آیا AA می تواند جهش 300 درصدی قیمت بیمه مسافرتی را در کمتر از پنج سال توجیه کند؟

اغلب پیش نمی آید که Pricewatch با تجربه خودمان یک پرسش خواننده را شروع کند، اما احساس می کنیم این هفته چاره ای نداریم.

این به این دلیل است که آنچه که به تازگی برای ما اتفاق افتاده است منعکس کننده چیزی است که برای چندین نفر از خوانندگان ما اتفاق افتاده است. ما همچنین باید ابتدا داستان خود را برجسته کنیم، زیرا تجربیاتی که خبرنگاران با ما به اشتراک گذاشته اند، صدها یورو در این صفحه صرفه جویی کرده است.

خوانندگان معمولی می دانند که ما از طرفداران بزرگ بیمه مسافرتی هستیم.

خوب، حقیقت را بگوییم، «هواداران» ممکن است طولانی باشد، اما ما مطمئنا اهمیت بیمه مسافرتی را در موارد بسیار زیاد برجسته کرده‌ایم و همیشه گفته‌ایم که ارزش زیادی برای پول دارد.

با این حال، این چنین نیست، اما همیشه چنین است.

در سال 2022، Pricewatch یک بیمه نامه مسافرتی خانوادگی چند سفره با AA Travel گرفت و مبلغ 141.97 یورو بسیار معقول را برای پوشش پنج نفر پرداخت کرد.

خوشبختانه، ما در طی 12 ماه بعد مجبور نبودیم هیچ ادعایی در مورد این سیاست داشته باشیم، و زمانی که زمان تمدید خودکار در اکتبر 2023 فرا رسید، در همان شرکت ماندیم.

ما متوجه نشدیم که هزینه همان حق بیمه به 175.10 یورو، یک جهش 23 درصدی، رسیده است، اما صادقانه بگویم، حتی اگر هم داشتیم، مطمئن نیستیم که این همه توجه به آن می‌کردیم. پوشش مناسب برای پنج نفر برای یک سال با هزینه کمتر از 200 پوند به نظر می رسید ارزش پولی خوبی داشته باشد.

12 ماه دیگر گذشت، و باز هم هیچ یک از کسانی که در این خط مشی شرکت داشتند هیچ ادعایی نداشتند - و دوباره اجازه دادیم تمدید خودکار کار خودش را انجام دهد.

مردی حدود 400 یورو در Booking.com برای هتلی که معلوم شد بسته شده است پرداخت کرد

ما مفتخر نیستیم که بپذیریم زمانی که اسناد هفته‌ها قبل از شروع تمدید ارسال شد، آن را نخوانده‌ایم و در نتیجه نمی‌دانستیم که قیمت همان جلد این بار به 265.54 یورو افزایش یافته است، افزایشی 52 درصدی نسبت به 12 ماه قبل.

در سال 2025، زمان تمدید خودکار دوباره شروع شد و دوباره نتوانستیم اسنادی را که برای ما ارسال شده بود مرور کنیم. بله، ما می دانیم که این یک فقدان قابل توجه Pricewatchiness را نشان می دهد (این یک کلمه است، آن را نگاه کنید).

برای آن، ما فقط می توانیم عذرخواهی کنیم.

چیزی که متوجه شدیم خروج پول از حساب ما بود. و این بار چقدر بود؟ 374.83 یورو بود.

اکنون، به خاطر داشته باشید که در اکتبر 2022 هزینه سیاست خانواده سالانه با AA 141.97 یورو بود، به طوری که بین اکتبر 2022 و اکتبر 2025، 164 درصد افزایش داشت. ما با تأثیر بحران هزینه زندگی بر همه ما آشنا هستیم، اما حتی در چنین شرایطی که افزایش بیش از حد به نظر می رسید.

باور کنید یا نه، سفر AA تازه شروع شده بود - اما وقتی تمدید در سال جاری آغاز شد، ما آماده بودیم.

بازدیدکنندگان «تقریبا روزانه» به خانه من می‌رسند و انتظار اقامت در اقامتگاه‌های توریستی را دارند

ما آماده بودیم، نه فقط به دلیل 374 یورویی که سال گذشته به طور غیرمنتظره ای از حساب ما خارج شد، بلکه به دلیل تجربیات خوانندگان - و به زودی به آنها خواهیم رسید.

هفته گذشته، اعلان تمدید دوباره آمد. و این بار از آن غافل نشدیم.

نامه روز دوشنبه با «دعوت تمدید سفر» در قسمت موضوع ارسال شد. بلافاصله آن را باز کردیم.

شروع شد: "با نزدیک شدن به تاریخ تمدید سالانه بیمه مسافرتی AA، ما اینجا هستیم تا آرامش خاطری را که با محافظت از هر کجا که می روید به شما یادآوری کنیم." "چه یک سفر خودجوش باشد یا یک تعطیلات برنامه ریزی شده خوب، بیمه مسافرتی AA شما را با مزایایی تحت پوشش قرار می دهد که به شما کمک می کند در هر مرحله از سفر خود احساس امنیت و امنیت کنید. در زیر خلاصه ای از پوشش جامع ارائه شده توسط بیمه نامه شما آورده شده است که به شما اطمینان می دهد تا به راحتی سفر کنید."

من هرگز قصد تمدید نداشتم. تنها اعلان به یک فیلتر هرزنامه رفت، بنابراین من فقط دو هفته بعد متوجه شدم که پول از حسابم خارج شد.

تام خواننده Pricewatch

اگر تعجب می کنید، پوششی که ما برای آن پرداخت می کردیم شامل "به عنوان یک درمان اضافی ... دسترسی به پزشک عمومی انگلیسی زبان در خارج از کشور با پزشک مجازی AA" بود. ما همچنین پوشش لغو یا کاهش تا سقف 6000 یورو و هزینه های پزشکی تا سقف 10 میلیون یورو را داشتیم.

همه این اطلاعات و موارد دیگر در پست بود. اما چیزی کم بود.

ما آن را با دقت خواندیم و هیچ اشاره ای به هزینه پیدا نکردیم. پیوستی که همراه با دعوت نامه ارسال شده بود را باز کردیم و آنجا بود.

هزینه این بیمه نامه برای 12 ماه آینده به 581.20 یورو افزایش یافت.

اکنون، برای صرفه جویی در انجام ریاضیات، این افزایش سالانه 55 درصدی و جهشی 309 درصدی تنها در چهار سال است.

بدیهی است که ما بلافاصله با AA تماس گرفتیم.

وقتی به یک انسان رسیدیم، گفتیم می خواهیم در مورد بیمه مسافرتی خود صحبت کنیم و او بلافاصله فرض کرد که ما به دنبال لغو آن هستیم.

ما فکر می کنیم جالب است که او اولین نفر از ما بود که کلمه "c" را ذکر کرد - و این به ما نشان می دهد که چنین تماس هایی غیر معمول نیست.

ما در مورد جهش قیمت ذهنی - حرف خودمان - صحبت کردیم و توضیح دادیم که مطلقا هیچ راهی وجود ندارد که بتوانیم نرخ تورم بیش از 300 درصد را بپذیریم. هیچ واکنشی وجود نداشت و عامل مرکز تماس کاملا دلپذیر موافقت کرد که این سیاست را از تاریخ تمدید در پایان این ماه لغو کند. او پیشنهاد کرد که ممکن است بخواهیم برخی از سیاست های یک سفر را در کوتاه مدت در نظر بگیریم.

«فکر می‌کردم ایمیل‌های Complete Savings ناخواسته هستند، اما 18 یورو در ماه از حساب من خارج می‌شود».

سپس، برای شیطان، دوباره به وب‌سایت AA رفتیم و همه جزئیات را برای پنج نفری که در حال حاضر بیمه شده‌اند، ارائه کردیم، اما یک آدرس ایمیل متفاوت ارائه کردیم و اعلام کردیم که ما یک مشتری جدید هستیم تا موجود.

و به نظر شما چقدر قیمت واچ برای یک خط مشی جدید چند سفر که شامل پوشش لغو و کاهش است، ذکر شده است؟

این مبلغ 148.29 یورو بود، یا بیش از 400 یورو کمتر از آن چیزی که می خواستند از ما به عنوان یک مشتری فعلی که در طول چهار سال گذشته هیچ ادعایی نداشتیم، هزینه کنند.

دلیل اینکه ما در هنگام ارسال نامه تمدید اینقدر در صدر این تجارت قرار داشتیم، به خاطر خوانندگان عزیزی است که برای به اشتراک گذاشتن داستان های بسیار مشابه با ما تماس گرفتند.

نامه از تام آغاز می شود: "من می نویسم تا مشکلی را در مورد بیمه مسافرتی AA ایرلند که فکر می کنم ممکن است مورد توجه عموم باشد را علامت گذاری کنم."

او می‌گوید: «بیمه‌نامه سالانه بیمه مسافرتی من به‌طور خودکار با قیمت 170 یورو تمدید شد، در مقایسه با 117 یورو در سال گذشته - افزایش 45 درصدی برای همان پوشش یک نفره».

"من هرگز قصد تمدید نداشتم. تنها اعلان به یک فیلتر هرزنامه رفت، بنابراین فقط دو هفته بعد متوجه شدم که پول از حسابم خارج شد."

او برای استعلام هزینه با شرکت تماس گرفت و "به او گفتند که دوره 14 روزه خنک کننده گذشته است و هیچ بازپرداختی وجود نخواهد داشت. به عبارت دیگر: مگر اینکه شما فعالانه آن را لغو کنید، آنها می توانند بی سر و صدا حق بیمه شما را تقریبا 50 درصد افزایش دهند و پول را نگه دارند."

او پیشنهاد می کند که "170 یورو برای یک بیمه نامه سالانه تک نفره به طور غیر منطقی خارج از بازار است - حتی به چیزی که رقبا می پردازند نزدیک نیست. من گمان می کنم که این رویه می تواند هزاران بیمه گذار را تحت تاثیر قرار دهد که بسیاری از آنها هرگز متوجه آن نمی شوند."

"در نهایت عقل": یخچال فریزر جدید مشتری Currys در عرض چند روز از کار افتاد

و سپس کارل وجود دارد که داستانی دارد که یک دهه پیش شروع شد، زمانی که او یک بیمه نامه مسافرتی سالانه چند سفری AA برای پسرخوانده خود برای تولد 21 سالگی اش گرفت.

در آن زمان، او حدود 40 یورو را پرداخت کرد که هزینه بیمه نامه روی کارت اعتباری خود بود.

او می‌گوید: «من جزئیات کامل مبالغ کسر شده در نه سال گذشته از کارت اعتباری‌ام را بدون تغییر خط‌مشی به سیاست اصلی دارم».

افزایش‌های ناشی از این موضوع کنترل با رویکرد قیمت‌گذاری مورد نظر AA ایرلند سازگار نبود و این شرکت کنترل‌های بیشتری را برای اطمینان از عدم تکرار این خطا اعمال کرده است.

بیانیه AA ایرلند

حالا، با در نظر گرفتن اینکه این سیاست یک دهه پیش چقدر هزینه داشت، فکر می‌کنید سیاست امسال چقدر به کارل تمام شد؟

او می گوید AA به دنبال 516 یورو آمد. این به معنای افزایش بیش از 1100 درصدی در 10 سال است.

مانند پرایس واچ، کارل تصمیم گرفت به عنوان یک مشتری جدید که به دنبال همان مزایا است، این بیمه نامه را قیمت گذاری کند. او می‌گوید: «این قیمت به 80.76 یورو رسیده است.

"به نظر من، این موضوع تعدادی از مشکلات مصرف کننده را ایجاد می کند. چگونه یک مشتری AA وفادار 10 ساله 500 درصد بیشتر از یک مشتری جدید برای همان پوشش هزینه دریافت می کند؟

چگونه AA افزایش 1000 درصدی را طی 10 سال برای سیاستی که هیچ تغییر پوشش درخواستی ندارد، توجیه می کند؟

اکنون، کارل اذعان می‌کند که پسرخوانده‌اش "ایمیل‌های تمدید ارسال شده توسط AA را هر سال نمی‌خواند. او این موضوع را در موضوع ایمیل "دعوت مجدد" قرار می‌دهد و فکر می‌کرد که این فقط یک دعوت است و نه تمدید خودکار.

او همچنین می‌گوید که "به دلایلی متوجه هزینه‌های روی کارت اعتباری من نشد. من عضو AA بودم و در طول سال‌ها بیمه نامه خودرو داشتم. فقط پس از بازنشستگی و وقت گذاشتن، اتهامات را شناسایی کردم و بررسی کردم. هنگامی که اوایل امسال متوجه این موضوع شدم، با خدمات مشتریان AA تماس گرفتم، اما به دلیل این که بیمه نامه به نام فرزند خوانده‌ام نبود، آنها به نام کارت اعتباری من علاقه مند نبودند. با تکیه بر این واقعیت که آنها هر سال ایمیل های تمدید را ارسال می کنند، آنها به هیچ یک از سوالات ما پاسخ نمی دهند.

او می‌گوید که نتوانسته است ثابت کند یا رد کند "به دلیل طولانی بودن زمان از خروج سیاست اولیه و در دسترس بودن اطلاعات به صورت آنلاین. AA تاییدیه نمی‌دهد."

ما در رابطه با این قسمت با AA تماس گرفتیم و بیانیه ای دریافت کردیم که آنقدر قابل توجه است که آن را به طور کامل ارائه خواهیم کرد.

AA ایرلند از یک موضوع کنترل قیمت داخلی که بر تمدید بیمه مسافرتی برای برخی از مشتریان تأثیر می گذارد آگاه است و در تلاش است تا آن را اصلاح کند.

«در طول فرآیند تمدید، 213 مشتری به طور ناخواسته اضافه هزینه دریافت کردند.

این امر منجر به دریافت حق بیمه تمدید آن دسته از مشتریان شد که بالاتر یا در برخی موارد به طور قابل توجهی بالاتر از آنچه باید بود، بود.

AA Ireland یک بررسی جامع را تکمیل کرده و مشتریان آسیب دیده را شناسایی کرده است. ما در حال تماس با آن دسته از مشتریانی هستیم که با حق بیمه نادرست تمدید کرده اند و روند بازپرداخت خودکار آنها را آغاز کرده ایم.

«مشتریان تحت تأثیر مستقیما مطلع خواهند شد و هیچ اقدامی از جانب مشتری مورد نیاز نخواهد بود.

«افزایش‌های ناشی از این موضوع کنترل با رویکرد قیمت‌گذاری مورد نظر AA Ireland سازگار نبود و این شرکت کنترل‌های بیشتری را برای اطمینان از عدم تکرار این خطا اعمال کرده است.

"AA ایرلند مایل است دوباره عذرخواهی کند و همیشه به طور کامل در مورد هر پرونده ای که به آن توجه شود تحقیق خواهد کرد."