برچسب های قفسه دیجیتال قرار است در هزینه خریداران صرفه جویی کنند. یک قانون جدید نیوجرسی می‌گوید که آنها می‌توانند برعکس این کار را انجام دهند و آنها را به مدت یک سال متوقف کنند

ویکتور لوپز 21 ساله در یک مرکز Walmart در شمال برگن، نیوجرسی، درست در آن سوی رودخانه هادسون از منهتن، به صفحه گوشی هوشمند خود ضربه زد. در قسمتی با عنوان «قیمت جدید را وارد کنید»، او 10 دلار را برای یک بطری سس باربیکیو مشت کرد.

اگر کار می کرد، لوپز، یک رهبر تیم، تقریبا با یک کلیک قیمت کالا را سه برابر می کرد. اما اینطور نشد، و این به دلیل خطای انسانی یا فنی نیست. این تمام هدف تظاهرات بود: نشان دادن اینکه همکاران فروشگاه قادر به استفاده از برچسب های قفسه الکترونیکی (ESL) برای افزایش خودسرانه قیمت ها نیستند.

کایل بوید، مدیر فروشگاه سوپرمرکز، جایی که حدود 90 درصد برچسب‌ها با ESL جایگزین شده‌اند، ماه گذشته در جریان بازدید از این مرکز به Retail Brew گفت: «ما نمی‌توانیم قیمت‌ها را در فروشگاه افزایش دهیم. "ما فقط می توانیم قیمت ها را در فروشگاه کاهش دهیم."

تمایل به ترویج برخی روش‌های قیمت‌گذاری - و همچنین تبلیغ چیزی که به عنوان یک توقف فنی در محل برای جلوگیری از افزایش قیمت در سطح فروشگاه‌ها توصیف می‌شود - در حالی رخ می‌دهد که والمارت با مخالفت سیاسی مواجه است که می‌تواند آینده برچسب‌های قفسه الکترونیکی را تعیین کند.

با توجه به اینکه قانونگذاران به طور فزاینده ای این فناوری را به شیوه های قیمت گذاری بحث برانگیز گره می زنند، غول خرده فروشی این موضوع را مطرح می کند که ESL ها اساسا نحوه تعیین قیمت ها را تغییر نمی دهند.

استفاده یا سوء استفاده: در ماه جولای، میکی شریل، فرماندار نیوجرسی، قانون حمایت از قیمت منصفانه را برای محافظت از مصرف‌کنندگان در برابر «قیمت‌گذاری تبعیض‌آمیز نظارتی» - که به عنوان استفاده از داده‌های شخصی برای تعیین قیمت‌ها تعریف می‌شود - و تعلیق یک ساله برای ESL‌های جدید در حالی که ایالت اثرات فناوری را مطالعه می‌کند، امضا کرد.

منتقدان این قانون استدلال می‌کنند که برچسب‌های قیمت دیجیتال صرفا ابزاری برای صرفه‌جویی در زمان و کاهش هزینه‌ها هستند، در حالی که حامیان این قانون استدلال می‌کنند که آنها دستکاری و افزایش قیمت‌ها را برای خرده‌فروشان آسان‌تر می‌کنند.

این بحث اکنون در سطح ملی مطرح است. مریلند اوایل سال جاری قانون مشابهی را تصویب کرد و در چندین ایالت دیگر نیز در حال بررسی است. یک گزارش جدید از Groundwork Collaborative، Consumer Reports و More Perfect Union همچنین ادعا کرد که ابزار قیمت گذاری هوش مصنوعی Instacart قیمت های جداگانه ای را برای موارد مشابه ارائه می دهد.

در پاسخ، شرکت‌ها و گروه‌های صنعتی مشتاق هستند که ESLها را از شیوه‌های قیمت‌گذاری نامطلوب مانند قیمت‌گذاری نظارتی، قیمت‌گذاری پویا، و برچسب‌های دیگر مانند قیمت‌گذاری افزایشی که تصاویری از افزایش سرسام‌آور بلیط‌های هواپیمایی یا کنسرت را تداعی می‌کنند، دور کنند.

میسی لمون، معاون امور دولت ایالتی در انجمن ملی خواربارفروشان، در بیانیه ای گفت: «برچسب های قفسه های الکترونیکی ابزاری برای افزایش قیمت نیستند، بلکه ابزارهایی برای کارایی و مقرون به صرفه بودن هستند».

در طرف مقابل، آدمولا اویفسو، معاون بین‌الملل اتحادیه بین‌المللی کارگران صنایع غذایی و تجاری (UFCW) به Retail Brew گفت که این مهم نیست که شرکت‌ها چه زمانی از این فناوری برای مشارکت در قیمت‌گذاری پویا استفاده می‌کنند.

او گفت: «یک خرده فروش ممکن است در حال حاضر این کار را انجام ندهد، اما آنها در حال ایجاد زمینه برای آن هستند.

اویفسو گفت: اکنون اتحادیه خواهان ممنوعیت کامل ESL ها است، که آن را "ابزاری برای افزایش قیمت و از دست دادن شغل" می داند. وی به نمونه اخیر نروژ اشاره کرد که در آن تعدادی از خواربار فروشی های زنجیره ای پس از نصب برچسب های دیجیتال، به صورت روزانه قیمت گذاری سریع را انجام می دهند.

برای صنعتی که آماده پذیرش گسترده به نظر می رسید، عقب نشینی قانونی می تواند پیامدهای جدی برای آینده فناوری داشته باشد. والمارت متعهد شد تا پایان سال ESL ها را در کل 2300 مکان خود در ایالات متحده عرضه کند. کروگر این فناوری را به تعدادی از فروشگاه‌ها در سراسر کشور اضافه کرد و Whole Foods در حال آزمایش برچسب‌های دیجیتال در نزدیک به 50 فروشگاه است.

اکنون مبارزه برای خرده‌فروشان، مصرف‌کنندگان و قانون‌گذاران را متقاعد می‌کند که برچسب‌های دیجیتال دری را به روی شیوه‌های قیمت‌گذاری مشکل‌ساز باز نمی‌کنند.

خواهند کرد یا نخواهند کرد؟ رابین بابیت، مدیر ارتباطات شرکتی در Walmart، در ایمیلی به Retail Brew گفت: «DSL ها بر روی یک سیستم بسته کار می کنند و با خریداران تعامل نمی کنند یا اطلاعاتی در مورد آنها جمع آوری نمی کنند. "هیچ چیز مانند دوربین یا میکروفون در آنها وجود ندارد، آنها فقط قیمت ها را نشان می دهند"

او افزود که این قانون یک "واکنش بیش از حد" است.

بابیت گفت، زمانی که قیمت پایه یک محصول افزایش می‌یابد، بر خلاف بازگرداندن یا تبلیغ، در سطح شرکت و معمولا خارج از ساعات معمول خرید اتفاق می‌افتد - نه به‌طور خودبه‌خودی در حالی که مشتریان در حال قدم زدن در فروشگاه هستند.

او در جریان بازدید از سوپرمرکز در شمال برگن گفت: «آنها به طور متمرکز از طریق تیم قیمت‌گذاری ما کنترل می‌شوند.» و افزود که انسان‌ها همچنان کنترل همه اقدامات قیمت‌گذاری را در دست دارند.

Asa Farquhar، مدیر استراتژیک قیمت و تبلیغات در RELEX، یک پلت فرم برنامه ریزی خرده فروشی، در حالی که از نزدیک با خرده فروشان بر روی استراتژی های تجاری و تبلیغاتی آنها کار می کند، گفت که او نمی بیند که این فناوری برای قیمت گذاری پویا در بین مشتریان خرده فروشی خود استفاده شود.

در عوض، او می بیند که از آنها برای کاهش خطاها و بهینه سازی تعدیل قیمت استفاده می شود که به هر حال اتفاق می افتاد. او گفت: «من هرگز ندیده‌ام که آنها در مورد اینکه چگونه می‌توانیم از این ابزارها برای تقویت مشتریان استفاده کنیم، صحبت کنند.

Farquhar توضیح داد، با این حال، از نظر تئوری، این فناوری می‌تواند قیمت‌گذاری پویاتر را برای خرده‌فروشان آسان‌تر کند و این امر منجر به «هر تعداد سناریو قیمت‌گذاری منفی» شود.

اما برای Farquhar، این تضمینی برای اعمال بد نیست.

او گفت: «اگر بتوان قیمت را سریع‌تر، آسان‌تر و با هزینه کمتر تغییر داد، فکر می‌کنم منصفانه است که بگوییم که می‌تواند منجر به تمایل خرده‌فروشان به تغییر بیشتر قیمت‌ها شود.» اما من فکر می‌کنم که گفتن این موضوع دشوار است که فقط به این دلیل که قیمت می‌تواند بیشتر تغییر کند یا از نظر عملیاتی کارآمدتر اجرا شود، ما شاهد هر نوع استراتژی شرورانه‌ای پیرامون آن خواهیم بود.»

این گزارش در ابتدا توسط Retail Brew منتشر شد.