لغو پرواز Aer Lingus خوانندگان را خشمگین کرده است

پرواز یک تجارت پیچیده با متغیرهای زیادی است، از آب و هوا و آتشفشان ها گرفته تا موتورها و انسان هایی که می توانند دقیق ترین نقشه ها را در یک لحظه از مسیر خارج کنند. اما نحوه مدیریت یک شرکت هواپیمایی در صورت بروز اشتباه، موضوعی کلیدی است و دو خواننده دریافته‌اند که معامله‌شان با Aer Lingus پس از لغو پروازهایشان، بی‌نهایت خسته‌کننده است.

خواننده ای به نام سوفی قصد داشت در اوایل سپتامبر به لندن سفر کند اما در نتیجه Aer Lingus در شبکه ای از سردرگمی و تغییرات زمان قرار گرفت.

پرواز او از کورک به لندن هیترو در 3 سپتامبر در یک اطلاعیه کوتاه لغو شد. او می نویسد: «پس از لغو، سیستم رزرو مجدد Aer Lingus به من پیشنهاد داد که پرواز ساعت 7:10 صبح روز بعد در ساعت 0.00 پوند انجام شود، اما زمانی که من سعی کردم آن را تأیید کنم، سیستم بارها شکست خورد.

او «نمایش‌های مهر زمانی دارد که تلاش‌های مکرر را در طول شب نشان می‌دهد، از جمله پرواز با قیمت 0.00 پوند و سیستم Aer Lingus که خطاهای رزرو را برمی‌گرداند».

در نهایت، Aer Lingus سوفی را دوباره رزرو کرد تا برای پرواز روز بعد از کورک درست بعد از ساعت 4 بعدازظهر حرکت کند. "خیلی دیر بود، زیرا باید صبح برای کار به لندن برمی گشتم. با توجه به اینکه پرواز اولیه در دسترس نبود و سیستم رزرو مجدد همچنان از کار می افتاد، پرواز 07:10 Aer Lingus را خودم رزرو کردم و 174.12 یورو پرداخت کردم."

متعاقبا مبلغ 66.43 یورو برای پرواز لغو شده به او بازپرداخت شد و 220 پوند (260 یورو) به عنوان غرامت EC261 پرداخت شد.

او می‌گوید: «با این حال، آنها از بازپرداخت هزینه اضافی پرواز جایگزین خودداری می‌کنند، با این استدلال که من آن را به طور مستقل خریداری کرده‌ام و به جای آن باید با خدمات مشتری تماس می‌گرفتم».

"این قسمتی است که من به‌ویژه ناامیدکننده می‌شوم. من به سادگی تصمیم نگرفتم که هماهنگی‌های خودم را انجام دهم. من بارها و بارها سعی می‌کردم پرواز دقیق Aer Lingus را که به من پیشنهاد می‌کردند بدون هزینه اضافی بپذیرم، اما سیستم خودشان به من اجازه نمی‌داد رزرو را تکمیل کنم. اگر سیستم رزرو مجدد آنها کار می‌کرد، من اصلا 174.12 یورو از هزینه تقریبا 110 پوک را متحمل نمی‌شدم."

او با ما تماس گرفت که "چندین تبادل با Aer Lingus داشت، اما آنها همچنان تکرار می کنند که چون یک پرواز جایگزین 16:10 اختصاص داده شده بود و به دلیل اینکه خدمات مشتری در دسترس بود، آنها به من بازپرداخت نمی کنند."

خواننده باورش نمی‌شد که 13 یورو بابت ونیت فیر «رایگان» دریافت کرد

ما یک داستان دیگر از خواننده ای داریم که با Aer Lingus نیز بر سر یک پرواز لغو شده اختلاف دارد.

دیوید قبل از به اشتراک گذاشتن «مصائب» خود با ما، می‌گوید که او واقعا «فقط به دنبال این است که ببیند آیا تجربه من با هرکس دیگری که با آن برخورد کرده‌اید همخوانی دارد یا خیر. حداقل می‌توان گفت، کل فرآیند تلاش بوده است».

دیوید و همسرش قرار بود ساعت 5:30 بعدازظهر جمعه 29 مه پرواز دوبلین-لندن هیترو داشته باشند. آن‌ها به فرودگاه رسیدند، چمدان‌های خود را تحویل گرفتند و پس از عبور از امنیت، ایمیلی در ساعت 16:15 دریافت کردند که به آنها اطلاع داده بود که پرواز «به دلایل عملیاتی» لغو شده است.

حدود 30 دقیقه بعد، او ایمیل دیگری دریافت کرد، مبنی بر اینکه برنامه سفر تغییر کرده است و او و همسرش به طور خودکار در یک پرواز صبح روز بعد در ساعت 7:30 صبح به منچستر رزرو شده اند - شهر خوبی مطمئنا، اما قطعا لندن نیست.

دیوید می‌گوید: «پس باید در منچستر برای پرواز ساعت 4:40 بعدازظهر به LHR منتظر بمانیم که در ساعت 5:50 بعدازظهر شنبه عصر می‌رسیم. "کارمند Aer Lingus در دروازه خروج نمی تواند اطلاعات بیشتری ارائه دهد، به جز اینکه ما را به مقصد برگرداند تا در صف میز خدمات قرار بگیریم."

دیوید خاطرنشان می کند که احتمالا 100 نفر در آن صف بودند "بسیاری از آنها مشکوک هستم که خوابگاه را برای شب ترتیب می دادند، زیرا هیچ پروازی در آن شب وجود نداشت. ما در دوبلین زندگی می کنیم، بنابراین به جای آن با خط کمک مشتری تماس گرفتم و با یک نماینده Aer Lingus صحبت کردم. در انصاف با او، او سعی کرد ما را به یک پرواز مستقیم Aer Lingus ببرد، اما به LHR به من گفت که در پرواز نیست."

آیا AA می تواند جهش 300 درصدی قیمت بیمه مسافرتی را در کمتر از پنج سال توجیه کند؟

دیوید می‌گوید که او توضیح داد که تمایلی به گذراندن کل روز شنبه در فرودگاه منچستر نداشت. بهترین کاری که می‌توانست انجام دهد یک پرواز مستقیم در روز یکشنبه بود که برای ما هم فایده‌ای نداشت. همسرم در آن زمان مشغول چک کردن Skyscanner با تلفن خود بود و به نظر می‌رسید که در پروازهای رایان ایر به لندن در روز شنبه تعدادی صندلی وجود دارد. او توضیح داد که نمی‌توانست یکی از آن پروازها را رزرو کند. پرواز را رزرو کردم، می توانم هزینه پرواز را به عنوان هزینه از طریق پورتال آنلاین ارسال کنم و Aer Lingus هزینه آن پروازها را پوشش می دهد.

وقتی دیوید عصر جمعه از فرودگاه به خانه رسید، او نیز به Skyscanner رفت و "در واقع دو صندلی در پرواز Aer Lingus مستقیم به LHR برای صبح شنبه پیدا کرد، که در ساعت 11:15 به LHR رسید".

او می‌گوید که آنها از طریق یک فروشنده شخص ثالث به نام وایاما رفتند "که احتمالا توضیح می‌دهد که چرا نماینده Aer Lingus روی تلفن نمی‌توانست به آنها دسترسی داشته باشد. آنها ارزان نبودند (850 یورو)، اما من از فرصت استفاده کردم و آنها را بر اساس مکالمه‌ای که اخیرا با نماینده Aer Lingus داشتم رزرو کردم.

"پس از بازگشت به دوبلین در هفته بعد، من هم ادعای غرامت و هم ادعای هزینه‌ها را طبق دستورالعمل ارائه کردم. احتمالا می‌توانید حدس بزنید که بعدا چه اتفاقی افتاد. Aer Lingus غرامت پروازهای لغو شده (250 یورو برای هر نفر، در مجموع 500 یورو) را فورا پرداخت کرد. آنها همچنین 52 یورو را برای پرواز برگشت به فرودگاه بازپرداخت کردند، بلیط اتوبوس به فرودگاه را بازپرداخت کردند اما رزرو کردند.

"آنها معتقد بودند که پروازهای جایگزین قابل قبولی برای ما فراهم کرده اند (گزینه توقف در منچستر). سپس یک سری ایمیل های رفت و برگشتی دنبال شد. من به تازگی یک تلفن جدید دریافت کرده بودم که ضبطی از نماینده آنها داشت که به ما توصیه می کرد خودمان پروازها را رزرو کنیم. من یک نسخه از ضبط صوتی را برای آنها ارسال کردم، اما آنها حاضر به عقب نشینی نشدند و به من گفتند که احساس می کنند تعهدات خود را نسبت به من انجام داده اند."

مردی حدود 400 یورو در Booking.com برای هتلی که معلوم شد بسته شده است پرداخت کرد

او می‌گوید که در حالی که شرکت هواپیمایی "اعتراف می‌کند که شما این برنامه سفر را نامناسب می‌دانید و به جای آن مستقیما پروازهای جایگزین را خریداری می‌کنید، مقررات (EC) 261/2004 مستلزم بازپرداخت پروازهای مستقل خریداری‌شده در جایی که شرکت هواپیمایی قبلا گزینه تغییر مسیر جایگزین ارائه کرده است، ندارد.

دیوید پذیرفته است که آنها پروازهای جایگزین ارائه کرده‌اند، اما می‌گوید قوانین اتحادیه اروپا بیان می‌کند که باید «در شرایط حمل‌ونقل مشابه، در اولین فرصت، مسیریابی مجدد به مقصد نهایی‌شان ارائه شود».

"من به سازمان هوانوردی ایرلند شکایت کرده ام و همچنین پرونده ای علیه آنها در دادگاه دعاوی کوچک تنظیم کرده ام. آیا وقت خود را تلف می کنم؟"

دیگر نیازی به دادگاه دعاوی کوچک نیست.

هنگامی که ما هر دوی این داستان‌ها را برجسته کردیم، شرکت هواپیمایی بازگشت و گفت: «موارد مشتریانی که پروازهای جایگزین خریداری کرده‌اند را بررسی کرده است. ما اکنون در هر دو مورد بازپرداخت داده‌ایم».