Gen Z برای کسب وفاداری به برندها نیاز دارد

در دنیایی که بیش از هر زمان دیگری راه‌هایی برای شرکت‌ها وجود دارد تا برند خود را تبلیغ کنند، مصرف‌کنندگان جوان در حال تبدیل شدن به بازار مهم‌تری هستند - اما لزوما آسان‌ترین بازار برای به دست آوردن آن نیست.

ژنرال Z که به عنوان یک بومی دیجیتال بزرگ شده است، از فناوری باهوش است و عادت دارد تحت تأثیر حساب های رسانه های اجتماعی قرار گیرد. اما برندها نباید تمایل این نسل به کسب اعتماد را قبل از جدایی از پول خود دست کم بگیرند.

لوگان مورتا، مدیر استراتژی برند مارکس توضیح داد: «آنها می دانند که برندها چگونه کار می کنند. او به نیوزویک گفت: «آنها می‌دانند چه زمانی برایشان بازاریابی می‌شود و خیلی سریع دود و آینه بازاریابی را می‌بینند. «آنها برای این کار اینجا نیستند. اصالت مهم است.»

قدیمی‌ترین اعضای Gen Z که بین سال‌های 1997 تا 2012 متولد شده‌اند، اکنون در دنیایی که هزینه‌های زندگی در آن بالاست و با تاکتیک‌های تبلیغاتی دیجیتالی حیله‌گری که برای تشویق آنها به خرج کردن پول طراحی شده است، به دهه 20 سالگی خود می‌رسند.

نیوزویک با همکاری Statista اخیرا معتبرترین شرکت های جهان را رتبه بندی کرده است. این رتبه‌بندی شرکت‌ها را در 20 کشور فهرست می‌کند و بر اساس نظرسنجی‌های مستقل از اعتماد مشتریان، سرمایه‌گذاران و کارکنان و تجزیه و تحلیل شنیداری اجتماعی در مقیاس بزرگ از احساسات آنلاین، دسترسی و تعامل رتبه‌بندی می‌کند.

طبق نظرسنجی ژنرال Z و هزاره سال 2026 دیلویت، نگرانی اصلی پاسخ دهندگان ژن Z هزینه زندگی بود، بنابراین شاید تعجب آور نباشد که صرفه جویی در پول برای این نسل از مصرف کنندگان اولویت است، همانطور که برای کسانی که قبلا رفته بودند.

اما در حالی که ممکن است نسل‌های قدیمی‌تر کوپن‌های روزنامه‌ها را با پشتکار قطع کرده باشند یا از طریق کسب‌وکارهای تکراری جوایز وفاداری به دست آورده‌اند، Gen Z از آموخته‌های خود از رشد با تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کند تا در چند ثانیه بهترین معاملات را جستجو کند و بفهمد آیا آنچه به آنها نشان داده می‌شود پیشنهاد معتبری است یا خیر.

اندرو گوسلین، حسابدار رسمی در Save My Cent، گفت: «این با آنچه در رفتار جستجوی معامله می‌بینیم مطابقت دارد: خریداران جوان ممکن است به تصویر برند اهمیت دهند، اما همچنان قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند، کدهای تبلیغاتی را جستجو می‌کنند، نظرات را بررسی می‌کنند و قبل از خرید به دنبال جایگزین‌های ارزان‌تر می‌گردند.

او به نیوزویک گفت: «برای Gen Z، اعتماد در شکاف بین قیمت تبلیغ شده و آنچه خریداران می‌توانند قبل از پرداخت تأیید کنند، ایجاد می‌شود.

"این از نظر عملی با گروه‌های قدیمی فرق می‌کند. بیبی بومرها اغلب با وفاداری به برند ساخته شده از طریق فروشگاه‌ها، تبلیغات تلویزیونی و آشنایی طولانی‌مدت رشد کردند. Gen X خرید آنلاین را پذیرفت، اما همچنان به کارایی و قابلیت اطمینان اهمیت می‌دهد. هزاره‌ها برندها را به سمت تجربه، هویت و نظرات همتایان سوق دادند. Gen Z با استفاده از TikTok، Reddit و Track Discovery، توصیه می‌کند تا به سن بلوغ برسد. سخت کوشی تقریبا همزمان اتفاق می افتد.»

تحقیقات Salesforce نشان می‌دهد که در حالی که 36 درصد از بیبی بومرها از پلت‌فرم‌های اجتماعی برای کشف محصولات استفاده می‌کنند، این رقم زمانی که صحبت از Gen Z به میان می‌آید به 76 درصد می‌رسد. اما برای اینکه محتوای تولیدکنندگان از بین برود، باید معتبر و صادقانه دیده شود.

گوسلین گفت: «برندها نباید تصور کنند که این مخاطبان فقط پایین‌ترین قیمت را می‌خواهند. وقتی کیفیت یا راحتی مشخص باشد، بیشتر هزینه می‌کنند، اما به احتمال زیاد قبل از اینکه آن را باور کنند، این ادعا را آزمایش می‌کنند.

مصرف کنندگان Gen Z که با نمایش زندگی خود در رسانه های اجتماعی بزرگ شده اند، به هویت برند نیز اهمیت می دهند و به طور موثر از عادات مصرف کننده خود برای کمک به ایجاد نمایه اجتماعی خود استفاده می کنند. خریدهای خرده‌فروشی، انتخاب غذا و تجربیات سفر، همگی با دنبال‌کنندگان به اشتراک گذاشته می‌شوند، بنابراین افرادی که انتخاب می‌کنند پول خود را با آن خرج کنند، تبدیل به توسعه‌ای از خودشان می‌شود.

لوگان مورتا گفت: "Gen Z صرفا رفتار هزاره ای در مراحل اولیه زندگی نیست." "آنها در فرهنگ مصرف کننده متفاوتی رشد کرده اند و به نظر می رسد بیشتر با نام تجاری، زمینه انتخاب و آنچه که آن انتخاب می تواند ارتباط برقرار کند هماهنگ باشد."

اگر یک برند کاری انجام دهد که با باورهای شخصی آنها یا نحوه شناسایی آنها در تضاد باشد، این می تواند بر وفاداری به برند در Gen Z تأثیر بگذارد.

مورتا گفت: "من فکر نمی کنم وفاداری در حال از بین رفتن است. اما برای ژنرال Z، خود تداعی معنا دارد." "آشنایی ممکن است یک برند را وارد مجموعه مورد توجه کند، اما باید جایگاه خود را از طریق متمایز بودن، جدید بودن، مرتبط بودن و آنچه مرتبط بودن با آن برند در مورد شخصی که آن را انتخاب می کند، به دست آورد."

این بدان معناست که برندهایی که Gen Z را هدف قرار می دهند باید در مورد منبع یابی و توسعه محصول خود شفاف باشند، با خط مشی ها و نظرات مشتریان به راحتی در دسترس هستند و ارتباط واضح بین برند و مصرف کنندگان آن وجود دارد.

لیندسی مارتی، بنیانگذار Above the Bar Marketing، به نیوزویک گفت: «درگیر شدن مؤثر با Gen Z به معنای ساده کردن کار برای کسب‌وکارتان برای تأیید عملکرد شرکتتان است».

او افزود: «علاوه بر ارائه شفافیت در مورد شیوه‌های سازمانی، نشان دادن تعهد خود به ارزش‌ها از طریق رفتاری که با کارکنانتان دارید، اطمینان از اینکه محصولاتتان استانداردهای دسترسی خاص را دارند، انتخاب گزینه‌های بسته‌بندی پایدار، توسعه سیاست‌های بازگشت منصفانه، و استفاده از تأمین‌کنندگان دوستدار محیط‌زیست در زنجیره‌های تأمین، اعتبار برند شما را افزایش می‌دهد.»