تلاش مایکروسافت برای تعمیر قطعی برق در سراسر جهان. در اینجا چیزی است که شما باید بدانید

نمادهای طیف وسیعی از برنامه‌های مایکروسافت، از جمله Microsoft Outlook، در لپ‌تاپ، در لندن، انگلستان، در 13 نوامبر 2026 مشاهده می‌شوند. —Yui Mok—Getty Images

قطعی که خدمات مایکروسافت از جمله Outlook، Teams و Copilot را تحت تاثیر قرار می دهد به روز دوم کشیده شده است و کسب و کارها و دولت های سراسر جهان را برای دسترسی به ارتباطات ایمیل با مشکل مواجه کرده است.

مایکروسافت این را از صبح جمعه اعلام کرد. ممکن است کاربران همچنان "نتوانند به چندین سرویس Microsoft 365 متصل شوند." در حالی که به «پیشرفت تشویق‌کننده بازیابی در اروپا» اشاره کرد، با برخی دسترسی‌ها در آمریکای شمالی «بهبود»، اما اذعان کرد که کاربران ممکن است همچنان «مشکلات متناوب» را با ادامه اقدامات بازیابی و وجود شکاف‌های عمده تجربه کنند.

این شرکت اعلام کرد: "در حال حاضر، ما هیچ مدرکی دال بر فعالیت های مخرب مرتبط با این حادثه نداریم."

Outlook و Teams برنامه های کاربردی محل کار پرکاربردی هستند که صدها میلیون کاربر دارند. اختلال در خدمات باعث شده است که برخی از کارگران آسیب دیده نتوانند به ایمیل‌های خود، میزبانی جلسات یا انجام سایر کارهای اداری وابسته به مایکروسافت دسترسی داشته باشند.

دولت ها و شرکت ها در سراسر جهان تحت تاثیر قرار گرفتند

دولت‌های شهری در سراسر ایالات متحده همچنان با مشکلات سیستمی قابل توجهی مواجه هستند و ارتباطات دیجیتالی قطع شده است.

دولت شهرستان بالتیمور گفت که کارکنان آن "در حال حاضر به دلیل قطع گسترده مایکروسافت قادر به ارسال یا دریافت ایمیل نیستند"، اما به مردم اطمینان داد که 911 و سایر خدمات ضروری شهرستان تحت تأثیر قرار نگرفته اند. شهر جکسونویل، فلوریدا، و شهر آستین، تگزاس، اختلالات مشابهی را در قابلیت های ایمیل خود گزارش کردند.

کسب‌وکارهای فناوری همچنین با اختلالات گسترده در فعالیت‌های روزمره خود مواجه شده‌اند.

کاربران دو شرکت پیشرو هوش مصنوعی، OpenAI و Anthropic، از شکست ابزارهای ادغام مایکروسافت 365 خبر دادند.

در خارج از کشور، دولت بریتانیا گفت که هنوز «در ارسال و دریافت ایمیل با مشکل مواجه است».

این قطعی همچنین بر سرویس بهداشت ملی بریتانیا (NHS) تأثیر گذاشت و نگرانی‌هایی را در مورد دسترسی به قرار ملاقات‌ها و برنامه‌های بیمارستانی ایجاد کرد. برخی از شیوه های NHS گزارش کرده اند که قادر به ارسال یا دریافت ایمیل نیستند، در حالی که برخی دیگر هنوز در حال ارزیابی تأثیر کلی قطعی هستند. به بیماران توصیه شده است که به جای استفاده از ایمیل، از طریق تلفن تماس برقرار کنند. در نتیجه، برخی از هیئت‌های NHS نسبت به افزایش تقاضا در خطوط تلفن هشدار داده‌اند.

در ژاپن، قانونگذار ماسانائو اوزاکی گفت این قطعی بر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات دولت تأثیر گذاشته است و مقامات «از نزدیک واکنش شرکت را زیر نظر دارند». در همین حال، دادگاه عالی فیلیپین هشدار داد که "پاسخ به ایمیل ها و سایر تراکنش ها ممکن است به تاخیر بیفتد."

در هند، این قطعی فعالیت در چندین شرکت هواپیمایی را مختل کرد و IndiGo و Akasa Air مشکلات مربوط به خدمات ایمیل پشتیبانی مشتری خود را گزارش کردند.

در استرالیا، نهادهای فدرال از جمله آژانس اطلاعاتی ASIO و پلیس فدرال استرالیا تحت تأثیر قرار گرفتند. تونی برک، وزیر امور داخلی و امنیت سایبری، بار دیگر تاکید کرد که مایکروسافت باور نمی‌کند که با یک حمله سایبری سروکار داشته باشد، و نشان می‌دهد که این اختلال می‌تواند در عوض مربوط به یک به‌روزرسانی نرم‌افزار معیوب باشد.

برک در یک کنفرانس مطبوعاتی گفت: «آنها معتقدند که از جهاتی مشابه آنچه را که در مورد CrowdStrike دیدیم، برخورد می‌کنند، جایی که به‌روزرسانی‌هایی وجود دارد که اشتباه شده است».

یک قطع بزرگ فناوری اطلاعات مایکروسافت در سال 2024 پروازها را زمین گیر کرد، ایستگاه های تلویزیونی را خاموش کرد و سیستم های بیمارستانی آنلاین را مختل کرد. این نقص به یک شخص ثالث، یک شرکت فناوری امنیت سایبری به نام CrowdStrike مرتبط بود.

قطعی فعلی مایکروسافت از پنجشنبه آغاز شد و بعد از ظهر به اوج خود رسید، با وب‌سایت ردیابی قطعی Downdetector.com که نزدیک به 130000 گزارش از مشکلات Outlook و بیش از 45000 گزارش مربوط به Microsoft 365 در ایالات متحده را حدود ساعت 13 ثبت کرده است. E.T.

مایکروسافت چگونه پاسخ می دهد

مایکروسافت همچنان به انتشار به‌روزرسانی‌ها ادامه می‌دهد، زیرا مهندسانش برای بازیابی سرویس‌های آسیب‌دیده تلاش می‌کنند. این شرکت گفت که قبل از اینکه به تدریج خدمات را به صورت آنلاین بازگرداند، زیرساخت های آسیب دیده را مجددا راه اندازی و تعمیر خواهد کرد.

مهندسان همچنین در تلاش برای سرعت بخشیدن به بازیابی، در حال بررسی اقدامات اضافی، مانند راه اندازی مجدد فعال و اعتبارسنجی سرورهای آسیب دیده و استفاده از سیستم های بازیابی خودکار برای یافتن و راه اندازی مجدد سرورهای بدون پاسخ بودند.

TIME برای اطلاعات بیشتر با مایکروسافت تماس گرفته است.

این اولین بار نیست که مایکروسافت با قطعی مواجه می شود. علاوه بر حادثه CrowdStrike در سال 2024، این شرکت همچنین در ژانویه سال جاری با اختلالاتی مواجه شد که مایکروسافت 365 را تحت تأثیر قرار داد و مشکلات اتصال را در چندین منطقه با پلت فرم ابری Azure خود در اکتبر سال گذشته نشان داد.