در مواقع اضطراری به چه کسی اعتماد دارید؟ محققان از افراد در مکان هایی که تحت تاثیر آب و هوای شدید قرار دارند سوال می کنند

نوشته سانتوش ویجیکومار، مایکل کریگ، گفتگو

ویرایش شده توسط گابی کلارک، بررسی توسط رابرت ایگان

این مقاله با توجه به روند و سیاست های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:

یک غروب در اوت 2025، یک چوپان پاکستانی به نام ابوذر حسین، در دامنه‌های کوه شیجار از گوسفند و بز مراقبت می‌کرد. حدود ساعت 6 بعد از ظهر، غرش رعد و برق، سکوت دره را در هم شکست.

حسین می‌توانست ببیند که یک سیل یخبندان به سمت روستای او می‌رود و دقایقی فرصت داشت تا واکنش نشان دهد. او ناامیدانه به یک نقطه بلندتر در کوه صعود کرد، جایی که سیگنال تلفن همراه بود، بنابراین می‌توانست با روستا تماس بگیرد و مسجد می‌توانست هشدار را از بلندگو پخش کند.

جان صدها نفر با این تماس تلفنی از یک مرد مجرد در منطقه ای که میلیون ها دلار برای سیستم های هشدار اولیه سرمایه گذاری شده است نجات یافت.

این داستان چیزی را به تصویر می‌کشد که محققان ارتباطات بحرانی مدت‌هاست می‌دانستند، اما همیشه در برنامه‌ریزی اضطراری یک کشور گنجانده نشده است. این تنها پیام های رسمی نیستند که بخشی از واکنش جامعه به یک فاجعه قریب الوقوع هستند. تحقیقات نشان می‌دهد که منابعی که اطلاعات را در مواقع اضطراری ارائه می‌کنند و اعتبار درک شده آن‌ها می‌تواند بر نحوه درک افراد از خطرات و عمل کردن بر روی آنها تأثیر بگذارد.

این شکاف بین آنچه به مردم گفته می‌شود و آنچه به آن‌ها اعتماد دارند، دقیقا همان چیزی است که ما قصد داریم با سایر همکاران اندازه‌گیری کنیم. ما به عنوان محققین اطلاعات آب و هوا و سلامت، مجموعه‌ای از نظرسنجی‌ها را در بلژیک، آلمان، لهستان و فلوریدا در ایالات متحده انجام دادیم - همه مکان‌هایی که در سال 2024 تحت تأثیر شرایط اضطراری آب‌وهوایی بزرگ قرار گرفتند.

طوفان بوریس باعث سیل مرگبار در سراسر اروپای مرکزی شد، در حالی که طوفان هلن باعث ویرانی در جنوب شرقی ایالات متحده شد. این رویدادها سایت‌های آزمایشی طبیعی را برای ابزار نظرسنجی جدید ما ایجاد کردند که برای اندازه‌گیری «خلأهای اطلاعاتی» طراحی شده است - شکاف بین آنچه مردم از اطلاعات سیل انتظار دارند و آنچه واقعا تجربه می‌کنند. این می تواند شامل دانستن مکان و زمان تخلیه و دانستن اینکه چه کسی را باید باور کرد.

برای اندازه‌گیری این، از مردم خواستیم تا میزان اطلاعاتی را که در حالت ایده‌آل می‌خواهند در مقابل میزان دریافت واقعی خود رتبه‌بندی کنند. آنها انتظار داشتند که چقدر دقیق باشد در مقابل چقدر دقیق است. به کدام منابع اطلاعاتی اعتماد کرده اند در مقابل کدام منابع اطلاعاتی را شنیده اند. و در نهایت، کدام کانال‌های ارتباطی را ترجیح می‌دهند در مقابل کدام کانال‌ها می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.

از پاسخ‌های آن‌ها، ما توانستیم «امتیازات خالی» را محاسبه کنیم: تفاوت بین هشدار اضطراری ایده‌آل درک شده و آنچه دریافت شده است. اینها بر حسب کمیت و کیفیت اطلاعات دریافتی، منبع آن اطلاعات و کانال ارتباطی که از طریق آن دریافت می شد مورد قضاوت قرار گرفتند. هرچه تفاوت بین رتبه‌بندی ایده‌آل و دریافت‌شده بیشتر باشد، خلأ بزرگ‌تر است.

یافته های ما از نزدیک به 900 نفر فاش کننده بود، اما نه آن طور که انتظار داشتیم. در هر چهار کشور، مردم گفتند که اطلاعات کافی در مورد شرایط اضطراری آب و هوا دریافت می کنند. مشکل حجم اطلاعات نبود - مشکل این بود که از چه کسی آمده و چگونه به آنها رسیده است.

ما «خلأ اطلاعات» را به چهار روش اندازه‌گیری کردیم: میزان اطلاعاتی که مردم به دست آورده‌اند، چقدر دقیق است، از چه کسی آمده و چگونه به آنها رسیده است.

بررسی‌های ما شکاف‌هایی را در دقت اطلاعات مربوط به زمان و مکان سیل‌ها شناسایی کرد. اما بزرگترین مشکل منبع این اطلاعات و نحوه رسیدن آن به مردم بود.

سطح اعتماد برای امدادگران اضطراری مانند آتش نشانان و پلیس بالا بود. اعتماد مردم به تأثیرگذاران رسانه های اجتماعی و رهبران مذهبی نسبتا پایین است.

روابط بین منابع اطلاعاتی و مخاطبان به ویژه در طول بلایایی مانند سیل شکننده می شود، زمانی که تصمیمات تغییر دهنده زندگی باید به سرعت گرفته شود. این امر در فاجعه آگوست 2026 در مرز نپال و تبت نشان داده شد، زمانی که سیل ناگهانی روستاها و جاده ها را از بین برد و بیش از 1000 نفر را کشت.

بادهای شدید و موج‌های آب می‌تواند به زیرساخت‌های مخابراتی و حمل‌ونقل آسیب برساند، و امدادگران اضطراری را قادر به اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌های مهم با مردم از طریق اخبار یا رسانه‌های اجتماعی غیرممکن کند.

در این بین، شایعات می توانند اطلاعات نادرست را در مورد مسائلی مانند تدارکات اضطراری منتشر کنند و باعث شود برخی از جوامع احساس نادیده گرفته شدن کنند. این اغلب بذر نارضایتی اجتماعی را می کارد.

در طول دهه گذشته، و به ویژه از زمان همه گیری کووید، تحقیقات در مورد ردیابی و مقابله با اطلاعات نادرست افزایش یافته است. برخی از مطالعات نشان می دهد که شیوع اطلاعات نادرست معمولا با خلاء اطلاعات از کانال های رسمی پیش می رود.

یک توضیح احتمالی این است که عدم قطعیت در مورد خطر و اطلاعات ناقص، زمینه مناسبی را برای ظهور نظریه‌های جایگزین ایجاد می‌کند. زمانی که این نظریه ها مورد توجه قرار گیرند، می توانند عواقب خطرناکی داشته باشند.

اندازه‌گیری، شناسایی و رسیدگی به حفره‌های اطلاعاتی باید به مقابله با خطر شیوع اطلاعات نادرست در طول شرایط اضطراری و بلایا کمک کند - رویدادهایی که به ویژه در برابر چنین شیوع‌هایی آسیب‌پذیر هستند.

تحقیقات اولیه، که هنوز توسط همتایان بررسی نشده است، نشان می‌دهد که خلأهای اطلاعاتی با افزایش شیوع اطلاعات نادرست در طول همه‌گیری کووید مرتبط است. محققان دیگر مکالمات رسانه‌های اجتماعی را در طول همه‌گیری طبقه‌بندی کرده‌اند تا مشخص کنند که مردم در مورد کدام موضوعات بیشتر احساس سردرگمی می‌کنند یا درباره آن‌ها اطلاعات بیشتری می‌خواهند.

بسیاری از برنامه ریزان بلایای طبیعی نگران عدم دریافت اطلاعات دقیق از سوی مردم و تمرکز بر کمیت و کیفیت آن هستند. مطمئنا اطلاع دقیق از زمان و مکان وقوع بلایای طبیعی در درجه اول اهمیت قرار دارد.

اما تحقیقات ما نشان می‌دهد که تمرکز بر افرادی که این اطلاعات را ارائه می‌دهند نیز حیاتی است. پیام رسان هایی که دارای سطح بالایی از اعتماد هستند باید به طور فعال درگیر شوند تا اطمینان حاصل شود که اطلاعات به طور گسترده و مکرر به مردم می رسد.

مؤسسات می توانند با نظارت مداوم بر خلأهای اطلاعاتی در تمام مراحل یک فاجعه، از آمادگی گرفته تا واکنش و بازیابی، در این زمینه اقدام کنند. این احتمال را افزایش می دهد که مردم از توصیه های اضطراری پیروی کنند و شیوع اطلاعات نادرست قبل از شروع آنها متوقف شود.

سرمایه گذاری میلیون ها دلار در سیستم های هشدار اولیه ضروری است اما کافی نیست. اطلاعات دقیق باید به مقدار مناسب و در لحظه مناسب از طریق منابع قابل اعتماد ارسال شود، در غیر این صورت افراد در معرض خطر قرار می گیرند.

این درسی است که ارتباطات اضطراری باید فورا آن را جذب کنند.

کارشناسی ارشد زبان انگلیسی، ویرایشگر کپی از سال 2021 با تجربه در آموزش عالی و محتوای بهداشتی. تقدیم به اخبار معتبر علمی. نمایه کامل →

لیسانس زیست شناسی ریاضی، کارشناسی ارشد در نوشتن خلاق. خوش سفر با دیدگاه های منحصر به فرد در علم و زبان. نمایه کامل →

این مقاله از The Conversation تحت مجوز Creative Commons بازنشر شده است. مقاله اصلی را بخوانید.