Travelodge قربانی تجاوز جنسی ناموفق "در هر مرحله"

کارکنان پذیرش در Travelodge Maidenhead پس از اینکه کیران اسمیت به دروغ ادعا کرد دوست پسر اوست، کلید اتاق قربانی را دادند.

یک بررسی مستقل نشان می دهد زنی که توسط مردی که کلید اتاق هتلش را به او داده بود مورد تجاوز جنسی قرار گرفت، توسط Travelodge "در هر مرحله اساسا شکست خورد".

وکیل دادگستری پل گرینی کی سی گفت که سیاست های امنیتی این زنجیره در زمان حمله در هتل میدنهد در دسامبر 2022 "برای حفظ امنیت مهمانان مناسب نبود".

او دریافت که مهمانان هنوز آنطور که باید ایمن نیستند، در تابستان امسال تقریبا از هر 10 هتل Travelodge نفوذ اتاق‌ها گزارش شده است و هیچ سیاستی در مورد خشونت علیه زنان و دختران وجود ندارد.

Travelodge "بی قید و شرط" از این زن عذرخواهی کرد. این بررسی باعث شد تا این شرکت تغییراتی را از مارس ایجاد کند.

کیران اسمیت که با ادعای دروغین دوست پسر این زن کلید را به دست آورده بود، در ژانویه به مدت هفت سال و نیم زندانی شد.

بررسی نشان داد که کلید را کمتر از سه دقیقه پس از نزدیک شدن به میز پذیرش، توسط یک مسئول پذیرش که هیچ آموزشی در مورد امنیت کلید ندیده بود، به او داده شد.

کیران اسمیت در هتلی در میدنهد به قربانی حمله کرد

گرینی گفت که تقصیر متوجه Travelodge است، که مقر آن در تیم، آکسفوردشایر، به‌عنوان یک سازمان به جای تک تک کارکنان، و فرهنگی ایجاد شده است که در آن نفوذ به اتاق به عنوان «یکی از آن چیزها» در نظر گرفته می‌شود.

این زن در ژانویه 2023 شکایتی را به Travelodge ارسال کرد که خطاب به مدیر اجرایی Jo Boydell و دیگران بود.

بررسی به این نتیجه رسید که این ایمیل توسط دفتر او بدون اطلاع او مدیریت شده است و تا مارس 2026 مورد توجه بویدل قرار نگرفت.

در عوض شکایت این زن توسط مدیری که خودش در آن مورد انتقاد قرار گرفته بود، بررسی شد و تیم خدمات مشتری به او پیشنهاد بازپرداخت برای اقامت شبانه‌اش را دادند که او فهمید 30 پوند بود.

Boydell در ماه آگوست به دنبال انتقادات در مورد رسیدگی به شکایات ایمنی توسط شرکت از سمت خود کنار رفت. این بررسی می‌گوید که او برای پیشرفت‌های رانندگی از مارس شایسته اعتبار است.

این حمله در ماه مارس پس از تماس این زن با بی‌بی‌سی به خبر ملی تبدیل شد و گفت که این پرونده سوالات جدی در مورد امنیت اتاق در هتل‌های Travelodge ایجاد کرده است.

از آن زمان، ده‌ها نفر تجربیاتی را از ورود غریبه‌ها به اتاق‌هایشان به اشتراک گذاشته‌اند، از جمله قربانی آزار خانگی که کلید اتاقش در Travelodge در لندن به آزارگر داده شده است.

نخست وزیر وقت، سر کیر استارمر، در ماه مارس به بویدل نامه نوشت و از او خواست که به طور جدی با دولت در مورد امنیت تعامل کند. گرینی به عنوان رهبری بررسی در ماه بعد منصوب شد.

این بررسی 38 توصیه را ارائه می‌کند، از جمله حرکت به سمت سیستمی که مهمانان را ملزم به نشان دادن شناسه برای دریافت کلید اتاق کند، که Travelodge از ماه می در برخی هتل‌ها آزمایش می‌کند.

همچنین خواستار دوربین‌های مستهلک شده برای کارکنان پذیرش، بررسی بهتر اینکه کارکنان آموزش‌های خود را درک کرده‌اند، و از متصدیان خانه می‌خواهد که همیشه مهمانان را به پذیرش بفرستند.

گرینی گفت Travelodge باید "فورا" سیاستی در مورد خشونت علیه زنان و دختران ایجاد کند که توسط سوزی لامپلگ تراست تهیه شده است و همه کارکنان را در آن آموزش دهد.

این بررسی می‌گوید که تغییرات ایجاد شده در سال جاری به سرعت انجام شده‌اند «البته سال‌ها دیر» و سیاست امنیتی کلیدی جدید آن در صورت اعمال صحیح، از تکرار حمله Maidenhead جلوگیری می‌کند.

اما متوجه شد که این سیاست "با چیزی شبیه به ثبات کافی در زمین اعمال نمی شود".

خریداران اسرارآمیز می‌توانستند از طریق کارکنان خانه‌داری در هر پنج هتل مورد آزمایش، از جمله میدن‌هد، بدون فرستادن به پذیرش یا درخواست مدرکی که حق ورود به آن‌ها را داشتند، وارد اتاق‌ها شوند.

در سه تا از هتل ها، کارکنان تایید کردند که یک مهمان در آنجا اقامت دارد، و در دو هتل، شماره اتاق ها با صدای بلند هنگام تحویل گرفتن گفته شد. هتل Maidenhead بدترین امتیاز را از این پنج کسب کرد.

توصیه های دیگر شامل دوربین مدار بسته شبکه ای در سراسر زنجیره و دسترسی با کارت کلیدی به تمام راهروهای مسکونی بود.

جو بویدل، مدیر اجرایی وقت Travelodge، در مصاحبه ای با بی بی سی در ماه مارس گفت که او تنها سه سال بعد در جریان دادگاه از این حمله آگاه شد.

گرینی گفت که نفوذ اتاق ها یک مشکل در بخش هتل است.

او شجاعت و قاطعیت این زن را ستود و گفت اگر او تجربه خود را به اشتراک نمی گذاشت، مشکلات "زیر سطح" باقی می ماند.

فردی ون میرلو، نماینده لیبرال دموکرات برای هنلی و تیم، جایی که Travelodge در آن مستقر است، گفت که او نگران است که این شرکت "هنوز در تلاش است تا ایمنی را با قیمت ارزان انجام دهد".

او گفت که توصیه‌های این بررسی مستلزم «سرمایه‌گذاری قابل توجهی» است و Travelodge باید روشن کند که آماده ارائه آن است.

در پاسخ، سخنگوی Travelodge گفت: «ما متعهد به اجرای توصیه‌ها هستیم و سرمایه‌گذاری‌های لازم را برای این کار انجام خواهیم داد.

ما نمی‌توانیم رقم مشخصی ارائه کنیم، اما می‌توانیم به مردم اطمینان دهیم که تمام سرمایه‌گذاری‌های مورد نیاز در ایمنی مهمانان انجام خواهد شد و ما منابع مورد نیاز را داریم.»

Ray Reidy، مدیر اجرایی موقت Travelodge، گفت که این بررسی به وضوح نشان می‌دهد که در خط‌مشی‌های آن و نحوه برخورد با مشتریان شکست‌هایی وجود دارد.

او گفت: «من از طرف Travelodge از همه مهمانانی که در آن شکست خورده‌ایم، بی‌دریغ عذرخواهی می‌کنم.

ما در شش ماه گذشته پیشرفت چشمگیری در پیشگیری و رسیدگی به این مسائل داشته‌ایم و می‌دانیم که هنوز راه بیشتری داریم.»

Travelodge گفت که کمیته هیئت مدیره جدید با ارزیابی مستقل از پیشرفت آن پس از 6 و 12 ماه، بر تغییرات نظارت خواهد کرد.

آیا داستانی دارید که بی بی سی برکشایر باید پوشش دهد؟