من America.gov را امتحان کردم، و از اعتماد به آن در مورد داده های خود محتاط هستم

America.gov پیشنهادی دارد که من گمان می کنم تقریبا هر کسی که با دولت فدرال سروکار داشته باشد فورا آن را درک خواهد کرد. به جای اینکه بفهمید کدام بخش، یا گوشه مبهم یک آژانس، چیزهایی را که نیاز دارید کنترل می کند، به یک وب سایت می گویید که می خواهید چه کاری را انجام دهید. سپس هوش مصنوعی بوروکراسی را برای شما مرتب می کند.

دولت ترامپ این هفته America.gov مجهز به هوش مصنوعی را به عنوان درب ورودی دیجیتال واحد برای خدمات فدرال راه اندازی کرد. جاه‌طلبی‌های آن در نهایت به پاسپورت، مدیکر، تامین اجتماعی و مشاغل دولتی گسترش می‌یابد، اما نسخه‌ای که امروز در دسترس است با چیز بسیار آشناتری شروع می‌شود. یک جعبه مکالمه بزرگ وجود دارد که در آن می توانید به زبان معمولی از دولت سوال بپرسید.

فناوری آشنا نیز پشت آن نهفته است. گوگل جمینی و گروک در حال استفاده هستند. این سیستم از اطلاعات پراکنده شده در هزاران وب‌سایت دولتی استفاده می‌کند و تلاش می‌کند آن را با پیوندهایی به منابع رسمی به یک پاسخ مفید تبدیل کند.

مدتی را صرف امتحان کردم و می توانم جذابیت را ببینم. من به میزان قابل توجهی کمتر متقاعد شده‌ام که برای آنچه دولت می‌خواهد روی آن بسازد، آماده هستم.

بدون منحنی یادگیری

شهر سئول در شب، کره جنوبی. (اعتبار تصویر: سازمان تامین اجتماعی) America.gov به آموزش زیادی نیاز ندارد. شما آنچه را که نیاز دارید به همان سبک مکالمه ای که با ChatGPT، Gemini یا Grok استفاده می کنید تایپ می کنید و به سایت اجازه می دهید تا بررسی کند که کدام بخش از اطلاعات دولتی مرتبط است. برای هر کسی که به چت ربات های هوش مصنوعی عادت دارد، اساسا هیچ منحنی یادگیری وجود ندارد.

من با پیشنهاد چت بات شروع کردم که بپرسم چگونه کارت تامین اجتماعی را جایگزین کنیم. America.gov روند اساسی را توضیح داد و مرا به سمت منابع دولتی مناسب راهنمایی کرد. من از قبل می دانستم که سفر من باید با سازمان تامین اجتماعی آغاز شود، اما هنوز اطلاعات مفیدی بود.

من همین روش را با پاسپورت و مدیکر امتحان کردم. باز هم، توانایی توصیف نتیجه ای که می خواستم آسان تر از کشف واژگان مورد استفاده توسط آژانس مربوطه بود. به جای انداختن چند کلمه کلیدی در جعبه، به America.gov بگویید که در تلاش برای انجام چه کاری هستید و احتمالا مشکلی ندارید.

این گفت که مهم است که روی منابع کلیک کنید و فقط آن را بر اساس ایمان نگیرید. America.gov می تواند اطلاعات را ترکیب کند، اما هوش مصنوعی مولد لایه تفسیری دیگری بین شما و مطالب دولتی زیربنایی اضافه می کند. اگر من مهلت یا شرایط واجد شرایط بودن را بررسی می کنم، قبل از اقدام بر روی آنها، جزئیات مهم در صفحه آژانس را بررسی می کنم. زمانی که یک هوش مصنوعی به برنامه ریزی شام کمک می کند، یک واقعیت توهم آزاردهنده است و زمانی که شامل مراقبت های بهداشتی می شود، به طور قابل توجهی پیامدتر است.

روز اول سایت همچنین یک مثال واضح غیرمعمول از این که چرا نمی‌خواهم پاسخ‌های آن را به‌عنوان حقیقت تغییرناپذیر دولتی تلقی کنم، ارائه کرد. در آزمایش‌های من، چت‌بات هیچ اطلاعات سیاسی زمانی که از آن سؤال می‌پرسیدم ارائه نمی‌کرد، چیزی که در ابتدا وب‌سایت وعده داده بود.

بر اساس گزارش آسوشیتدپرس، America.gov در ابتدا با استفاده از اطلاعات منابع دولتی به سوالاتی درباره موضوعاتی از جمله اینکه چه کسی در انتخابات 2020 پیروز شد، محدودیت دوره ریاست جمهوری و تغییرات آب و هوایی پاسخ داد. سپس برخی از پاسخ ها تغییر کردند. این دلیلی بر وجود مشکل امنیتی نیست، اما این سوال را مطرح می‌کند که چه کسی تصمیم می‌گیرد یک چت بات سرویس هوش مصنوعی دولتی چه چیزی بگوید. اگر America.gov قرار است به یک رابط اصلی بین آمریکایی ها و دولت آنها تبدیل شود، تغییرات در رفتار آن نباید به طور نامرئی در پشت جعبه گفتگو ناپدید شود.

حریم خصوصی هوش مصنوعی دولت

چت بات فعلی تنها مرحله اول است. کاخ سفید می‌گوید America.gov در نهایت به مردم اجازه می‌دهد تا تراکنش‌های دولتی را تکمیل کنند نه اینکه صرفا به آنها بگوید کجا باید بروند. فرمان اجرایی همچنین خواستار ادغام Login.gov است تا افراد بتوانند خود را احراز هویت کنند و از طریق همان پورتال به خدمات شرکت کننده دسترسی داشته باشند.

خدمات پاسپورت و ثبت نام مدیکر برای چند سال آینده برنامه ریزی شده است، همچنین تغییرات نام قانونی و درخواست های شغلی فدرال نیز برنامه ریزی شده است. ایده گسترده تر این است که سیستم های دولتی باید از درخواست مکرر مردم برای اطلاعاتی که بخش دیگری از دولت قبلا در اختیار دارد، دست بردارند. اگر به خوبی اجرا شود، می تواند برخی از بوروکراسی واقعا بدبخت را از بین ببرد. اما اینها ویژگی هایی هستند که من را عصبی می کنند.

در حال حاضر، من می توانم از America.gov استفاده کنم بدون اینکه چیزی به آن بدهم. پرسیدن اینکه تمدید گذرنامه چگونه کار می کند اساسا یک درخواست اطلاعاتی است. نسخه وعده داده شده می تواند بین هویت تایید شده من و برخی از حساس ترین تعاملات من با دولت فدرال قرار گیرد. که نیاز به اعتماد زیادی دارد.

فرمان اجرایی ایجاد America.gov می‌گوید آژانس‌ها باید نظارت و کنترل سوابق خود را حفظ کنند، سیستم باید از ایجاد یک پرونده متمرکز فدرال در مورد آمریکایی‌ها اجتناب کند و اطلاعات شخصی باید محافظت شود.

اینها وعده های خوبی هستند تاریخ اخیر به من دلایلی می دهد که بیشتر از وعده ها بخواهم. دفتر پاسخگویی دولت دسترسی داده شده به گروهی از وزارت کارآیی دولت را که با دفتر خدمات مالی وزارت خزانه داری کار می کرد در سال 2025 بررسی کرد و دریافت که یک کارمند DOGE به سه سیستم پرداخت فدرال دسترسی دارد و می تواند داده ها را مشاهده، کپی و چاپ کند. بازرسان همچنین دریافتند که وزارت خزانه داری یک لپ تاپ برای کارمند صادر کرده است بدون اینکه قبلا اطمینان حاصل کند که کارمند با پیروی از قوانین امنیتی به منظور جلوگیری از انتقال داده ها به خارج از دفتر موافقت کرده است.

و در ماه مارس، GAO گزارش داد که آژانس‌های فدرال همیشه فناوری و منابع مورد نیاز برای اطمینان از حفاظت از حریم خصوصی هنگام استفاده از هوش مصنوعی را ندارند. هیئت کارشناسان آن هشدار دادند که هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات شخصی موجود در مجموعه داده‌های زیربنایی را افشا کند، در حالی که GAO به این نتیجه رسید که راهنمایی‌های موجود در سراسر دولت به طور کامل به چالش‌های اصلی حریم خصوصی که شناسایی کرده است پاسخ نمی‌دهد. این گزارش تنها شش ماه قبل از راه‌اندازی سرویس هوش مصنوعی توسط دولت منتشر شد که قصد دارد در برخی از بزرگترین برنامه‌های عمومی خود گسترش یابد.

هیچ کدام از اینها به این معنی نیست که جمینی یا گروک به آرامی سوابق تامین اجتماعی من را می خوانند وقتی من از America.gov سوالی می پرسم. این بدان معناست که من قبل از اینکه America.gov از دربان دولتی مفید به واسطه دولتی معتبر تبدیل شود، پاسخ می خواهم.

دولت از آمریکایی ها می خواهد که در نهایت به America.gov اعتماد کنند. با توجه به مشکلات مستند شده در مورد دسترسی به داده‌های دولتی و هشدار GAO مبنی بر ناقص بودن راهنمایی‌های فدرال برای حفظ حریم خصوصی هوش مصنوعی، این اعتماد باید به‌جای درخواست لفاظی، از نظر فنی کسب شود.