مصرف کنندگان به نحوه تعیین قیمت توسط خرده فروشان نگاه انتقادی می کنند

بر اساس نظرسنجی Akeneo از 1000 مصرف کننده آمریکایی که روز چهارشنبه منتشر شد، تنها یک سوم مصرف کنندگان به طور کامل یا بیشتر به خرده فروشان برای ارائه قیمت منصفانه یا رقابتی اعتماد دارند.

در عین حال، با توجه به شرایط اقتصادی فعلی، مصرف کنندگان می گویند که قیمت به عامل خرید مهم تری تبدیل شده است، به طوری که 60 درصد از مصرف کنندگان می گویند که قیمت در حال حاضر مهم تر از شش ماه قبل است.

به گفته رومن فواش، مدیر عامل Akeneo، از آنجایی که مصرف کنندگان به قیمت توجه زیادی دارند، این امر باعث افزایش سهام برای خرده فروشان می شود. او در بیانیه‌ای آماده‌شده گفت: «قیمت‌گذاری دیگر نمی‌تواند در یک سیلو از تجربه‌ی باقی‌مانده محصول قرار گیرد».

با افزایش قیمت‌ها و آگاهی مصرف‌کنندگان از قیمت‌گذاری شخصی یا نظارتی، خریداران به نحوه تعیین قیمت‌ها توسط خرده‌فروشان توجه جدی می‌کنند - و این بر رابطه مشتری و برند تأثیر می‌گذارد.

Jon Picoult، بنیانگذار و مدیر Watermark Consulting از طریق ایمیل به CX Dive گفت: «مصرف‌کنندگان از این ایده که قیمت‌گذاری به شخص بستگی دارد، خوششان نمی‌آید، به‌ویژه اگر داده‌هایی که این عمل را قادر می‌سازد بدون اجازه یا آگاهی فرد جمع‌آوری شده باشد.

به گفته پیکول، اگر استراتژی قیمت گذاری یک برند باعث شود مشتریان احساس بهره کشی کنند، به وفاداری و اعتماد مشتری در درازمدت آسیب می رساند.

مصرف کنندگان بسته به جایی که خرید می کنند، قیمت ها را تغییر می دهند. بیش از سه چهارم مصرف‌کنندگان می‌گویند که دیده‌اند خرده‌فروشان یا پلت‌فرم‌های خرید محصول مشابهی را با قیمت‌های متفاوت در سال گذشته فهرست کرده‌اند.

اما مصرف‌کنندگان نمی‌خواهند در پرداخت بیشتر احساس سرگیجه کنند. به این ترتیب، آنها در حالی که در فروشگاه خرید می کنند، قیمت را مقایسه می کنند. بیش از دو سوم از پاسخ دهندگان می گویند که حداقل گاهی اوقات وب سایت یا برنامه یک خرده فروش را در فروشگاه بررسی می کنند تا ببینند آیا می توانند همان محصول را با قیمت کمتری آنلاین پیدا کنند.

خریداران همچنین به طور فزاینده ای برای مقایسه قیمت ها به هوش مصنوعی روی می آورند. یک نظرسنجی ACI Worldwide که هفته گذشته منتشر شد نشان داد که باارزش‌ترین ویژگی‌های ابزارهای هوش مصنوعی شامل هشدارهای کاهش قیمت و مقایسه قیمت‌های خرده‌فروشی است.

نظرسنجی Akeneo نشان داد که یک چهارم از ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT، Anthropic's Claude یا Google Gemini برای مقایسه قیمت ها یا معاملات استفاده می کنند. فقط بیش از نیمی - 56٪ - اعتماد دارند که چنین ابزارهایی مقایسه دقیق قیمت را ارائه می دهند.

Akeneo دریافت که قیمت‌گذاری غیرشفاف یا بیش از حد شخصی‌سازی‌شده به‌ویژه باعث افزایش فشار می‌شود. تقریبا از هر 5 مصرف‌کننده، 3 نفر می‌گویند که اگر بفهمند قیمت یک محصول بر اساس اطلاعات شخصی یا رفتار خریدشان تغییر کرده است، کمتر به یک خرده‌فروش اعتماد می‌کنند.