مراکز داده آمریکا تعداد افرادی که می دانند چگونه آنها را اداره کنند در حال اتمام است

مقاله زیر با همکاری Bisnow و انتشارات فناوری تجاری IT Brew است.

هفته شکرگزاری در سال 2022 بود - زمانی که پیدا کردن اکثر کارمندان سخت است، چه رسد به بخش های حیاتی زیرساخت برق مرکز داده. و کرت بوگل به یک ترانسفورماتور نیاز داشت.

بوگل که در آن زمان مدیر ارشد منطقه ای عملیات تاسیسات حیاتی در مراکز داده جهانی NTT بود، بر هفت ساختمان عملیاتی در اطراف شیکاگو و ویرجینیا و کارکنانی متشکل از 150 نفر نظارت داشت. پس از اینکه یک ترانسفورماتور در تست شکست خورد، بوگل مجبور شد جایگزینی پیدا کند و با مدیران در محل مبادله را هماهنگ کند - همه اینها بدون ایجاد اختلال در سرویس.

خوشبختانه، بوگل یک دستگاه یدکی پیدا کرد، اما تجربه او اهمیت متفکران سیستمی در مراکز داده را نشان می‌دهد که می‌دانند چگونه منابع لازم برای حفظ انتظارات بالای مراکز داده را در زمان آپدیت به دست آورند. با توجه به محدودیت‌های زنجیره تامین و ساخت مداوم مراکز داده، چنین تخصص‌هایی بسیار مهم‌تر از همیشه است - و نشانه‌هایی وجود دارد که کمبود نیروی کار در جریان است و جاه‌طلبی‌های هوش مصنوعی Big Tech و عملکرد قابل اعتماد تاسیسات حیاتی ماموریت را تهدید می‌کند.

بوگل گفت: "کشش خواهد شد." "نیاز به ادامه توسعه، ساختن، راهنمایی این رهبران وجود دارد تا بتوانند نقش های امروز و فردا را به عهده بگیرند."

طبق گزارشی که در ژوئیه توسط اندیشکده صنعتی موسسه Uptime منتشر شد، بیش از نیمی از اپراتورهای مراکز داده اکنون در یافتن نامزدهای واجد شرایط برای پست‌های خالی مشکل دارند که نسبت به سال گذشته جهش قابل توجهی داشته است. شرکت‌ها برای تعداد محدودی از برق‌کارها، تکنسین‌های مکانیک و سایر کارکنان عملیاتی بسیار تخصصی که برای راه‌اندازی و کارکرد شبانه روزی تأسیسات پیچیده‌تر نیاز دارند، رقابت می‌کنند.

جاه‌طلبی‌های هوش مصنوعی Big Tech رقابت برای ایجاد ظرفیت جدید را تسریع می‌کند و کمبود نیروی کار نه تنها برای کارگران ساختمانی که تأسیسات را می‌سازند، بلکه برای کارگران واجد شرایط مورد نیاز برای کارکنان مراکز داده پس از عملیاتی شدن، ایجاد می‌کند.

رسیدگی به این مشکلات نیروی کار برای مراکز داده عملیاتی به سادگی استخدام افراد بیشتر نیست. اگرچه شرکت‌ها در سراسر صنعت به طور فزاینده‌ای به توانایی خود برای آموزش و استخدام کارگران سطح پایین در طیف وسیعی از نقش‌ها اطمینان دارند، کمبود نیروی کار در مورد کارگرانی مانند Bogle بسیار غیرقابل حل است - و به طور فزاینده‌ای حادتر می‌شود - وقتی صحبت از کارگرانی مانند Bogle می‌شود: کهنه‌کارهای با تجربه و در سطح ارشد صنعت که برای عملیات مرکز داده قابل اعتماد ضروری هستند.

کارشناسان می‌گویند بدون خط لوله کافی از این متخصصان با تجربه مرکز داده، سیستم‌های مالی، مراقبت‌های بهداشتی و سایر بخش‌هایی که به این امکانات حیاتی متکی هستند، با خطر قطعی بیشتر و «شعاع انفجار» آبشاری خرابی‌ها مواجه می‌شوند که می‌تواند باعث اختلال گسترده و میلیاردها خسارت اقتصادی شود.

حتی در شرایطی که شرکت‌ها برای توسعه مسیرهای شغلی و برنامه‌های آموزشی تلاش می‌کنند تا نسل جدیدی از رهبران سطح ارشد را پرورش دهند، این فرآیند ممکن است سال‌ها طول بکشد تا به ثمر بنشیند. و ممکن است زمانی باشد که صنعت نداشته باشد.

Rose Weinschenk، محقق مؤسسه Uptime که در گزارش این گروه مشارکت داشت، گفت: «کمبود متخصص وجود دارد زیرا ما خط لوله استعدادها را دوباره پر نمی‌کنیم. دقیقا به همین دلیل است که ما می‌بینیم که این شرکت‌ها تلاش می‌کنند به بازنشستگی بسیاری از این کارشناسان که قبلا آنها را دورتر و دورتر می‌دانند ادامه دهند و تا زمانی که می‌توانند به آنها می‌چسبند.»

بر اساس گزارش Axios، ایالات متحده در حال حاضر بیش از 4000 مرکز داده عملیاتی دارد که نزدیک به 3000 تسهیلات اضافی در دست ساخت یا برنامه ریزی دارد. در همان زمان، این امکانات به طور چشمگیری بزرگتر می شوند و پروژه های در مقیاس پردیس به طور فزاینده ای بر حسب گیگاوات به جای مگاوات اندازه گیری می شوند.

هر یک از این امکانات به تیم هایی از اپراتورها، مهندسان تاسیسات، برق و تکنسین های مکانیک نیاز دارد. در نتیجه، تقاضا برای کارگرانی با این مجموعه مهارت‌های تخصصی افزایش یافته است و فشار بیشتری را بر نیروی کار که پیش از رونق هوش مصنوعی نازک شده بود، وارد می‌کند.

تشدید نیروی کار گسترده تر در صنعت، گسترش ناگهانی جغرافیایی توسعه مرکز داده است.

تا چند سال گذشته، تقریبا تمام امکانات در تعداد انگشت شماری از مراکز تأسیس شده متمرکز شده بودند که بزرگترین آنها ویرجینیای شمالی بود. مراکز داده در مقیاس بزرگ به ندرت خارج از مناطق اصلی مترو ساخته می شدند. اما از آنجایی که قدرت در بازارهای سنتی کمیاب شده است – و از آنجایی که حجم کار آموزشی هوش مصنوعی نگرانی‌های مربوط به تأخیر را ندارد که نیاز به قرارگیری سایر مراکز داده در نزدیکی مراکز بزرگ جمعیتی دارد – توسعه‌دهندگان به طور فزاینده‌ای سایت‌هایی را دنبال می‌کنند که بلوک‌های بزرگ برق در دسترس هستند.

این تغییر به ظهور پردیس‌های در مقیاس گیگاوات برای غول‌های فناوری مانند آمازون، اوراکل و متا در مناطق روستایی، با پروژه‌هایی که در مکان‌هایی مانند ریچلند پریش، لوئیزیانا ساخته یا برنامه‌ریزی شده‌اند، دامن زده است. ابیلن، تگزاس؛ الندیل، داکوتای شمالی؛ و شهرستان لیا، نیومکزیکو. JLL ماه گذشته گزارش داد که 77 درصد از ظرفیت مرکز داده در حال ساخت در "بازارهای مرزی" است، نه هاب های سنتی.

بازارهای مراکز داده تاسیس شده دارای نیروی کار با تجربه و خطوط لوله استعداد هستند، حتی اگر از نیازهای فعلی این بخش کوتاهی کنند. اما برای پروژه‌های روستایی، آن اکوسیستم‌ها اصلا وجود ندارند، و اپراتورها را مجبور می‌کند تا تلاش کنند تا نیروی کار تخصصی را از پایه به اندازه کافی سریع بسازند تا سرعت مورد نیاز غول‌های فناوری را در میان رقابت تسلیحاتی هوش مصنوعی به بازار ارائه دهند.

کرت هاگلند، مدیر عملیات مرکز داده، متخصص عملیات مرکز داده در ویرجینیا، Compu Dynamics، گفت: «مشتریان ما hyperscaler یا ارائه دهندگان colocation هستند، و در همه جا مشغول انجام کار هستند، بنابراین وقتی از ما می‌خواهند کار در داکوتای جنوبی انجام دهیم، ما در آنجا افرادی نداریم. پر کردن کار در هر کجا که اتفاق می افتد احتمالا بزرگترین چالش است.

چه در ویرجینیای شمالی و چه در داکوتای شمالی، بزرگترین نیاز این صنعت برای استخدام، نقش‌های عملیاتی سطح ابتدایی و میانی است: همه چیز، از نظارت بر امنیت و تجهیزات گرفته تا مهندسان برق و تاسیسات.

اپراتورهایی که به نظرسنجی مؤسسه Uptime پاسخ دادند، بیشترین شکاف مهارتی را در نقش های الکتریکی - که از سال 2023 13 درصد افزایش یافته است - به علاوه عملیات و نقش های مکانیکی گزارش کردند.

رهبران صنعت اذعان می‌کنند که وقتی نوبت به ایجاد خطوط لوله استعداد برای این نقش‌ها می‌رسد، در حال جبران هستند. بسیاری از شرکت‌های مرکز داده در حال حاضر سرمایه‌گذاری هنگفتی روی برنامه‌های آموزشی خود و مشارکت نیروی کار با کالج‌ها انجام می‌دهند.

Compu Dynamics از جمله شرکت هایی است که رویکرد خود را تغییر داده است. این شرکت به جای جستجوی تنها برای کارگرانی با تجربه موجود در مرکز داده، منابع قابل توجهی را در 24 ماه گذشته به استخدام داوطلبانی با مهارت‌های فنی قابل انتقال و ارائه آموزش‌های تخصصی مورد نیاز برای کار در مراکز داده حیاتی اختصاص داده است. این یک استراتژی است که هاگلند می گوید موفقیت آمیز بوده است.

برای Applied Digital، ایجاد یک پردیس با مقیاس فوق‌العاده در الندیل، داکوتای شمالی، مستلزم ایجاد نیروی کار از ابتدا در منطقه‌ای است که هیچ استعدادی در مرکز داده وجود ندارد. به گفته مدیر عامل وس کامینز، این شرکت در نهایت تا 85 درصد از کارکنان خود را به صورت محلی استخدام کرد، با تکیه بر آموزش و مشارکت های آموزشی داخلی با فروشندگان تجهیزات و با دانشکده های مجاور برای آماده سازی کارگران برای نقش های بسیار تخصصی.

اما در حالی که اپراتورهای مراکز داده ممکن است در ایجاد خطوط لوله استعداد برای موقعیت‌های جوان موفق باشند، با چالش بسیار دشوارتری در رسیدگی به کمبود شدید کهنه‌کاران صنعت واجد شرایط برای نقش‌های سطح ارشد مواجه هستند.

نیاز به رهبری ارشد در تمام جنبه های عملیات مرکز داده حیاتی است. در یک محیط حیاتی ماموریت با فضای کمی برای شکست، کارهای به ظاهر پیش پا افتاده نیاز به افراد حرفه ای با تجربه دارند که می دانند چگونه خطر را به حداقل برسانند و از فاجعه جلوگیری کنند.

جان آهلرینگ، مهندسی هوش مصنوعی و سرپرست تیم در ارائه‌دهنده خدمات مرکز داده Salute، گفت که حتی حمل و نقل تجهیزات نیز نیازمند درک یک جانباز است. آهلرینگ با نزدیک به سه دهه فعالیت در مراکز داده، ارزیابی خطرات کار را هنگام هدایت تیم خود از طریق رقص حرکت تجهیزات سنگین و گران قیمت - یا حتی یک کابل ساده، ایجاد می کند.

آهلرینگ گفت: "یکی از خطرناک ترین بخش های یک مرکز داده که ممکن است آسیب ببیند، حمل و نقل است. من این را در 30 سال یاد گرفتم."

نیروی کار کهنه کار مرکز داده نه تنها در حال کم شدن است - ممکن است رتبه‌های آن به دلیل «سونامی نقره‌ای» در حال کاهش باشد، به طوری که سهم بسیار زیادی از کارگران به سن بازنشستگی نزدیک می‌شوند. همانطور که این اپراتورها، مهندسان و مدیران کهنه کار صنعت را ترک می کنند، شرکت ها خطر از دست دادن دانش سازمانی حیاتی را دقیقا در زمانی که بیشتر مورد نیاز است، می کنند.

این نوع تخصص عملیاتی را نمی توان یک شبه توسعه داد.

کامینز از Applied Digital گفت که موقعیت‌های ارشد تقریبا 15 درصد از نیروی کار او را تشکیل می‌دهند که او نمی‌تواند به صورت محلی در پردیس Ellendale خود استخدام کند. در عوض، او مجبور است رهبران ارشد شرکت های دیگر را متقاعد کند که به داکوتای شمالی نقل مکان کنند.

کامینز گفت: "هیچ آموزشی برای تجربه وجود ندارد." شما به افراد کافی نیاز دارید که تجربه داشته باشند، مشکلی در مرکز داده داشته باشند، بدانند چگونه با آن برخورد کنند، که بدانند چگونه آن را برطرف کنند."

در نتیجه، اپراتورها در سراسر صنعت حقوق ها را افزایش می دهند تا کارکنانی را که قبلا دارند حفظ کنند یا از بازنشستگی کارگران پیر جلوگیری کنند. این یک جنگ مزایده است که کارشناسان می گویند ممکن است نیازهای کوتاه مدت اپراتورها را برطرف کند، اما برای حل مشکلات فزاینده حاد کارگری این صنعت کمک چندانی نمی کند.

آهلرینگ گفت: «بارها از من خواسته شده است. "آنها به آن [انواع] مردانی نیاز دارند که بتوانند عملیات روزانه را انجام دهند و آن را به کار گیرند و سیستم ها را فعال نگه دارند. قبل از وقوع مشکل را ببینید، آن را کاهش دهید و مالکیت را در دست بگیرید. این کلید کار من است. من باید مالک همه چیز باشم."

رهبران صنعت می گویند که عدم توسعه کارگران با تجربه تر مانند Ahlering می تواند منجر به کاهش قابلیت اطمینان مرکز داده شود که پیامدهای قابل توجهی را به دنبال دارد که فراتر از بخش های مرکز داده و فناوری است. مراکز داده از طیف وسیعی از خدمات ضروری، از جمله محیط های مالی، دولتی و پزشکی پشتیبانی می کنند. بر اساس گزارش Uptime، تقریبا 20 درصد از قطع شدن مراکز داده منجر به حداقل یک میلیون دلار خسارت اقتصادی می شود.

در موارد دیگر، راه‌اندازی و راه‌اندازی مراکز داده یک موضوع مرگ و زندگی است.

به عنوان مثال، Ahlering در یک مرکز با امنیت بالا کار می کند که خدمات مهمی را به مستاجرین ارائه می دهد که شامل سیستم های نرم افزار پزشکی می شود.

آهلرینگ گفت: "اگر قرار بود سیستمی از کار بیفتد که در آن پزشکان از آلرژی های بیمار اطلاعی نداشته باشند، نمی توانند دارو تجویز کنند. این خدمات بسیار مهمی هستند که ما مسئول آنها هستیم."

کمبود کارگران باتجربه صنعت، از بسیاری جهات، نتیجه شکست آن در حفظ و توسعه کارکنانی است که قبلا استخدام کرده است. حتی زمانی که اپراتورها کارگران جدیدی را وارد این بخش کردند، بسیاری از ایجاد مسیرهای شغلی واضحی که آن کارمندان را در صنعت به اندازه کافی طولانی نگه می داشت تا به متخصصان ارشد مرکز داده تبدیل شوند، در حال حاضر با کمبود شدید غفلت کردند.

طبق گفته هاگلند از Compu Dynamics، نرخ گردش مالی 30 درصد در سراسر صنعت رایج بوده است که نشان دهنده اولویت بندی جایگزینی کارگران جوان و در عین حال نادیده گرفتن تلاش های حفظ مورد نیاز برای ایجاد فهرستی از کهنه سربازان با تجربه است. اخیرا اپراتورها سرمایه گذاری جدی در توسعه شغلی رسمی و ابتکارات حفظ کارمندان را آغاز کرده اند.

در Compu Dynamics، این به معنای جایگزینی یک بخش سنتی منابع انسانی با یک بخش مدیریت استعداد اختصاصی است که بر روی هیئت مدیره، مربیگری، توسعه حرفه ای و فرهنگ کارکنان متمرکز است. استخدام‌های جدید با مربیان جفت می‌شوند، در تیم‌های کوچک‌تر سازمان‌دهی می‌شوند و به برنامه‌های یادگیری ساختاریافته دسترسی دارند که مسیرهای شغلی مشخص و مشخصی را نشان می‌دهند و چگونه کارمندان می‌توانند در شرکت پیشرفت کنند.

به گفته هاگلند، این استراتژی نتیجه داده است. از زمان بازنگری اساسی رویکرد خود برای توسعه کارکنان، این شرکت گردش مالی خود را از حدود 30٪ به حدود 10٪ کاهش داده است.

هاگلند گفت: "هدف ما این است که اگر نتوانیم استعدادهای خام را با تجربه زیاد پیدا کنیم، پس استعدادهای خامی را پیدا کنیم که بتوانیم آنها را پرورش دهیم و به افرادی تبدیل کنیم که در آینده به آنها نیاز خواهیم داشت."

مناطقی که در مرکز داده حضور دارند نیز شروع به ابتکارات آموزش مهارتی کرده اند. ویرجینیا، خانه تقریبا 700 مرکز داده، دارای برنامه‌های دولتی مانند FastForward است. این ابتکار که در سال 2016 تأسیس شد، راه‌هایی را برای دستیابی به اعتبار در مهارت‌های مختلف از رانندگی تجاری گرفته تا جوشکاری ارائه می‌دهد که برای ساخت و نگهداری مرکز داده ضروری هستند.

در حالی که این مهارت‌ها مهارت‌های سطح ارشد نیستند، راندال استمپر، معاون معاون آموزش شغلی و برنامه‌های نیروی کار با سیستم کالج اجتماعی ویرجینیا، گفت که این یک شروع است.

او گفت: «ما می‌توانیم به مردم آنچه را که برای پیشرفت در آن، مثلا مدیریت میانی نیاز دارند، برسانیم.

Nicholas Lee-Romagnolo، مدیر توسعه AWS و Workforce، گفت: «همانطور که شما تکنسین‌های سطح ابتدایی رشد می‌کنید، اکنون باید یک رهبری، اساسا سلسله مراتبی در آن سازمان ایجاد کنید، زیرا یکی از چالش‌ها در اینجا این است که ما با هجوم عظیمی از افراد جدید وارد صنعت می‌شویم، و بنابراین افرادی که در حال حاضر در این صنعت هستند، به مهارت‌هایی نیاز دارند که مهارت‌های مدیریتی بیشتری دارند. ما به افرادی نیاز داریم که تجربه داشته باشند، و این می تواند یک فرصت واقعی برای افرادی باشد که در مراکز داده هستند."

این تلاش‌ها ممکن است در نهایت مؤثر واقع شوند، اما افزایش رتبه‌های رهبری ارشد فرآیندی است که طبیعتا سال‌ها طول می‌کشد. در همین حال، مراکز داده امروز برای آن کارگران ناامید هستند.

کریس بیورز، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل شرکت مدیریت زیرساخت NetBox Labs، متخصصانی را که در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات کار می‌کردند، به سمت پست‌های ارشد مرکز داده، مانند مهندسان قابلیت اطمینان سایت که به کار مرکز داده مهاجرت می‌کنند، به‌عنوان یک "آزمایش با آتش" می‌بیند.

به طور مشابه، شرکت‌هایی مانند Compu Dynamics کارگرانی را از سایر زمینه‌ها با مجموعه مهارت‌های «قابل انتقال» استخدام می‌کنند که با برخی آموزش‌ها، می‌توانند به طور مؤثر نقش‌های خاصی را که به طور سنتی توسط کارگران با تجربه‌تر انجام می‌شود، ایفا کنند.

Beevers همچنین می‌داند که اتوماسیون با کمک به کاهش نیازهای نیروی کار، نقش مهمی ایفا می‌کند - برای مثال، کمک به کارهایی که قبلا توسط کارکنان ارشد انجام شده است، مانند تعیین صورتحساب مواد مرکز داده و تعیین و اجرای بارهای کاری پس از وصل شدن قطعات.

"واقعا نباید یک مهندس را در میز نقشه کشی داشته باشید که بفهمد، "چگونه می خواهم این قفسه ها را بچینم تا کف فرو نریزد؟" این یک مشکل کاملا خودکار است." ساختن مقیاس مرکز داده ای که در سال 2026 یا حتی چند سال گذشته می شنویم بدون اتوماسیون قابل توجه غیرممکن است.

علاوه بر این، برخی در صنعت می‌گویند که تکامل سریع سیستم‌های مرکز داده، شکاف دانش بین کارمندان ارشد و همتایان کم‌تجربه‌شان را کاهش می‌دهد.

هوش مصنوعی سخت‌افزار IT را در مراکز داده به‌طور چشمگیری تغییر داده است، تراکم رک‌ها را افزایش داده و استفاده گسترده از خنک‌کننده‌های مایع و سایر فناوری‌هایی را که کارکنان تنها سه سال پیش به ندرت با آن‌ها مواجه می‌شوند، مجبور کرده است. در نتیجه، حتی کارگرانی که سابقه کار طولانی مدت دارند، باید مجموعه مهارت های خود را به طور قابل توجهی به روز کنند. به عنوان مثال، آهلرینگ در خنک کننده مایع و توانایی آن در حفظ دمای قفسه مهارت بالایی دارد.

اما رهبران صنعت می‌گویند که کارگران باتجربه ارزشی فراتر از دانش فنی خود و فراتر از آنچه اتوماسیون می‌تواند فراهم کند، به ارمغان می‌آورد. بوگل گفت، بدون نوعی «نور راهنما» از سوی رهبران ارشدی که یک یا دو چالش را دیده‌اند، «شما در تصمیم‌گیری با تأخیر بیشتری مواجه می‌شوید، زیرا افرادی دارید که برای گرفتن این تصمیم‌ها مشکل دارند».

در حالی که اتوماسیون ممکن است به رفع نیازهای کوتاه مدت نیروی کار کمک کند، Weinschenk از Uptime گفت که در نهایت ممکن است مانع از توسعه مهارت کارکنان جوانی شود که می توانند در آینده رهبر شوند.

او گفت: «آنچه تمایل دارد اتفاق بیفتد این است که لزوما درک جامعی از سیستم ها وجود نخواهد داشت. "به نظر می رسد که توسعه مهارت به تعداد کمی از افرادی که به نظر متخصصان موضوع آینده هستند محدود می شود، و سپس شما برای این نقش های سطح پایین که کارهایی مانند راه رفتن در اطراف، اسکن کدهای QR و اطمینان از اینکه همه چیز در جایی که باید باشد قرار دارد، گردش مالی زیادی خواهید داشت."

بوگل این نوع توسعه مهارت را با همکاران جوان تر خود در اولویت قرار داده است. او رویکرد خزیدن-پیاده روی-دویدن را با کارکنانش دوست دارد: از شخصی بخواهید پروژه ای را اجرا کند، سپس یک تیم را رهبری کند، سپس چندین تیم را رهبری کند. این نوع رهبری تک به تک، که بر اساس سال‌ها حل مسئله ساخته شده است، دانش منحصربه‌فردی را ارائه می‌کند که یافتن آن از یک ترانسفورماتور یدکی در تعطیلات آخر هفته دشوارتر است.

بوگل گفت: «آنچه که اگر رهبران ارشد را نداشته باشید، از دست می‌رود، راهنمایی و تجربه‌ای است که از آن مربی حاصل می‌شود.