شرکت‌های هوش مصنوعی از نمایندگان می‌خواهند تا کارهای روزمره شما را انجام دهند - اما Uber، DoorDash و Airbnb می‌گویند که به ندرت کسی از آنها برای این کار استفاده می‌کند.

از Muse کرکی متا گرفته تا نقطه‌های onigiri شکل OpenAI، شرکت‌های هوش مصنوعی عواملی را ارائه کرده‌اند که قول می‌دهند به افراد کمک کنند تا کارهایی را از فهرست کارهای خود حذف کنند، چه رزرو سفر، سفارش غذا یا خرید آنلاین. اما شرکت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌کنند گزارش می‌دهند که مصرف‌کنندگان هنوز برای استفاده از این نمایندگی‌ها برای خرید از طرف آنها هجوم نیاورده‌اند.

مدیران Uber، Doordash و Airbnb می‌گویند که عوامل هوش مصنوعی تا کنون تعداد ناچیزی از کسب‌وکارهای آن‌ها را تشکیل می‌دهند، حتی اگر هر سه ابزارهای هوش مصنوعی خود را توسعه دهند تا استفاده از خدمات خود را آسان‌تر کنند.

بالاجی کریشنامورتی، مدیر مالی اوبر، به تحلیلگران در تماس درآمد سه ماهه سوم نوامبر این اپلیکیشن اشتراک‌گذاری، گفت که عوامل هوش مصنوعی از مجموع 320 میلیون سفر و تحویل غذا در هفته هالووین، فقط 4 سواری Uber و 500 تحویل Uber Eats رزرو کرده‌اند. مدیرعامل DoorDash، تونی ژو، به طور مشابه به تحلیلگران در تماس درآمد سه ماهه سوم اکتبر 29 این شرکت گفت که عوامل هوش مصنوعی «شاید در مجموع چند صد سفارش در طول مدتی که راه‌اندازی شده‌اند» تولید می‌کنند. Muse و Dots هر دو در سپتامبر راه اندازی شدند.

یک توضیح برای تعامل کم این است که نمایندگان قول می‌دهند کارهایی را که از قبل آسان هستند خودکار کنند. مت ماهر، موسس و مدیر عامل شرکت تحقیق و توسعه فناوری M7 Innovations، گفت که عوامل هوش مصنوعی غول‌های فناوری فورچون اغلب چیزهای ساده‌ای مانند رزرو رستوران را پیچیده می‌کنند که مشکلاتی نبودند «که برای شروع به نوآوری زیادی نیاز داشت».

ماهر گفت: «شرکت‌های فناوری بزرگ] ما را با راه‌حل‌هایی که به شدت به دنبال مشکلات هستند، سرکوب می‌کنند. «اگر واقعا می‌خواهید چیزی را فورا به دست آورید، اگر خودتان به عنوان یک انسان آن را انجام دهید، آسان‌تر خواهد بود.»

دارا خسروشاهی، مدیر عامل اوبر، این احساس را در فراخوان درآمد منعکس کرد و گفت که میانگین 50 ثانیه برای مشتری برای سفارش Uber و 90 ثانیه برای سفارش Uber Eats طول می کشد، بنابراین بعید است که آنها برای انجام این کار به نمایندگی مراجعه کنند.

Airbnb در موقعیتی مشابه با کشش کم عوامل هوش مصنوعی قرار دارد، اما وضعیت آن از این جهت متفاوت است که کاربران به جای تلاش برای انجام هرچه سریع‌تر آن، از صرف زمان بیشتری برای تحقیق و رزرو سفر لذت می‌برند. مدیر عامل شرکت برایان چسکی به تحلیلگران در مورد درآمد سه ماهه سوم نوامبر گفت که از «تقریبا نیم میلیون رزرو» Airbnb در روز، «تعداد بسیار غیرمادی» آنها از طریق عوامل هوش مصنوعی Muse و Instinct اتفاق می‌افتد.

او گفت در حالی که نمایندگان "در کارهای معمولی ساده خوب هستند"، برنامه ریزی یک سفر متفاوت است زیرا سفر "آرزوآمیز" است، و گفت 80 درصد مسافران می گویند که دوست دارند درباره سفرهای خود تحقیق کنند.

چسکی گفت: «کشف اینکه کجا بروید و کجا بمانید بخشی از تجربه است. مردم می‌خواهند به عکس‌ها نگاه کنند، می‌خواهند خانه‌ها را مقایسه کنند، می‌خواهند با افرادی که با آن‌ها سفر می‌کنند تصمیم بگیرند، و من فکر نمی‌کنم که آژانس‌های عمومی برای انجام این کار بهترین باشند.»

یک مشکل اعتماد نیز وجود دارد. مایکل کلاین، مدیر بازاریابی محصول در پلتفرم اتوماسیون تجربه مشتری Talkdesk، به مصرف کنندگان فورچون گفت که به عوامل هوش مصنوعی اطمینان ندارند که برای آنها انتخاب کنند و تا زمانی که شفافیت بیشتری در مورد نحوه جمع آوری و استفاده نمایندگان از داده های آنها وجود نداشته باشد، احساس اطمینان بیشتری نخواهند کرد.

کلاین گفت: «در حال حاضر، تجارت نمایندگی هنوز نیاز به جلب اعتماد خریداران و خرید دارد. برای مثال، برای اینکه یک خریدار احساس راحتی کند که اطلاعات کارت اعتباری خود را با یک عامل هوش مصنوعی به اشتراک بگذارد، می‌خواهد بداند این اطلاعات کجا، چگونه و چرا استفاده می‌شود.

تلاش برای افزایش تجربه کاربری

اما این استقبال کم از عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث، Uber، DoorDash و Airbnb را از استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری خود منع نکرده است.

به عنوان مثال، مشتریان Uber Eats می توانند از Cart Assistance برای آپلود فهرست دست نوشته خواربارفروشی یا اسکرین شات دستور غذا در برنامه استفاده کنند و هوش مصنوعی سبد آنها را با اقلام پر می کند. خسروشاهی در گفت و گو با این موضوع گفت: سبدهای ساخته شده با Cart Assistance «تقریبا دو برابر میانگین سبد است».

DoorDash نسخه خود را با Ask DoorDash ارائه می‌کند، که همچنین به کاربران کمک می‌کند تا با آپلود عکس‌ها یا تایپ کردن آنچه که در حال خوردن هستند، سریعا یک لیست مواد غذایی بسازند. Text DoorDash همچنین به کاربران این امکان را می دهد که به جای باز کردن برنامه، با ارسال پیامک سفارش دهند. Airbnb همچنین در حال کار بر روی عامل هوش مصنوعی خود است که به کاربران کمک می کند سفرها را برنامه ریزی کنند و رزروهای خود را مدیریت کنند و Chesky به تحلیلگران اعلام کرده که Airbnb از اوایل سال آینده شروع به عرضه آن خواهد کرد.

Chesky در تماس با درآمد گفت: «کاری که ما انجام می‌دهیم توسعه یک تجربه طراحی شده سفارشی و بومی مبتنی بر هوش مصنوعی است که به آنچه مهمانان به دنبال آن هستند پاسخ می‌دهد. با گذشت زمان، ما از نماینده خود می خواهیم که به مهمانان کمک کند تا کل سفر خود را در Airbnb برنامه ریزی کنند، همه در یک مکان.

اما این بدان معنا نیست که شرکت‌ها عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث را تعطیل می‌کنند. خسروشاهی در مورد فراخوان درآمدی اوبر گفت: «با عوامل هوش مصنوعی شخص ثالث گفت‌وگو خواهد کرد» و آن را «فرصتی دیگر برای دسترسی به پلتفرم ما» می‌داند.

خسروشاهی افزود: تک تک شرکت‌های سیستم‌های هوش مصنوعی با ما صحبت می‌کنند و ما واقعا اکنون در حال مذاکره درباره شرایط تجارت هستیم.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد