در کلرادو، کلانتر شهرستان آراپاهو گفت که زندان آن نمی تواند پرداخت وثیقه آنلاین را پردازش کند زیرا کارکنان اعلان های ایمیل لازم را دریافت نمی کردند، بنابراین خانواده ها باید شخصا پرداخت می کردند.

در بریتانیا، مقامات محلی در سراسر اسکاتلند از اختلال گسترده در خدمات عمومی، از جمله ایمیل و سیستم‌های پرداخت آنلاین خبر دادند و برخی شوراها نسبت به افزایش فشار بر خطوط تلفن هشدار دادند.

بر اساس گزارش ها، پلیس متروپولیتن در میان چندین نیروی تحت تاثیر قرار گرفته است و هشدار می دهد که گزارش های جرم آنلاین ممکن است به دست افسران نرسد.

چندین سازمان خدمات بهداشت ملی در بریتانیا از بیماران و پزشکان خواستند که به جای ایمیل تماس بگیرند.

Lincolnshire Partnership NHS Foundation Trust درخواست کرد تا ارجاعات فوری از طریق تلفن انجام شود، در حالی که NHS Fife گفت خدمات به بیماران ادامه دارد.

دکتر مایکل بونینگ، رئیس انجمن پزشکی استرالیا، به گاردین گفت که برخی از مراکز درمانی به نسخه‌های کاغذی بازگشته‌اند، زیرا دسترسی به نرم‌افزار نسخه‌نویسی الکترونیکی نیازمند احراز هویت چندعاملی شامل خدمات ایمیل مایکروسافت است.

این اختلال همچنین به صنعت هوش مصنوعی نیز رسید، زیرا OpenAI سازنده ChatGPT و توسعه دهنده Claude Anthropic مشکلات ابزارهایی را گزارش کردند که خدمات هوش مصنوعی آنها را به مایکروسافت 365 متصل می کند.

در هنگ کنگ، بانکداران مورگان استنلی و گلدمن ساکس به سی ان ان گفتند که نمی توانند ساعت ها از ایمیل یا تیم ها استفاده کنند.

رسانه‌های محلی گزارش دادند که در ژاپن، برخی از بانک‌ها و شرکت‌های اوراق بهادار معاملات را از طریق فکس تأیید کردند.

رسانه‌های محلی گزارش دادند که شرکت تدارکات ژاپنی Sagawa Express رزرو آنلاین خدمات ذخیره‌سازی چمدان خود را در ایستگاه‌های قطار و فرودگاه‌ها به حالت تعلیق درآورد و به مشتریان دستور داد که شخصا رزرو کنند.

در ایالات متحده، کامیون ساز ورک هورس فراخوان درآمد سه ماهه خود را به 16 نوامبر به تعویق انداخت.

در بریتانیا، National Rail به مسافران هشدار داد که این قطعی می‌تواند مانع از دسترسی آنها به بلیط‌های قطار ارسال شده از طریق ایمیل شود و به آنها توصیه کرد قبل از سفر بلیط‌های خود را از طریق وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های راه‌آهن دریافت کنند.

خطوط هوایی هندی IndiGo و Akasa Air اختلالاتی را در خدمات پشتیبانی مشتری مبتنی بر ایمیل خود گزارش کردند.