Wayfair در میان شرکت‌ها میلیون‌ها نفر را به دلیل تاکتیک‌های فروش گمراه‌کننده جریمه کرد

Wayfair یکی از سه شرکتی است که در مجموع توسط ناظر رقابت به دلیل استفاده غیرقانونی از تاکتیک‌های فروش گمراه‌کننده به مبلغ 6 میلیون پوند جریمه شده است و برخی از مشتریان قرار است بازپرداخت دریافت کنند.

اداره بازارهای رقابت (CMA) گفت، خرده فروش آنلاین مبلمان به دلیل گمراه کردن مشتریان با پیشنهادات محدود به مدت 4.8 میلیون پوند جریمه شد، در حالی که فروشنده لوازم الکترونیکی آنلاین Appliances Direct به دلیل همین عمل 1.2 میلیون پوند جریمه شد.

در همین حال، Gold's Gym به دلیل عدم اعلام قیمت کل عضویت به مشتریان، 45000 پوند جریمه شده است.

به It و Appliances Direct دستور داده شده است که در مجموع 440000 پوند به مشتریان بازپرداخت کنند. Wayfair و Appliances Direct گفتند که جریمه های CMA نامتناسب است.

بر اساس CMA، هزاران مشتری Appliances Direct به طور میانگین 25 پوند بازپرداخت دریافت خواهند کرد در حالی که 726 مشتری گلدز Gym تا 50 پوند بازپرداخت خواهند کرد.

سازمان دیده بان گفت که مشتریان نیازی به انجام هیچ اقدامی ندارند و هر دو شرکت برای بازپرداخت با مشتریان آسیب دیده تماس خواهند گرفت.

به Appliances Direct گفته شده است که تا 11 مارس بازپرداخت وجه را پرداخت کند، در حالی که به Gold's Gym مهلت داده شده است تا 29 مارس.

CMA گفت Wayfair، Appliances Direct و Gold's Gym با تحقیقات خود "به طور سازنده ای درگیر شده اند". همه آنها به نقض قانون اعتراف کردند و موافقت کردند که پرونده را زودتر حل کنند.

سازمان دیده بان گفت که همکاری آنها جریمه های شرکت ها را تا 40 درصد کاهش داد.

جریمه های CMA نتیجه تحقیقاتی است که در نوامبر گذشته در مورد قیمت گذاری آنلاین آغاز کرد.

هشت شرکت تحت بررسی در مورد قیمت گذاری آنلاین

AA و BSM دستور بازپرداخت رانندگان یادگیرنده برای هزینه های پنهان را صادر کردند

سخنگوی Wayfair گفت که این جریمه "بیش از حد" است اما "ما یافته‌های CMA را جدی می‌گیریم و تصمیم به حل و فصل کردیم تا بتوانیم بر خدمات رسانی به مشتریان خود تمرکز کنیم".

نیک گلین، مدیر اجرایی Buy it Direct، که مالک لوازم دایرکت و چندین خرده‌فروش آنلاین دیگر است، پذیرفت که شیوه‌های آن اشتباه بوده است، اما گفت که به‌جای آن باید به این شرکت «رپ روی بند انگشتان» داده می‌شد.

گلین گفت که فرآیند CMA برای محاسبه جریمه یک "جعبه سیاه" بود و تنها به این دلیل حل شد که درخواست تجدید نظر بسیار گران بود و نگهبان را متهم به تاکتیک های فشار کرد.

او افزود: "وقتی یک نهاد بازپرس، دادستان، قاضی و هیئت منصفه است، نیاز به تعهد استثنایی به انصاف، خویشتن داری و تناسب دارد. این چیزی نیست که ما تجربه کردیم."

هیلی فلچر، مدیر ارشد حمایت از مصرف کننده در CMA، گفت: «در زمانی که بسیاری از خانواده ها بودجه خود را با دقت مدیریت می کنند، مردم نباید به دلیل تاکتیک های فروش گمراه کننده ضرر کنند.

کسب و کارها باید با مشتریان خود منصفانه رفتار کنند و مطمئن شوند که آنها از قانون پیروی می کنند - در غیر این صورت جریمه های سنگینی را تهدید می کنند.

سو دیویس، رئیس سیاست حقوق مصرف کننده در کدام؟، پاسخ CMA را تحسین کرد.

او گفت: "بازپرداخت تضمین شده توسط CMA یک برد بسیار مورد نیاز برای مصرف کنندگان در زمانی است که بودجه خانوار تحت فشار است."

تحقیقات CMA نشان داد که این سه شرکت به روش های مختلف مشتریان را گمراه کرده اند.

Wayfair محصولات را طوری تبلیغ کرده بود که گویی روز بعد ناپدید می شوند، از طریق عباراتی مانند "امروز اینجا، فردا رفته" و تایمرهای شمارش معکوس.

با این حال، CMA گفت بسیاری از محصولات با همان قیمت یا پایین تر پس از مهلت اعلام شده در دسترس باقی می مانند، به این معنی که پیشنهاد با زمان محدود نادرست بود.

در همین حال، تنظیم کننده گفت که Appliances Direct به طور خودکار مشتریان را به خدماتی مانند بازیافت ماشین‌های قدیمی انتخاب کرده است.

به گفته CMA، Gold's Gym به دلیل عدم درج هزینه عضویت در کل قیمت عضویت در باشگاه یا عدم شفاف سازی قیمت کلی آن برای مشتریان جریمه شد.