عوامل هوش مصنوعی Meta’s Muse گاهی اوقات در Human Contractors برچسب گذاری می شوند. یکی از آنها ظاهرا نژادپرست شد

پلتفرم عامل Meta’s Muse در 8 سپتامبر راه اندازی شد و به اندازه کافی سر و صدای زیادی به دست آورد تا در جدول دانلود iOS در ایالات متحده قرار گیرد.

ما در حال گسترش ☎️ 📞 بتای خود برای موسیقی هستیم! https://t.co/ZJnXM2vb4U

— الکساندر وانگ (@alexandr_wang) 16 سپتامبر 2026

به نظر می رسد گزارش رویترز تأیید می کند که این تماس ها اتفاق افتاده است، اما در عین حال، بعید است که این گزارش ایمان کسی را به قدرت عوامل هوش مصنوعی تقویت کند. رویترز می‌گوید، برخی از وظایف Muse شامل ویژگی «دربان انسانی» است که به انسان اجازه می‌دهد در زمانی که صدای هوش مصنوعی در حد وظیفه نیست وارد عمل شود.

مکالمات داخلی در Meta که ظاهرا توسط رویترز دیده می‌شود، به نظر می‌رسد تا حدودی روشن می‌کند که چرا ممکن است این امر ضروری تلقی شده باشد: ظاهرا یکی از کاربران گفته است وقتی می‌خواست ربات Muse را وادار کند تا با شرکت بیمه‌اش تماس بگیرد، وقتی ربات فاش کرد که این ربات انسانی نیست، شرکت بارها تلفن را قطع کرد. زمانی که ویژگی تماس انسانی برای آزمایش‌کنندگان کارمند متا اضافه شد، ظاهرا به آن‌ها اجازه داده شد که انصراف دهند.

اما گفتگوهای داخلی بیشتر ظاهرا حکمت چنین ویژگی را نیز زیر سوال برد، زیرا برخی از کارمندان ظاهرا نگران هستند که اطلاعات حساس کاربر را به اپراتور انسانی بدهد. رویترز این ویژگی را چنین توصیف می‌کند که می‌تواند «به انجام وظایفی مانند رزرو کوتاه کردن مو، بررسی اینکه آیا فروشگاه کالایی در انبار دارد یا قیمت‌گذاری از پیمانکاران مختلف را انجام می‌دهد». اگر یک پیمانکار انسانی با آرایشگر شما تماس بگیرد، لزوما تهاجمی نیست، اما اگر آنها با اورولوژیست شما تماس بگیرند - و این من با مثال خودم اینجا هستم - می تواند تهاجمی باشد.

علاوه بر این، یکی از کارمندانی که ظاهرا ویژگی تماس انسانی را آزمایش کرده بود، رونوشت یک تماس را بررسی کرد و ادعا کرد که اپراتور انسانی درگیر "اشاره نژادپرستانه ای کرده است"، به عبارت رویترز.

در میان این ارتباطات داخلی، یکی از معاونان آزمایشگاه متا سوپراینتلیجنس ظاهرا از کارمندی که از یک پیمانکار به اتهام نژادپرستی در تماس تلفنی شکایت کرده بود، عذرخواهی کرد و توضیح داد که شرکت دیگر با آن فرد کار نمی‌کند. آنها به نقل از رویترز گفتند که این شرکت "این ویژگی را لغو کرده است" و خاطرنشان کردند که تصمیم برای آزمایش تماس‌های پیمانکاران انسانی به روشی که انجام داده بود "یک اشتباه بود".

ظاهرا معاون ادعا می‌کند که آزمایش‌های متا نشان می‌دهد که مشارکت انسانی می‌تواند نرخ موفقیت تماس تلفنی را به‌جای «درصد پایین‌تر تماس‌های هوش مصنوعی» به محدوده بالای ۹۰ درصد برساند.

Gizmodo به دنبال شفافیت از متا در مورد این نقل قول "درصد پایین تر تماس با هوش مصنوعی" بود. از گزارش رویترز کاملا مشخص نیست که آیا همه تماس‌های مبتنی بر Muse لغو می‌شوند یا فقط - همانطور که به نظر می‌رسد محتمل‌تر است - تماس‌هایی که شامل پیمانکاران انسانی است. اگر تماس‌ها همچنان انجام می‌شوند، اما هیچ کدام شامل پیمانکاران انسانی نمی‌شود، از رویترز مشخص نیست که چه چیزی برای رد تماس‌های هوش مصنوعی جبران می‌شود.

در پاسخ، دیو آرنولد، سخنگوی متا، بیانیه زیر را به ما داد و گفت که در ابتدا در اختیار رویترز قرار گرفته بود: "تست داخلی، با نام داگ فود، هسته اصلی فرآیند توسعه محصول است. در حالی که پاسخ کارمندان بسیار مثبت بوده است، نکته اصلی این است که بازخورد دریافت کنیم تا بتوانیم حفاظت های ایمنی و حریم خصوصی را اجرا کنیم و ویژگی ها را قبل از اینکه آنها را به صورت عمومی منتشر کنیم، بهبود بخشیم. زمانی که آماده شد و با افشای مناسب آن را منتشر کنید.»