خرده فروشان آنلاین که از کیف پول دیجیتال پشتیبانی نمی کنند، مشتریان Gen Z را از دست می دهند

یک مطالعه نشان می‌دهد که اگر گزینه پرداخت مورد علاقه‌شان پشتیبانی نشود، افراد جوان‌تر احتمال بیشتری دارد که از آنجا خارج شوند.

یک مطالعه جدید نشان داده است که Gen Z، نسلی که به طور گسترده به عنوان بومی دیجیتال در نظر گرفته می شود، به ویژه در خرید آنلاین انتخاب می شود. طبق یک مطالعه اخیر از پلتفرم داده‌ها و تجزیه و تحلیل جهانی PYMNTS Intelligence، خریداران آنلاین اغلب سایت‌ها را مرور می‌کنند، سبدهای خود را پر می‌کنند و به تسویه‌حساب می‌روند - فقط در صورتی که کیف پول دیجیتالی مورد نظرشان برای بررسی در دسترس نباشد، خرید را رها می‌کنند. و این پدیده به ویژه در جمعیت شناسی Gen Z برجسته است.

کیف پول های دیجیتال مانند Apple Pay و Google Pay برای خرید آنلاین و فروشگاهی به طور فزاینده ای رایج می شوند. بر اساس مطالعه شرکت فناوری پرداخت Global Payments، در 40 درصد از خریدهای آنلاین در سال 2025 و 17 درصد از هزینه های داخل فروشگاه از کیف پول های دیجیتال استفاده شده است.

در همین حال، مطالعه PYMNTS نشان داد که 87 میلیون مصرف کننده، یا یک سوم خریداران ایالات متحده، در 30 روز گذشته از کیف پول دیجیتال آنلاین استفاده کرده اند. علیرغم تمایلات مستند ژنرال Z برای زندگی آنالوگ، جمعیت شناسی با 47 درصد بیشترین احتمال استفاده از کیف پول های دیجیتال را دارند و پس از آن نسل هزاره ها با 44 درصد قرار دارند.

به طور شگفت‌انگیزی، بی‌ثباتی مالی تأثیرات عمده‌ای بر نحوه خرج‌کردن مردم دارد: مطالعه PYMNTS نشان داد که وقتی روش ترجیحی آن‌ها وجود نداشت، 29 درصد از مصرف‌کنندگانی که از چک دستمزد تا چک دستمزد زندگی می‌کردند و برای پرداخت صورت‌حساب تلاش می‌کردند، یک سبد خرید را رها کردند. این نرخ تقریبا سه برابر برای مصرف کنندگانی است که از حقوق و دستمزد به چک پرداخت نمی کنند، 11 درصد.

این موضوع به‌ویژه برای ژنرال Z که نرخ بیکاری فعلی آن 8.3 درصد است - دو برابر میانگین ملی، برجسته است. حتی جوانانی که شاغل هستند با هزینه های زندگی در ایالات متحده دست و پنجه نرم می کنند.

با توجه به اینکه بسیاری از جوانان با فشار مالی مواجه هستند، اولویت برای خدمات «اکنون بخر، بعدا پرداخت کن» (BNPL) که توسط کیف پول‌های آنلاین پشتیبانی می‌شوند، در حال افزایش است. چنین گزینه‌های تامین مالی کوتاه‌مدتی به کاربران اجازه می‌دهد پیش‌پرداخت داشته باشند و سپس باقیمانده را به چند پرداخت بعدی تقسیم کنند.

مطالعه PYMNTS نشان داد که 17.7 میلیون مشتری در 30 روز گذشته خرید خود را به دلیل در دسترس نبودن PayPal رها کرده اند و 11.1 میلیون نفر از آنها عدم پرداخت PayPal Later را دلیل خاصی برای عدم خرید عنوان کردند. PayPal Pay Later نسبت به سایر خدمات پیشرو BNPL محبوبیت بیشتری داشت، به طوری که 20 درصد از مشتریان این سرویس را به Klarna با 12.4 درصد ترجیح دادند.

نتیجه این است که از دست دادن گزینه های کیف پول دیجیتال به معنای از دست دادن سود است: مطالعه PYMNTS نشان می دهد که 33 درصد از کاربران کیف پول دیجیتال به طور کلی گفتند که اگر کیف پول آنها پذیرفته نمی شد، خرید را به تاخیر می انداختند، بازرگانان را تغییر می دادند یا آن را نادیده می گرفتند. این رقم برای ژنرال Z بسیار بیشتر است، تقریبا نیمی از گروه سنی اعلام کرده‌اند که بازرگانان خود را تغییر می‌دهند یا معامله را رها می‌کنند.

به طور کلی، 21 درصد از مصرف کنندگان در ایالات متحده در 30 روز قبل از بررسی توسط PYMNTS، خرید آنلاین خود را رها کرده بودند، که 47 درصد از آنها می خواستند از کیف پول دیجیتال استفاده کنند. این مطالعه خاطرنشان می کند که این 26.3 میلیون مشتری از دست رفته است.

مطالعه PYMNTS می‌گوید: «پرداخت آخرین انتقال در یک رله است و یک گزینه پرداخت از دست رفته می‌تواند دقیقا قبل از پایان کار، باتوم را رها کند». «هر روش پرداخت پشتیبانی‌نشده یک فروش بالقوه از دست رفته است و هرچه پایگاه مشتری شما جوان‌تر باشد، ریسک بالاتری دارد.»