تیمز واتر پس از اشتباه 145000 پوندی در صورت‌حساب مشتری عذرخواهی کرد

تیمز واتر پس از تلاش برای برداشتن 145000 پوند از حساب بانکی یکی از مشتریان به دلیل اشتباه در قرائت کنتور توسط شرکت، از مشتری عذرخواهی کرد.

آدام بینبریج، معلمی از شمال لندن، صبح روز پنجشنبه هنگام چک کردن حساب‌هایش متوجه شد که تیمز 145562 پوند از حساب بانکی‌اش برداشت کرده است.

همسرش جولیا به خبرگزاری PA گفت که آدام "شوک زندگی اش را خورد" و در نتیجه آن روز صبح در پرداخت صورت حساب ها مشکل داشت.

تیمز واتر گفت که این پول به حساب او بازگردانده شده است و به او پیشنهاد "یک نشان حسن نیت" داده شده است.

این شرکت به بی بی سی نیوز تایید کرد که پول را به حساب آدام برگردانده و شخصا از او عذرخواهی کرده است.

جولیا به PA گفت که این بدهی حساب آدام را "به طور قابل توجهی" به اضافه برداشت تبدیل کرد.

او گفت: "ساعت قبل از 8 صبح بود که ما نگاه کردیم... بدیهی است که شما سعی می کنید کمی زنگ بزنید، هیچ کس آنلاین نیست، هیچ کس به هیچ تلفنی پاسخ نمی دهد.

ما خانواده‌ای هستیم که با عجله از یک کودک سه ساله مراقبت می‌کنیم و سعی می‌کنیم برای مهد کودک و بقیه آن آماده شویم.»

جولیا گفت که آدام در ابتدا فقط می‌توانست با یک ربات چت تیمز صحبت کند که گفت این خطا در پرداخت بعدی اصلاح خواهد شد. سپس با بانک خود تماس گرفت.

همانطور که امروز صبح بود، آدام چند قبض داشت که می‌خواست کارتش و چیزهایی را که سررسید بود از حسابش بپردازد و همه چیز مسدود شد.

خطای صورت‌حساب زمانی رخ می‌دهد که تعداد شکایات خانوارها در مورد شرکت‌های آب به سازمان دیده‌بان صنعت به‌دلیل نگرانی مشتریان و سردرگمی در قبوض، رکورد ۸۴ درصدی در یک سال افزایش یافته است.

مشتریان آب در انگلستان و ولز در سال های اخیر با افزایش شدید قیمت ها ضربه خورده اند. تنظیم کننده Ofwat همچنین به شرکت ها اجازه داده است که بین سال های 2025 تا 2030 صورتحساب ها را 36 درصد تنظیم کنند.

تیمز واتر، بزرگترین شرکت آب بریتانیا، تقریبا 20 میلیارد پوند به وام دهندگان بدهکار است و با طلبکاران و مقامات دولتی برای جلوگیری از سقوط کار می کند.

آدام به PA گفت که وقتی بدهی را دید احساس کرد "واقعا شوکه شده است، زیرا شما بر آنچه از حساب شما برداشته می شود کنترل نمی کنید."

"به نظر می رسید که اعدادی که محاسبه می شوند مطلقا هیچ ربطی به واقعیت ندارند. ما یک خانه مسکونی در شمال لندن هستیم.

"فقط به نظر می رسد که صورتحساب کاملا از واقعیت جدا شده است."

یکی از سخنگویان تیمز واتر گفت: «ما بی هیچ قید و شرطی از آقای بینبریج و خانواده اش عذرخواهی می کنیم. این نتیجه خطای انسانی ناشی از قرائت نادرست کنتور بود.

ما می‌توانیم تأیید کنیم که پول به حساب بانکی آقای بینبریج بازگردانده شده است و امروز با او صحبت کرده‌ایم تا عذرخواهی کنیم.

"ما در حال بررسی های اضافی برای فرآیندهای خود هستیم تا از تکرار این اتفاق جلوگیری کنیم.

ما همچنین به آقای بینبریج نشان حسن نیت ارائه کرده‌ایم و به همکاری با وی ادامه می‌دهیم تا اطمینان حاصل شود که این موضوع به طور کامل حل شده است.»

جولیا در اوایل روز پنج‌شنبه در یک پست لینکدین نوشت: «والدین شاغل به اندازه‌ای هستند که صبح‌ها بدون اینکه یک شرکت خدمات شهری حساب بانکی آن‌ها را خالی کند، با آنها مبارزه کنند».

"چگونه پرداختی به این اندازه بدون چک های اولیه دریافت می شود؟"

شکایت به سازمان دیده بان در مورد شرکت های آب افزایش یافت

نمایندگان مجلس - توافقنامه نجات آب تیمز باید رد شود