اوراکل فکر می‌کند که هوش مصنوعی می‌تواند مشکلات خدمات مشتری شما را قبل از اینکه متوجه شوید وجود دارند، برطرف کند
اوراکل می خواهد قدرت داده های شما را برای تجزیه و تحلیل روندها و شناسایی شکایات قبل از شکایت مشتریان باز کند.
پیش از اینکه مشتریان برای شکایت تماس بگیرند، عوامل هوش مصنوعی می‌توانند به شما بگویند کجا اشتباه می‌کنید
این سیستم با شناسایی علائم اولیه و رفع آنها کار می کند
با مدل‌سازی نتایج، انسان‌ها می‌توانند تصمیمی آگاهانه در مورد یک راه حل بگیرند اوراکل قصد دارد خدمات مشتریان را با برنامه‌های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی خود بسیار فعال‌تر کند، برنامه‌هایی که اکنون قول می‌دهند مشکلات را حتی قبل از تبدیل شدن به شکایات مشتری شناسایی و برطرف کنند.
در کنفرانس اخیر AI World این شرکت اعلام شد، برنامه‌های کاربردی Fusion-powered جدید این شرکت برای تجربه مشتری به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به جای کمک به کارکنان انسانی برای انجام کارها، فرآیندهای تجاری بیشتر و بیشتری را از ابتدا تا انتها انجام دهند.
بررسی سلامت سرویس، یکی از برنامه‌های کاربردی در مجموعه جدید، وعده می‌دهد که مشکلات نوظهور خدمات مشتری را شناسایی کند و سپس بررسی کند که چه چیزی باعث این مشکل می‌شود تا بتواند توصیه‌هایی را صادر کند - و حتی بر اساس آنها عمل کند و در عین حال انسان‌ها را در نقاط مهم و تصمیم‌گیری در جریان نگه دارد.
Reactive با فعال جایگزین می شود
برنامه بررسی سلامت سرویس از Fusion Claw جدید Oracle استفاده می‌کند – یک سیستم اجرایی عاملی که چند هفته پیش راه‌اندازی شد و می‌تواند بر روی داده‌های سازمانی استدلال کند، تحقیقات انجام دهد، نتایج را مدل‌سازی کند و اقداماتی را بر اساس همه آن زمینه انجام دهد.
به جای انتظار برای شکایت مشتری، این برنامه برای نظارت بر علائم اولیه طراحی شده است که قبلا منجر به کاهش ماندگاری می شد. در تئوری، این بدان معناست که کسب‌وکارها می‌توانند با مشکلات مکرر قبل از اینکه بر تعداد بیشتری از مشتریان تأثیر بگذارند، رسیدگی کنند و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند.
اما تغییر به سمت خدمات پیشگیرانه به مشتریان می‌تواند پیامدهای بسیار گسترده‌تری بر نحوه عملکرد کسب‌وکارها در کل داشته باشد - در جایی که کارگران انسانی قبلا نیاز به نظارت بر داشبوردهای عملکرد و بررسی الگوها داشتند، اکنون می‌توانند زمان قابل‌توجهی از مدیران را برای مدیریت اقدامات نمایندگی و تمرکز بر افزایش درآمد در سایر زمینه‌ها آزاد کنند.
Kartik Raghavan، معاون توسعه برنامه‌های کاربردی، با اشاره به دلیل راه‌اندازی ابزارهای نمایندگی جدید متمرکز بر خدمات مشتری، توضیح داد: «رهبران کسب‌وکار باید استراتژی‌های رشد را به فرصت تبدیل کنند و تعهدات مشتری را به انجام برسانند، اما ارتباط تقاضای مشتری با ظرفیت شرکت به‌موقع برای اقدام همچنان یک چالش است.
متن اصلی (انگلیسی)
Oracle thinks AI could fix your customer service problems before you even know they exist
Oracle wants to unlock the power of your data to analyze trends and identify complaints before customers even complain.