«باورم نمی‌شود که از قبل خراب شده باشد»: مشتریان سامسونگ پس از به‌روزرسانی یخچال‌های هوشمند با هوش مصنوعی به‌خاطر مواد غذایی فاسد از شرکت شکایت می‌کنند.

بیش از یک قرن پیش، اسطوره هالیوود، باستر کیتون، کارگردانی و بازی در خانه الکتریکی، فیلمی صامت که در آن خانه ای پر از وسایل برقی دوباره سیم کشی شده باعث هرج و مرج برای بازدیدکنندگان می شود. اما آنچه کمدی کوتاه دیروز بود، به تصویری پیش‌بینی‌کننده از یک مشکل معاصر تبدیل شده است: لوازم هوشمندی که هوشمند عمل نمی‌کنند.

مشتریان سامسونگ این هفته با ده‌ها نظر در مورد مشکلاتی که با مدل‌های خاصی از یخچال‌های هوشمند نه چندان هوشمندشان با هوش مصنوعی مواجه شده‌اند، جامعه آنلاینی را پر کردند.

در روزهای سه‌شنبه و چهارشنبه، انجمن آنلاین سامسونگ الکترونیکس مملو از ده‌ها پست از «اعضای سامسونگ» بود که ادعا می‌کردند یخچال‌های آن‌ها به دنبال به‌روزرسانی سیستم‌افزار از پلتفرم خانه هوشمند این شرکت «SmartThings» از کار افتاده است. مشتریان گزارش دادند که به دنبال به‌روزرسانی، یخچال‌ها آفلاین شدند، چراغ‌های داخلی روشن نشدند و مکانیسم‌های خنک‌کننده و انجماد کار نکردند.

یکی از کاربران در پستی که از کره ای به انگلیسی ترجمه شده است، نوشت: "سامسونگ به من گفت که به روز کنم، بنابراین من انجام دادم، اما خراب شد." "گوشت و هر چیز دیگر در شرف فاسد شدن است. از کجا می توانم برای این غرامت بگیرم، و کی یخچال قرار است تعمیر شود؟ من این بهار را خریدم و نمی توانم باور کنم که از قبل خراب شده است."

این نقص جدیدترین نمونه از رابطه پیچیده مصرف کنندگان با فناوری خانه های هوشمند است که با نگرانی فزاینده نسبت به محصولات هوش مصنوعی به طور گسترده تری مرتبط است، حتی با ادامه افزایش پذیرش هوش مصنوعی. نظرسنجی دسامبر 2025 از 5000 صاحب خانه در ایالات متحده توسط شرکت امنیتی خانه هوشمند Vivant نشان داد که علیرغم اینکه 85٪ از پاسخ دهندگان حداقل یک دستگاه خانه هوشمند دارند. با این حال، نارضایتی در مورد این دسته بندی در سال جاری آشکار است: تصمیم سامسونگ برای نمایش تبلیغات روی صفحه نمایش یخچال های هوشمند خود، اوایل سال 2026 با واکنش شدید مشتریان مواجه شد.

سامسونگ یخچال خانواده هاب را در سال 2016 معرفی کرد که دارای صفحه نمایشی در جلوی دستگاه است که به کاربران امکان می دهد خرید آنلاین مواد غذایی را مدیریت کنند و مواد غذایی ذخیره شده را بررسی کنند. به نظر می‌رسد که به‌روزرسانی میان‌افزار بر سری یخچال‌های 4 دری Bespoke AI که در سال 2024 یا پس از آن منتشر شد، تأثیر منفی گذاشته است.

این نقص همزمان با تعطیلات بزرگ کره ای Chuseok، یک جشنواره برداشت در اواسط پاییز است که از پنجشنبه آغاز شد و معمولا با تهیه غذای مورد علاقه یک اجداد جشن گرفته می شود.

یکی از کاربران ادعا کرد که یک ارائه‌دهنده خدمات نمی‌تواند تا 1 اکتبر، مدت‌ها پس از تعطیلات، دستگاه را تعمیر کند.

این کاربر نوشت: «وقتی از [سامسونگ] پرسیدم که آیا با توجه به فاسد شدن و آب شدن مواد غذایی برای تعطیلات، پاسخ خیلی از خود راضی نیست. آنها گفتند که اقدام سریع غیرممکن است زیرا همه قبلا به خانه رفته بودند.

سامسونگ هنوز به درخواست فورچون برای اظهار نظر پاسخ نداده است. روز چهارشنبه، یکی از مدیران انجمن آنلاین این قطعی را تایید کرد و گفت که شرکت برای حل این مشکل "اقدامات اضطراری را به عنوان اولویت اصلی" اتخاذ می کند.

مجری این برنامه نوشت: «دیروز (22/9) در فرآیند تست به‌روزرسانی نرم‌افزار یخچال سامسونگ خطایی رخ داد. علائم غیرعادی در برق یخچال و صفحه نمایش برخی از مشتریان مشاهده شده است. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما در طول دوره تعطیلات Chuseok متحمل ضرر نشوند.

معضل خانه هوشمند

شرکت‌های فناوری به سرمایه‌گذاری در فناوری‌های هوش مصنوعی که در عملکردهای خانگی ادغام می‌شوند، از جمله آمازون، که الکسا + خود را برای ادغام با سایر دستگاه‌های آمازون مانند دوربین‌های امنیتی Ring برای کمک به یادآوری کارهای خانگی، مانند اینکه به حیوانات خانگی غذا داده‌اند، و همچنین سفارشات خواربار، به‌روزرسانی کرد.

بر اساس یک متاآنالیز در سال 2023 از 63 مطالعه در مورد فناوری خانه های هوشمند، توسعه این فناوری نگرانی های مربوط به حفظ حریم خصوصی مانند سایبری و همچنین انتشار ناخواسته اطلاعات را به همراه داشته است. متاآنالیز نشان داد که نفوذ به حریم خصوصی رایج ترین نوع آسیب شناسایی شده است و پس از آن حملات هک، بدافزار و حملات انکار سرویس قرار دارند. محققان خاطرنشان کردند که کاربران باید در مورد نحوه استفاده از این دستگاه‌ها به درستی آموزش ببینند و شرکت‌ها باید برای استفاده ایمن از دستگاه‌ها به احراز هویت چند عاملی نیاز داشته باشند.

سامسونگ قبلا از رویکرد "صفحه نمایش در همه جا" خود در مورد لوازم خانگی دفاع کرده است. جونگ سونگ مون، معاون اجرایی و رئیس تحقیق و توسعه کسب و کار لوازم دیجیتال در سامسونگ الکترونیکس، در مصاحبه ای با The Verge در آوریل گذشته، گفت که نمایشگرهای دیجیتالی روی لوازم خانگی برای بهبود دسترسی و افزایش کارایی کارهای خانگی در نظر گرفته شده است.

او گفت: «اول، انجام کارهای خانگی اغلب مستلزم استفاده از وسایل متعددی است که در مناطق مختلف خانه قرار دارند. "مدیریت این وظایف مختلف در چندین دستگاه می تواند باعث اتلاف وقت شود، اما صفحه نمایش این مشکلات را با عمل به عنوان یک مرکز کنترل مرکزی که به طور یکپارچه لوازم خانه را به هم متصل می کند، حل می کند. برای کاربران، این بدان معناست که آنها می توانند محیط خانه خود را از هر کجا که هستند کنترل کنند و در زمان و تلاش صرفه جویی کنند."

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد