iPhone Duo تاشو اپل شکایات اولیه را از ترک خوردن صفحه نمایش به همراه داشت

آیفون Duo که در 23 اکتبر عرضه شد، نشان دهنده اولین تلاش اپل برای تولید گوشی های تاشو است.

آیفون Duo، یکی از بزرگ‌ترین محصولات جدید اپل در سال‌های اخیر، تعداد فزاینده‌ای از شکایات مشتریان را به دنبال دارد که می‌گویند صفحه نمایش تاشو تنها پس از چند ساعت یا چند روز استفاده ترک خورده است.

در این موارد، مشتریان گزارش دادند که هنگام باز کردن تلفن، صدای خش خش شنیده می شود و به دنبال آن یک ترک بزرگ در امتداد چین وسط ایجاد می شود. برخی از کاربران همچنین با یک وصله سفید یا سایر اختلالات نمایشگر در سمت راست صفحه مواجه شدند.

گزارش های این مشکل ابتدا در Reddit و دیگر سایت های رسانه های اجتماعی منتشر شد. بلومبرگ نیوز از آن زمان به طور مستقل این مشکل را با بیش از نیمی از مشتریان تأیید کرده است، آنها عکس هایی را ارائه کردند که نشان دهنده آسیب به دستگاه های آنها یا شواهدی از مکالمات پشتیبانی آنها با اپل است.

تام بتل، یکی از مشتریان اپل از سن دیگو، به بلومبرگ گفت: "رفتم تا آن را باز کنم و احساس کردم که باز کردنش گیر کرده است/سخت تر/آهسته تر از حد معمول باز می شود. و وقتی آن را باز کردم خطوط روی صفحه نمایش داده شد." می‌توانید یک ضربه یا تکه‌ای شل را زیر نمایشگر احساس کنید.

جاناتان کینگ، سرمایه‌دار مخاطره‌آمیز، تجربه مشابهی داشت و گفت که هنگام باز کردن دستگاه خود در 26 اکتبر، صدایی شبیه به خراش شنیده است.

کینگ گفت: «تمام قصدم این بود که امروز یک بررسی مثبت از تجربه Duo خود ارسال کنم، تا اینکه این اتفاق برای من افتاد. او گفت: «صفحه نمایش بیرونی کوچکتر به خوبی کار می کند، اما صفحه نمایش داخلی اکنون غیرقابل استفاده است.

در حالی که به نظر می‌رسد این مشکل تنها بر زیرمجموعه‌ای از واحدها تأثیر می‌گذارد، اما نشان‌دهنده یک شکست شرم‌آور برای اپل است که بیش از یک دهه صرف توسعه دستگاه کرده و دوام، طراحی لولا و فناوری نمایشگر برتر آن را تبلیغ می‌کند.

Duo که در 23 اکتبر به فروش رفت، نشان‌دهنده اولین تلاش این شرکت در تولید گوشی‌های تاشو و بزرگ‌ترین تغییر طراحی در آیفون، بزرگترین منبع درآمد اپل است. مانند سایر گوشی‌های تاشو، این دستگاه دارای صفحه نمایش کوچک‌تری در سطح بیرونی خود است و می‌توان آن را باز کرد تا نمایشگر بزرگ‌تری نمایان شود.

جان ترنوس، مدیر اجرایی، پیش‌تر رقیب تاشوهای اندرویدی را به‌عنوان «ارزان و مزخرف» رد می‌کرد، در حالی که تام ماریب، رئیس مهندسی سخت‌افزار شرکت، مشتریان را تشویق کرد که اپل را برای ماندگاری چروک‌های صفحه «مسئول» بدانند. در طول توسعه تلفن، اپل تلاش کرد تا دید چین وسط صفحه نمایش باز شده را کاهش دهد - مشکلی که تاشوهای قبلی را آزار می داد.

بلومبرگ در یک واحد بررسی ارائه شده توسط اپل یا دستگاه دیگری که به طور مستقل خریداری شده است، با این مشکل مواجه نشد. سخنگویان شرکت مستقر در کوپرتینو کالیفرنیا به چندین درخواست برای اظهار نظر پاسخ ندادند و مشخص نیست که چند درصد از واحدها تحت تأثیر قرار گرفته اند یا چرا. به نظر می رسد اکثر مالکان Duo مشکلی ندارند.

یکی از کاربران Centrino31A به بلومبرگ گفت: «در حال خواندن اخبار اپل بودم و تصمیم گرفتم صفحه نمایش را باز کنم تا از آن لذت ببرم، و این زمانی بود که خط ترک و کبودی را دیدم. "هیچ آسیبی به بیرون گوشی و یا سطح داخلی نمایشگر وارد نشده است. بکر است. مشکل صفحه نمایش زیرین آن است."

مشتری گفت که فروشگاه خرده فروشی اپل محلی او در ریچموند ویرجینیا، این مشکل را نقصی نامید که نیاز به تعویض داشت، اما محل قرار ملاقات پشتیبانی مشتری Genius Bar در آن مکان وجود نداشت. سپس اپل او را به فروشگاه دیگری فرستاد، که آزمایشی را برای تأیید اینکه آسیب تصادفی وجود ندارد، انجام داد. اما آن مکان هیچ موجودی نداشت، بنابراین او هنوز منتظر یک دستگاه جایگزین است.

در همه موارد، کاربران گفتند که در نزدیکی محل شروع ترک، برآمدگی را در زیر نمایشگر احساس کردند. پلتفرم تعمیر iFixit که محصولات را برای مطالعه اجزای آنها جدا می کند، گفت که معتقد است این مشکل به دلیل خرابی یک قطعه لولا و ترک خوردن صفحه نمایش است، نه مشکل در خود پنل نمایشگر.

این شرکت در گذشته با مشکلات سخت افزاری جدید آیفون مواجه شده بود، از جمله آیفون 6 پلاس در سال 2014 که به راحتی خم می شد و آیفون 4 در سال 2010 که گاهی اوقات با لمس بریدگی آنتن در اطراف دستگاه، دریافت آن را از دست می داد. در هر دو مورد، شرکت از مشکلات نسبتا سالم بیرون آمد.

کاربر دیگری به نام Vishnu Rajkumar که گفته بود از گوشی های تاشو قبلی OnePlus و Samsung استفاده کرده است نیز مشکل Duo را تجربه کرده است. او گفت: «من در حال راه‌اندازی برنامه‌هایم بودم و می‌خواستم بررسی کنم Outlook چگونه در صفحه داخلی گسترده‌تر کار می‌کند. من سعی کردم صفحه را باز کنم و یک سفتی غیر معمول پیدا کردم.

او گفت که پس از اعمال فشار کمی بیشتر، «صفحه نمایش شروع به خونریزی کرد». "در ابتدا این خط کوچک بود و پس از چندین بار تا زدن بیشتر شد." راجکومار که در چنای هند زندگی می‌کند، توانست دستگاه جایگزینی را در یک فروشنده مجاز پیدا کند و گفت که آن مدل در طول 24 ساعت اول استفاده خود هیچ مشکلی نداشته است.

یکی دیگر از کاربران، Surya Mangi از آلن، تگزاس، گفت که صفحه نمایش داخلی پس از حدود 30 ساعت مالکیت در حین باز شدن عادی صفحه نمایش ترک خورد. او گفت: «در حال تلاش برای جایگزینی اما عدم وجود فروشگاه اپل در اطراف، بنابراین از من می‌خواهند که ارسال کنم و بیش از یک هفته بدون تلفن باشم. اپل در نهایت جایگزین Mangi را با پست سریع ارسال می کند.

کارمندان اپل می گویند که این شرکت تاکنون هیچ راهنمایی رسمی در مورد این مشکل به فروشگاه های خرده فروشی یا نمایندگی های خدمات مشتری ارائه نکرده است، اما تیمی در حال بررسی این مشکل هستند. در برخی موارد، مهندسان اپل در تلاش هستند تا دستگاه های آسیب دیده را برای تجزیه و تحلیل به دست آورند.

یکی از مشتریان، جاستین لوکوس، گفت که اپل آنچه را که به عنوان تجزیه و تحلیل خطای میدانی اولیه شناخته می شود در دستگاه خود انجام داد. او در یادداشتی گفت: «من تا حد امکان جزئیات را ارائه کردم. "همه کارمندان فروشگاه بسیار کنجکاو بودند (تصور کنید من اولین کسی بودم که این مشکل را در آنجا داشتم)." او جایگزینی در فروشگاه خیابان پنجم اپل در نیویورک دریافت کرد.

لوکوس گفت که روی مبل اتاق نشیمن خود با استفاده از iPhone Duo برای سفارش Grubhub نشسته است، اما این تجربه در صفحه بیرونی ایده‌آل نبود زیرا برنامه هنوز برای طراحی جدید بهینه نشده است. او فکر می کرد که در حالت باز کردن بهتر کار می کند، اما وقتی دستگاه را باز کرد، صدای خش خش را شنید و صفحه نمایش ترک خورد.

یکی دیگر از کاربران، Jainam Shah، گفت که لولای iPhone Duo او تا زمانی که یک بار باز شد، کاملا طبیعی بود، زمانی که ناگهان به‌طور محسوسی سفت‌تر شد. "به باز کردن آن ادامه دادم، صدای ترک شنیدنی را شنیدم و بلافاصله متوجه خطوط عمودی و افقی روشن در سراسر صفحه نمایش داخلی شدم."

شاه گفت که هیچ سقوط، ضربه یا فشار غیرعادی روی تلفن وجود نداشته است. او گفت: «آن را مستقیما به فروشگاه اپل برد، جایی که کارمندان به همان اندازه شگفت زده شدند. آنها فورا آن را تعویض کردند و از من پرسیدند که آیا می توانم راحت باشم که مهندسی برای درک اتفاقی که افتاده است تماس بگیرد. بلومبرگ