Salesforce TSA را یک عامل هوش مصنوعی جدید ساخته است تا سفر را برای همه کمتر وحشتناک کند

Salesforce Ace، یک عامل جدید هوش مصنوعی برای TSA را معرفی کرد

آس باید فشار پاسخ دادن به سوالات اساسی را از عوامل انسانی دور کند

آس قبلا 96٪ از سؤالات اساسی را تاکنون حل کرده است Salesforce اداره امنیت حمل و نقل (TSA) را یک عامل هوش مصنوعی جدید ساخته است تا سعی کند سفر را برای مسافران در همه جا ساده تر کند.

Ace، یک عامل جدید هوش مصنوعی ساخته شده با پلتفرم راه حل های بخش عمومی Salesforce، چند ماه است که به صورت زنده فعال شده است و به TSA کمک می کند تا با درخواست ها و درخواست های مسافران رسیدگی کند.

Salesforce تاکنون می‌گوید Ace تقریبا 100000 مکالمه معمول مسافر در ماه را انجام داده است و 96٪ از سؤالات معمول مانند نحوه بسته‌بندی مایعات یا ورود به یک ایست بازرسی با یک دستگاه پزشکی - بدون نیاز به تشدید تنش انسانی را حل کرده است.

TSA و AI

کندال کالینز، مدیرعامل Missionforce و Government Cloud می‌گوید: «نزدیک به سه میلیون نفر روزانه از طریق فرودگاه‌های ایالات متحده سفر می‌کنند، و یک سؤال ساده نباید بین آنها و یک سفر آرام باشد.

عامل جدید Ace AI TSA به مسافران قبل از رسیدن به ایست بازرسی پاسخ‌های سریع و دقیق می‌دهد - از آنچه می‌توانند بسته‌بندی کنند تا نحوه آماده‌سازی - و در عین حال به افسران TSA کمک می‌کند تا بر ماموریت امنیتی ضروری خود متمرکز بمانند.

راه‌اندازی Ace بخشی از یک ابتکار مدرن‌سازی گسترده‌تر است که توسط شعبه تجربه مشتری TSA برای بهبود خدمات مسافرتی با استفاده از Salesforce رهبری می‌شود.

تعداد سؤالات مسافران می تواند در طول دوره های اوج سفر و اختلالات به شدت افزایش یابد، بنابراین TSA به روشی انعطاف پذیر برای مقیاس بندی پشتیبانی، ارائه راهنمایی های مداوم و کاهش فشار بر تیم های مرکز تماس خود نیاز داشت.

استقرار یک عامل هوش مصنوعی ایمن و مستقل مانند Ace، که می تواند به سؤالات معمول پاسخ دهد و نیازهای پیچیده تر را به کارکنان هدایت کند، به این معنی است که TSA می تواند خدمات را بهبود بخشد، هزینه ها را کنترل کند و از ماموریت های خود در مقیاس بزرگ، حتی در شلوغ ترین زمان های سال پشتیبانی کند.

Paul Tatum، EVP راه حل های بخش عمومی جهانی در Salesforce گفت: «TSA با هوش مصنوعی قابل اعتماد برای انجام ماموریت پیشرو است. آنها در حال ارائه یک پایه ایمن، مبتنی بر داده و اولین هوش مصنوعی هستند که عملیات را کاهش می دهد، هزینه ها را کاهش می دهد و از اعتماد عمومی محافظت می کند، حتی در پر استرس ترین زمان های سفر.