بانک ها و شرکت های انرژی بریتانیا اعلام کردند که برای مراقبت از مشتری به چت ربات های هوش مصنوعی تکیه نکنید
Citizens Advice می گوید که ارائه دهندگان خدمات ضروری مانند انرژی، بانکداری، تلفن و اینترنت باید «حق صحبت با یک انسان» را تضمین کنند، از اتکا به ربات های چت هوش مصنوعی برای مراقبت از مشتری خودداری کنند و «حق صحبت با یک انسان» را تضمین کنند، Citizens Advice از ارائه دهندگان خدمات ضروری خواسته است، زیرا تحقیقات نشان می دهد که آنها باعث اتلاف وقت، استرس و تاخیر در حل مشکل برای بیش از نیمی از کاربران شده اند. گسترش…
Citizens Advice می گوید ارائه دهندگان خدمات ضروری مانند انرژی، بانکداری، تلفن و اینترنت باید «حق صحبت با یک انسان» را تضمین کنند.
Citizens Advice از ارائه دهندگان خدمات ضروری خواسته است که برای مراقبت از مشتری به چت ربات های هوش مصنوعی اتکا نکنید و "حق صحبت با انسان" را تضمین کنید، زیرا تحقیقات نشان می دهد که آنها زمان را تلف کرده و باعث استرس و تاخیر در حل مشکل برای بیش از نیمی از کاربران شده اند.
به گفته این موسسه خیریه خط مقدم که سال گذشته به بیش از 2.7 میلیون نفر در انگلیس و ولز کمک کرد، گسترش سیستمهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارائه خدمات حیاتی مانند انرژی، بانک، تلفن و اینترنت، رسیدگی به مشکلات را برای میلیونها نفر از افرادی که قبلا از نظر دیجیتالی محروم شدهاند، دشوارتر میکند. ادامه مطلب...
متن اصلی (انگلیسی)
Stop relying on AI chatbots for customer care, UK banks and energy firms told
Citizens Advice says providers of essential services such as energy, banking, phone and internet should guarantee the ‘right to talk to a human’ Stop relying on AI chatbots for customer care and guarantee the “right to talk to a human”, Citizens Advice has urged essential service providers, as research found they wasted time, caused stress and delayed problem solving for more than half of users. The spread of the…