او به یک مراقب نیاز داشت که بدنش بسته شد. هوش مصنوعی او را پیدا کرد.

مریل هیل برای مراقبت از خود به فناوری تکیه کرده است. جردن گیل برای BI کریستینا اوورز، 42 ساله، در حالی که پشت ویلچر موتوری مریل هیل را نگه داشته و صفحه نمایش خود را با چشمانش کنترل می کند، نگاه می کند.

این تنها راهی است که هیل 57 ساله برای برقراری ارتباط مؤثر با اورز، مراقب خود پیدا کرده است. هیل یک دهه پیش به بیماری ALS مبتلا شد و به تدریج توانایی صحبت کردن، غذا خوردن و حرکت را از دست داد.

هیل می گوید: "تکنولوژی برای بقای من ضروری است."

مادرش جودی در حالی که او را در خانه شان در اورگان تماشا می کند، می گوید: "او باهوش ترین مرد جهان است." هیل از فناوری پیشرفته نگاه چشم برای برقراری ارتباط استفاده می کند. جردن گیل برای BI جودی می‌گوید که اورز و هیل یک پیوند فوق‌العاده محکم ایجاد کرده‌اند. که با طراحی است. آنها تا حدی با هوش مصنوعی مطابقت داشتند.

این دو از طریق Home Instead، یک شرکت خدمات بهداشتی خانگی که در 1200 مکان در شش کشور فعالیت می کند، به هم متصل شدند. Home Instead در سال 2021 توسط Honor Technology خریداری شد که الگوریتم‌های هوش مصنوعی و ابزارهای یادگیری ماشین را برای تطبیق کارکنان مراقبت از سالمندان با مشتریان یکپارچه کرده است.

آیا برای مراقبت طولانی مدت خود یا عزیزتان هزینه می کنید؟ آیا فکری برای به اشتراک گذاشتن در مورد مراقبت طولانی مدت در ایالات متحده دارید؟ برای به اشتراک گذاشتن داستان خود با یک خبرنگار، لطفا این فرم سریع را پر کنید.

فناوری Honor امکان «تطبیق هوشمند» را فراهم کرده است، با استفاده از الگوریتم‌هایی برای تجزیه و تحلیل در دسترس بودن مراقب، ویژگی‌های شخصیتی، مجموعه مهارت‌ها و آشنایی قبلی با مشتری. الگوریتم‌ها الگوهایی را در نحوه کار افراد، مانند برنامه‌ها یا مکان‌های ایده‌آل برای مراقبین، بر اساس هزاران نقطه داده، هدف قرار می‌دهند. الگوریتم‌ها همچنین رویدادهای آینده را پیش‌بینی می‌کنند، مانند شناسایی زمانی که یک مراقب ممکن است در معرض خطر از دست دادن یک شیفت قبل از وقوع باشد.

هیل می گوید: «خوشبخت بودم که او را پیدا کردم. "من احساس می کنم که مراقبت کردن عمیقا شخصی است و شما در سخت ترین زمان زندگی آنها زمان زیادی را با مردم می گذرانید. من مشتاقانه منتظر دیدار او هستم." تا 10 سال پیش، هیل می گفت زندگی غنی و رضایت بخشی است. او در دبیرستان ورزش می کرد و به عنوان نقشه کش، سپس مهندس، برای تولید کننده واگن ریلی مشغول به کار شد. او کار دو دهه‌ای خود را رها کرد و به دنبال موسیقی، نواختن درام در یک گروه ادای احترام به لد زپلین بود.

او دو فرزند بزرگ کرد و سالم و فعال بود، جدای از دردهای جزئی کمر و زانو، تا اواسط 40 سالگی، زمانی که بدنش شروع به خاموش شدن کرد. ALS نورون های حرکتی را از بین می برد و منجر به ضعف عضلانی و از دست دادن حرکت می شود. هیل و مراقبش کریستینا اوورز تا حدی از طریق هوش مصنوعی با هم ارتباط داشتند. جردن گیل برای BI همسرش، کارن، که تمام وقت کار می کند، گفت: "تغییر نقش ها دشوار است، زیرا به جای اینکه برابر باشد، اکنون مراقب و گیرنده است."

سلامت او ثابت بوده است، زیرا پیشرفت ALS او در مقایسه با سایر اشکال نسبتا کند بوده است. او اخیرا تراکئوستومی انجام داد تا وضعیت خود را تثبیت کند و مسئولیت‌های مراقبتی را برای مراقبانش آسان‌تر کند. یکی از دوستان هیل با بدتر شدن وضعیت او خانه را به جای آن توصیه کرده بود و او می خواست مراقبت در خانه را در اولویت قرار دهد. هیل گفت در حالی که نمی‌داند همه فناوری‌ها چگونه کار می‌کنند، اما مزایای آن را دیده است.

مدیر عامل شرکت ست استرنبرگ گفت Honor در حال توسعه الگوریتمی است که تاریخچه خدمات مشتری را تجزیه و تحلیل می کند و خلاصه هایی را ایجاد می کند که نشان می دهد چه چیزی برای آنها مهم است. او گفت که این الگوریتم زمان رسیدگی را کاهش داده و به مراقبان اجازه می‌دهد تا راحت‌تر در مورد تصمیم‌گیری‌های مراقبت توافق کنند. استرنبرگ اضافه کرد که البته، هوش مصنوعی گاهی اوقات اشتباه می کند، اما انسان ها نیز چنین می کنند و هوش مصنوعی در گرفتن بازخورد بهتر است.

استرنبرگ به Business Insider گفت: "هوش مصنوعی به معنای واقعی کلمه همه پیچیدگی های مربوط به آن مشتری و کل تاریخچه آنها را تنظیم می کند، و سپس آن را به گونه ای می سازد که ما بتوانیم یک مکالمه واقعا روان و یکپارچه با آن شخص داشته باشیم." هیل صفحه نمایش خود را عمدتا با چشمان خود کنترل می کند. جردن گیل برای BI استرنبرگ اضافه کرد که این الگوریتم‌ها جابجایی کارکنان را کاهش داده‌اند، زیرا مراقبین به مشتریانی اختصاص داده می‌شوند که نیازهایشان با توانایی‌های آنها مطابقت دارد و مراجعان اغلب از مراقبت‌های آنها رضایت بیشتری دارند. استرنبرگ گفت که ریزش سالانه مراقبین برای Home Stead حدود 30 درصد است در مقایسه با 80 درصد در کل صنعت.

این فناوری همچنین هنگام بروز شکاف‌های برنامه‌ریزی، بازدیدها را مجددا تعیین می‌کند و مکان‌هایی را که یک مراقب ممکن است به آموزش اضافی نیاز داشته باشد، شناسایی می‌کند.

استرنبرگ گفت: «دقیقا هیچ مشتری ما وجود ندارد که می‌خواهند در مورد فناوری ما بشنوند. "در عوض، آنها می خواهند در مورد اینکه چرا متخصص مراقبت از آنها مراقبت حرفه ای بهتری است یا اینکه چرا این خدمات خدمات بهتری است، بشنوند." کریستینا اوورز پیش بینی نمی کرد که مراقب هیل باشد. آخرین مشتری او مرده بود و او فکر می کرد به دلیل درد عاطفی مراقبت را کنار می گذارد. او قبلا در ارتش خدمت می کرد و تصمیم گرفت در کالج ثبت نام کند تا کارشناسی ارشد روانشناسی بگیرد تا با جانبازان مبتلا به PTSD کار کند.

هیل شبیه آخرین مشتری خود بود، اما پس از چند جلسه، متعهد شد که با او بماند.

مک درموت گفت که هوش مصنوعی Home در عوض به معیارهای مطابقت کمک می کند، اما در نهایت نیاز به یک انسان برای تصمیم گیری دارد. اورز و هیل همه کادرها را علامت زدند: اورز با فناوری آشنا بود، برای کار با افراد با دقت بالا مجهز بود و شخصیتی گرم داشت. هیل از نظر سنی به اورز نزدیکتر بود و بسیار سرزنده بود. کریستینا اورز به مدت سه سال از هیل مراقبت کرده است. جردن گیل برای BI اوورز سه سال است که مراقب او بوده و از ساعت 9 صبح تا 3 بعد از ظهر کار می کند. دوشنبه تا پنجشنبه. وقتی با او شروع کرد، او می توانست صحبت کند و تحرک بیشتری داشت.

او مسئول حمام کردن او و آماده کردن او برای روز، و همچنین سرگرم نگه داشتن او است. اگرچه زوال جسمانی او از گفتگوهای مفصل آنها، از جمله مشاجره آنها در مورد موسیقی یا ورزش، کم نشده است. اغلب یک یا دو دقیقه طول می کشد تا او پاسخ خود را با چشمانش فرموله کند.

راشل مک درموت، رابط مراقبت در خانه در Home Instead، که قبلا هماهنگ کننده مراقبت مریل بود، می گوید: «این تأخیر قطعا برای مریل یک واقعیت است، و بر اساس آنچه قبلا به من گفته، سخت ترین بخش زندگی او است. مشکل‌ترین بخش در مورد زمان تاخیر این است که شوخی‌های پدرش به دلیل مکث چندان جالب نیست.

اورز در پاسخ می گوید: «ما آنقدر به واکنش سریع و خوش بینانه افراد اطرافمان عادت کرده ایم که فراموش می کنیم صبر داشته باشیم تا بتوانند احساس خود را واقعا بیان کنند. او اضافه می کند که او "تعریف تاب آوری است." هیل و اورز در طول سال ها پیوند محکمی با یکدیگر برقرار کرده اند. جردن گیل برای BI جودی که در دهه 80 خود است، بیشتر روزها به او سر می‌زند و زمانی که اورس کار نمی‌کند به او کمک می‌کند. شوهرش تقریبا سه سال پیش فوت کرد و او پس از فروش خانه خود به یک جامعه بازنشستگان در همان نزدیکی نقل مکان کرد.

هیل با استفاده از نرم افزار طراحی به کمک کامپیوتر و چاپگر سه بعدی خود، فناوری را برای تقویت خلاقیت خود پذیرفته است. او یک نگهدارنده تلفن برای تماشای برنامه‌ها طراحی و چاپ کرد و یک رنگ صورتی همسان برای Evers ایجاد کرد.

هیل می گوید: چیزهای زیادی برای انتظار وجود دارد. با خانواده و دوستانش وقت می گذراند، بزرگ شدن بچه هایش را تماشا می کند و مهمتر از همه، دیدن چارجرها برای اولین بار در سوپر بول، شوخی می کند.

اورز می گوید: «ما اشک های زیادی را با هم تقسیم می کنیم. "شما هر لحظه را نگه می دارید. من از اینکه آن را یک تغییر بنامم متنفرم زیرا از آمدن به اینجا لذت می برم."

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید