برنامه نسل بعدی AIB بینش و امنیت بهتری ارائه می دهد

دو میلیون مشتری AIB از برنامه جدید بانک استفاده می کنند که تا به امروز حدود 70 میلیون بار وارد شده اند. این برنامه بهبودیافته به مشتریان کمک می‌کند با وضوح، اطمینان و امنیت بیشتر خرج کنند، پس‌انداز کنند و برنامه‌ریزی کنند و از انتخاب‌های مالی روزمره پشتیبانی می‌کند که به افراد امکان می‌دهد بیشتر از بانک‌های خود را در یک مکان مدیریت کنند.

جرالدین کیسی، مدیر عامل بانکداری خرده فروشی AIB می گوید: «تحقیق و بازخورد مشتریان نشان داد که مشتریان ما چیزی بیش از یک برنامه بانکداری تلفن همراه به روز می خواهند. "آنها خواهان یک تجربه بانکی بودند که سریع، شخصی و در دسترس باشد و هر زمان که به آن نیاز داشتند و مجهز باشد تا به خطرات امنیتی در حال تحول پاسخ دهد. برای ارائه این، AIB در یک پلتفرم مدرن و حتی انعطاف پذیرتر سرمایه گذاری کرد که بر اساس اقدامات امنیتی تثبیت شده خود و در عین حال ارائه بینش بهتر، گزینه های سلف سرویس بیشتر و تجربه تلفن همراه پیشرفته، 24/7."

او می افزاید، در حالی که مشتریان می توانستند وظایف روزمره بانکی خود را انجام دهند، بسیاری خواهان دید، کنترل و اطمینان بیشتر هنگام مدیریت پول خود بودند. "هدف ارائه نسل بعدی خدمات بانکداری دیجیتال بود که به مشتریان کمک می کند تا بهترین استفاده را از پول خود ببرند. برای حمایت از مشتریان خود برای درک بهتر مخارج خود، کنترل امور مالی خود، ایجاد اعتماد از طریق پس انداز و دستیابی به اهداف بلندمدت مانند خرید خانه یا برنامه ریزی برای بازنشستگی."

کیسی توضیح می‌دهد که اپلیکیشن جدید بخشی از پیشنهاد بانکداری روزمره AIB را تشکیل می‌دهد و ابزارهای دیجیتال اول را با دسترسی به پشتیبانی متخصص در شعبه، تلفنی و آنلاین هر زمان که مشتریان به آن نیاز داشته باشند، ترکیب می‌کند.

پیشرفت‌های کلیدی شامل تجربه شخصی‌تر و آسان‌تر با دید واضح‌تر از فعالیت‌های روزمره بانکی و حساب است. بینش بهتر در مورد هزینه ها، با معاملات طبقه بندی شده و ابزارهای بودجه. ویژگی‌های امنیتی پیشرفته‌ای که بر اساس حفاظت‌های موجود AIB ساخته شده‌اند، از جمله ورود به سیستم Passkey، که راهی امن‌تر، سریع‌تر و آسان‌تر برای ورود به سیستم با استفاده از Face ID یا اثر انگشت شما ارائه می‌دهد. پرداخت های سریع تر و بدون درز بیشتر، از جمله Zippay، Sepa Instant و تنظیم و اصلاح سفارش ثابت.

مشتریان همچنان از طریق شعبه‌ها، کانال‌های تلفنی و درون‌برنامه‌ای از طریق دستیار دیجیتال ابی به پشتیبانی در مکان‌ها و زمانی که نیاز دارند دسترسی دارند. او می‌افزاید: «برنامه جدید به گونه‌ای طراحی شده است که درک و مدیریت پول خود را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند، در حالی که به ارائه پشتیبانی برایشان ادامه می‌دهد.

او خاطرنشان می کند: «در حالی که خطرات کلاهبرداری همچنان در حال تکامل است، برنامه جدید بر اساس اقدامات امنیتی ایجاد شده AIB با محافظت های پیشرفته طراحی شده برای محیط بانکداری دیجیتال امروزی ساخته شده است. "اینها شامل احراز هویت بیومتریک و کنترل بیشتر مشتری است که به مشتریان کمک می کند با اطمینان بانکی کنند و در عین حال دسترسی ساده و راحت را حفظ کنند."

همچنین برای دسترسی طراحی شده است. کیسی می‌گوید: «بر اساس رویکرد مشتری‌محور خود در دسترسی، ما به تعامل خود با گروه‌های حامی خارجی و مشاوران ادامه دادیم تا طراحی اپلیکیشن موبایل جدید را به گونه‌ای که نیازهای مشتریان را برآورده کند، اطلاع دهیم.

مشارکت بانک با شرکت مشاوره در دسترس بودن و شمول معلولان، Tilting the Lens، تجربه کاربر، طراحی وب و برنامه را در بر می گرفت و تمرکز اصلی برای بازخورد و آزمایش برنامه جدید بود.

او ادامه می‌دهد: «تعداد قابل توجهی از پیشرفت‌ها بر اساس این بینش‌ها و به عنوان بخشی از تعهد مداوم ما برای اطمینان از دسترسی انجام شده است. هدف از این پیشرفت‌ها برآورده کردن نیازهای دسترسی مشتری و بهبود قابل توجه تجربه برای کسانی است که از فناوری‌های کمکی مانند صفحه‌خوان استفاده می‌کنند.»

برنامه جدید بر روی یک پلتفرم مدرن و منعطف ساخته شده است که بانک را قادر می‌سازد روی آن سرمایه‌گذاری کند و بهبودهای بیشتری را به طور مکرر ارائه دهد. کیسی توضیح می‌دهد که به‌جای نمایش یک ارتقاء یک‌باره، پایه‌ای را برای این برنامه فراهم می‌کند که به طور مداوم مطابق با نیازهای در حال تغییر مشتریان تکامل یابد.

او می‌افزاید: «سرمایه‌گذاری مستمر در پلتفرم، با اطلاعات، بازخورد مشتری و یادگیری عملیاتی، به برنامه اجازه می‌دهد به تکامل ادامه دهد و ویژگی‌های جدید و بهبودیافته را در طول زمان ارائه دهد.»

ویژگی‌های آینده برنامه‌ریزی‌شده شامل قابلیت‌های پیشرفته‌تر برای کودکان و والدین آنها برای حمایت از آنها در مدیریت امور مالی روزانه، با تجربه افتتاح حساب ساده، کارت برای کودکان بالای ۱۲ سال، و قابلیت‌های تلفن همراه برای کودکان و والدین یا قیم‌هایشان است تا اطمینان حاصل شود که نظارت و کنترل مستمری دارند.

همچنین گلدان‌ها و فضاهای پس‌انداز نیز برنامه‌ریزی شده‌اند که برنامه‌ریزی و صرفه‌جویی مناسب برای رویدادهای زندگی را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند، و همچنین عملکردی را برای مدیریت وام‌های خود به مشتریان امکان‌پذیر می‌کند.

کیسی می‌گوید: "مشتریان ما به ما گفتند که راهی ساده‌تر و شخصی‌تر برای مدیریت پول خود می‌خواهند. برنامه جدید AIB بر اساس این نیازها طراحی شده است و به مشتریان وضوح، اطمینان و کنترل بیشتری می‌دهد و هر زمان که به آن نیاز داشته باشند، دسترسی راحت‌تری به آنها می‌دهد."

گراهام فاگان، مدیر عامل AIB می گوید: «انتظارات مشتریان سریعتر از همیشه در حال پیشرفت است و برآورده کردن این انتظارات به چیزی بیش از بهبود مستمر در کانال های دیجیتال نیاز دارد. ما در یک پلتفرم تعامل دیجیتال مدرن سرمایه گذاری کرده ایم که نحوه خدمات رسانی، پشتیبانی و تعامل AIB با مشتریان را در تمام مراحل زندگی مالی آنها تغییر می دهد.

برنامه جدید نقطه عطفی در این تحول است که امروزه تجربه شخصی‌تر، بصری‌تر و ایمن‌تر را ارائه می‌کند، در حالی که پایه‌ای را فراهم می‌کند که ما را قادر می‌سازد به سرعت در حال تکامل و معرفی قابلیت‌های جدید برای مشتریان در سال‌های آینده باشیم.»