ما هزاران دلار را در یک سفر دریایی در رودخانه Tui خرج کردیم اما در نهایت به سفرهای اتوبوسی رفتیم

ریچارد پیرسون می‌گوید که به سختی توانسته است در تعطیلات خود سفری به رودخانه را تجربه کند، اما ساعت‌ها را صرف مربی‌ها کرده است.

مسافرانی که هزاران پوند برای سفرهای دریایی در رودخانه اروپا با Tui پرداخت کرده‌اند، عصبانیت خود را پس از تغییر برنامه‌های سفرشان به ساعت‌هایی که در سفر با اتوبوس سپری می‌کنند، توصیف کرده‌اند.

چند نفر به بی بی سی گفته اند که معتقدند باید مقداری پول را پس بگیرند، اما به آنها پیشنهاد بازپرداخت داده نشده است.

Tui عذرخواهی کرد و سطح آب پایین دانوب را مقصر دانست و افزود که مشتریان تعطیلات خود را در برنامه های سفر اصلاح شده تحت شرایط استاندارد رزرو آن ادامه می دهند.

این به دنبال شکایات قبلی در مورد شرایط دو کشتی رودخانه Tui است.

ریچارد پیرسون این عکس را از یکی از سفرهایی که انتظارش را نداشت به عنوان بخشی از سفر دریایی خود در رودخانه گرفت

کسانی که با بی بی سی تماس گرفتند عبارتند از ریچارد پیرسون از لینکلن شایر که تعطیلات یک هفته ای او در 21 سپتامبر آغاز شد.

او می گوید که به محض ورود به بوداپست، به مسافران گفته شد که کشتی آنها، Isla، در وین است و نمی تواند به آنها برسد، بنابراین آنها را در هتلی قرار می دهند، که او آن را "متوسط" توصیف می کند.

روز بعد شامل یک سفر چهار ساعته با اتوبوس برای رسیدن به کشتی بود.

سپس کشتی در طول شب - به این معنی که فرصتی برای تماشای مناظر وجود ندارد - به سمت کرمس حرکت کرد. سپس چند روز در آنجا ماند و مسافران در سفرهای روزانه به مکان‌هایی بین 45 دقیقه تا دو ساعت با اتوبوس رفتند. بازگشت با کشتی به وین نیز در تاریکی بود.

زمانی که در طول روز یک بادبان خوش منظره وجود داشت، یک سفر رفت و برگشت به کرمس بود که صبح زود شروع شد.

ریچارد می‌گوید غذا و کارکنان کشتی Isla عالی بودند، اما در مجموع تجربه آن چیزی نبود که او هنگام رزرو سفر انتظار داشت - به خصوص برنامه.

او به این نتیجه رسید که "ما 14 تا 15 ساعت از آن تعطیلات را در یک سفر با اتوبوس گذراندیم، به اضافه زمان تلف شده در انتظار مربیان".

ریچارد می‌گوید دلیلی که مردم برای تغییر طرح ارائه شده‌اند «شرایط خارج از کنترل [توی] به دلیل سطح پایین آب بود».

"[اما] نکته اصلی برای ما این بود که آرامش نداشتیم. این یک سفر دریایی در رودخانه نبود، کمی قایقرانی بود، یک هتل شناور با جابجایی مربی."

اگر به آنها پیشنهاد بازپرداخت داده می شد، ریچارد و شریک زندگی اش نمی رفتند.

او اکنون با توئی تماس می گیرد تا شکایت کند و از 3300 پوند آنها درخواست بازپس گیری کند.

سو کرازبی می گوید که او و همسرش نمی خواستند هر روز به یک تور با مربیان بروند

سو کرازبی و همسرش در ایسلا رزرو کردند و تعطیلات از 14 سپتامبر - 70 سالگی او - شروع شد.

او تجربه مشابهی داشت و به بی‌بی‌سی گفت: «احساس می‌کنیم که تجربه کرده‌ایم».

یک برنامه سفر اصلاح شده چند روز قبل از حرکت ارسال شد، که مشخص می کند به دلیل سطح پایین آب در دانوب، چندین سفر با اتوبوس در دسترس است.

زن و شوهر نمی خواستند این کار را انجام دهند و بنابراین درخواست بازپرداخت کردند. اما پس از اینکه به آنها گفته شد امکان بازپرداخت وجود ندارد، "با اکراه" سفر کردند.

سو کرازبی می‌گوید در تعطیلاتش زمان سفر به رودخانه به میزان قابل توجهی کمتر از زمان رزرو شده بود

حتی در طول سفر، برنامه بیشتر تغییر کرد.

این خود سطح رودخانه نبود که سو را ناامید کرد. آنها اینگونه رفتار کردند و این واقعیت است که آنها هنوز تعطیلات را تبلیغ می کنند.

او همچنین غذا و افراد حاضر در کشتی را عالی توصیف می کند. با این حال، شکایت او "در مورد تغییر شدید برنامه سفر ... و این واقعیت است که ما قادر به بازپرداخت کامل نیستیم".

سو می‌گوید تنها دو نیم روز سفر دریایی وجود داشت که مردم می‌توانستند یک کشتی دریایی در رودخانه را تجربه کنند.

ما نمی خواستیم هر روز با مربیان به یک تور برویم.

دیوید مالون و یک گروه پنج نفره دیگر قرار بود در 21 سپتامبر سفر کنند. اما آنها به این نتیجه رسیدند که برنامه سفر جدیدی که چند روز قبل از حرکت به آنها ارائه شده بود با آنچه که رزرو کرده بودند بسیار متفاوت بود که نمی خواستند بروند.

دیوید می‌گوید: «آنچه می‌خواستند به ما بدهند، یک سفر دریایی نبود، بلکه یک سفر با مربی باشکوه بود.

یکی از دلایل عدم تمایل به پذیرش طرح جدید این بود که یکی از اعضای گروه قرار بود از نشستن طولانی مدت - مانند سفر با مربی - به دلایل سلامتی خودداری کند.

بدون هیچ پیشنهادی برای بازپرداخت، گروه یک تعطیلات لحظه آخری را به کوس رزرو کردند و تصمیم گرفتند در بازگشت پول خود را مطالبه کنند.

دیوید می‌گوید: «ما توئی را برای سطح آب مقصر نمی‌دانیم، اما این روشی است که آنها با عواقب آن برخورد کرده‌اند.

او اکنون شکایتی به Tui ارائه کرده است و می گوید در صورت لزوم درخواست خود را برای بازپرداخت به دادگاه دعاوی کوچک خواهد برد.

بی‌بی‌سی با شرکت Tui River Cruises در مورد نارضایتی مسافران از تغییرات گسترده برنامه سفر و عدم بازپرداخت وجه به آنها تماس گرفت.

یک سخنگوی در بیانیه ای گفت: "گرمای شدید در سراسر اروپا در تابستان امسال باعث پایین آمدن سطح آب در دانوب شد و بر اپراتورهای کشتی های دریایی رودخانه در سراسر منطقه تأثیر گذاشت. ما هر کشتی را به صورت جداگانه با شرکای دریایی خود بررسی می کنیم.

«مشتریانی که در روزهای 14 و 21 سپتامبر از Tui Isla حرکت می‌کنند، برنامه‌های سفر اصلاح‌شده قبل از سفر ارسال شدند. در جاهایی که کشتی نمی‌توانست در بخش‌هایی از رودخانه حرکت کند، ترانسفر با اتوبوس، اقامت در هتل و ترتیبات سفر را تنظیم کردیم تا زمان انتقال را به حداقل برسانیم تا مشتریان همچنان بتوانند از مقاصدی مانند بوداپست، وین و براتیسلاوا دیدن کنند.

"ما ترتیبات بازنگری شده را به دقت بررسی کردیم و مشتریان تعطیلات خود را در برنامه سفر اصلاح شده تحت شرایط رزرو استاندارد ما ادامه دادند. در حالی که مشتریان هنوز می‌توانستند از مقاصد کلیدی در برنامه سفر خود بازدید کنند، متأسفیم که برخی از آنها تجربه سفر دریایی در رودخانه را که پیش‌بینی کرده بودند دریافت نکردند."