با افزایش هزینه های بلایا، شرکت های فناوری پاسخ اضطراری را هدف قرار می دهند

بلایا در مقیاس بزرگ می تواند سازمان ها و سازمان های متعددی را درگیر کند که هر کدام سیستم ها و روش های خاص خود را برای به اشتراک گذاری اطلاعات دارند. به گفته مری جو فلین-نوینز، معاون دوم شورای ایالات متحده انجمن بین المللی مدیران اضطراری، شرکت های فناوری در حال توسعه ابزارهایی برای کمک به گردآوری این اطلاعات هستند، رویکردی که به یک مشکل مداوم در مدیریت اضطراری می پردازد.

فلین-نوینز به نیوزویک گفت: "اشتراک‌گذاری اطلاعات تکه‌تکه در میان سازمان‌های واکنش اضطراری یک چالش مهم و طولانی مدت در ایالات متحده است. سازمان‌ها اغلب در سیلوها، چه در رشته‌ها، آژانس‌ها یا صنایع، فعالیت می‌کنند و دسترسی به اطلاعات حیاتی را محدود می‌کنند و از ایجاد تصویر کاملی از یک حادثه توسط ذینفعان جلوگیری می‌کنند."

او استدلال می کند که اولویت تبدیل داده های تکه تکه شده به ابزارهای عملی برای مدیران اورژانس است. "چالش دیگر صرفا جمع آوری اطلاعات نیست، بلکه ادغام آن در ابزارهای پشتیبانی تصمیم گیری قابل دسترس و عملی است که به مدیران اورژانس در تصمیم گیری آگاهانه کمک می کند."

نرم افزار مدیریت اضطراری در حال حاضر یک بخش تاسیس شده است. شرکت هایی مانند Everbridge و Juvare ابزارهایی برای ارتباطات، مدیریت حوادث و هماهنگی عملیاتی ارائه می دهند.

چالش ارائه‌دهندگان جدیدتر این است که ثابت کنند می‌توانند چیزی را ارائه دهند که آژانس‌ها قبلا ندارند. تدارکات بخش عمومی می تواند طولانی باشد، در حالی که یکپارچه سازی، امنیت سایبری و الزامات آموزشی به هزینه های اجرا می افزایند.

به جای بازسازی سیستم، FEMA تصمیم گرفت آن را به یک سرویس مبتنی بر ابر ارائه شده توسط Juvare منتقل کند.

این تصمیم واقعیت گسترده تری را در این بخش منعکس می کند. آژانس‌ها اغلب بیشتر علاقه‌مند به اتصال سیستم‌های موجود هستند تا جایگزینی کامل آنها، فرصت‌هایی را برای شرکت‌ها ایجاد می‌کنند که می‌توانند قابلیت همکاری را بدون ایجاد اختلال در عملیات موجود بهبود بخشند.

یکی از شرکت هایی که این فرصت را دنبال می کند Ready2Go است که توسط سارا اسمیت، امدادگر آتش نشان سابق و پاتریک ویلیامز تأسیس شده است. آنها در حال توسعه پلتفرمی هستند که به آژانس ها، سازمان های خصوصی و ساکنان کمک می کند تا اطلاعات را از طریق آنچه که به عنوان یک تصویر عملیاتی مشترک توصیف می کند، به اشتراک بگذارند.

این پلتفرم به ساکنان این امکان را می‌دهد که الزامات پزشکی و تحرک را قبل از وقوع فاجعه ثبت کنند، در حالی که از ابزارهای هوش مصنوعی برای کمک به مطابقت درخواست‌های کمک با منابع موجود استفاده می‌شود.

اسمیت در صحبت با نیوزویک گفت که هدف این است که به سازمان ها کمک کنیم تا از دیدگاه مشترک یک حادثه عمل کنند. ما یک شرکت هشدار دهنده نیستیم. ما پلی هستیم که کل اکوسیستم پاسخگویی را به هم متصل می‌کنیم تا دولت، شرکت‌های خصوصی و شهروندان بتوانند از همان تصویر عملی عمل کنند.»

ویلیامز اضافه کرد که آژانس‌ها هنوز با درک مشترک از رویدادها در طول یک فاجعه تلاش می‌کنند.

"کلید ارتباطات بین آژانس‌ها یا داشتن ارتباطات یکسان در یک زمان برای همه آژانس‌های درگیر است. هیچ‌کس ارتباطات یکسانی در آن واحد ندارد. به همین دلیل است که شما با یک آشفتگی سازمان‌یافته مواجه می‌شوید."

Ready2Go یکی از شرکت‌هایی است که فرصت‌هایی را در بازار فناوری واکنش اضطراری دنبال می‌کند. مطالعه اخیر RAND، 1179 محصول هوش مصنوعی را با کاربردهای بالقوه در مدیریت اضطراری شناسایی کرد و بر تعداد رو به رشد ارائه دهندگانی که این بخش را هدف قرار می دهند، اشاره کرد.

این مطالعه همچنین بودجه، نیروی انسانی، ظرفیت فنی و تدارکات را به عنوان موانع مهم در پذیرش شناسایی کرد.

اما بعید است که ابزارهای جدید به تنهایی چالش های هماهنگی صنعت را حل کنند. Flynn-Nevins هشدار داد که عملکرد در این زمینه بیشتر از عملکرد در یک آزمون مهم است.

نمایش‌های فروشنده اغلب بر سناریوهای کنترل‌شده و داده‌های پاکی تکیه می‌کنند که ممکن است پیچیدگی‌های یک وضعیت اضطراری واقعی را منعکس نکنند.»

برای ارائه دهندگان، چالش فراتر از توسعه قابلیت های جدید است. آژانس‌ها به شواهدی نیاز دارند که نشان دهد یک سیستم می‌تواند در شرایط عملیاتی واقعی کار کند، با زیرساخت‌های موجود ادغام شود و تصمیم‌گیری را بدون ایجاد خطرات یا بار اداری جدید بهبود بخشد.

Flynn-Nevins افزود: «در نهایت، فناوری تنها به اندازه روابطی که از استفاده از آن پشتیبانی می کند مؤثر است.

برای ارائه دهندگان فناوری واکنش اضطراری، این فرصت روشن است. کار سخت‌تر این است که ثابت کنیم ابزارهای جدید می‌توانند با سیستم‌های موجود یکپارچه شوند، مزایای قابل اندازه‌گیری را به ارمغان بیاورند و اعتماد سازمان‌هایی را جلب کنند که نمی‌توانند از عهده شکست‌های فناوری در هنگام وقوع فاجعه برآیند.

در مورد این داستان با سردبیر نیوزویک تماس بگیرید: مایک هرست.