مهمانان Airbnb دیگر نیازی به شستن ظروف یا برهنه کردن تخت ندارند. میزبانان خشمگین تهدید به تحریم و افزایش هزینه های نظافت می کنند

میهمانان Airbnb که از گذراندن آخرین ساعت تعطیلات خود با رختخواب‌ها و تشتک‌های شستشو خسته شده‌اند، در آستانه استراحت هستند. بسیاری از میزبانان از این موضوع راضی نیستند.

بر اساس یک خط‌مشی جدید «قوانین و درخواست‌های خانه معقول» که در 20 اکتبر اعلام شد، میزبانان Airbnb معمولا دیگر نمی‌توانند از مهمانان بخواهند «کارهایی را که به تلاش یا زمان قابل توجهی نیاز دارند یا معمولا توسط یک نظافتچی انجام می‌شوند» بخواهند. این شرکت سه نمونه را نام می برد: برهنه کردن تخت، برداشتن زباله از محل، و شستن و کنار گذاشتن ظروف. این خط‌مشی در سراسر جهان برای رزروهایی که در تاریخ 20 نوامبر 2026 یا بعد از آن رزرو شده‌اند اعمال می‌شود. رزروهای موجود تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند.

این تغییر یکی از دائمی‌ترین شکایات مسافران در مورد این پلتفرم را هدف قرار می‌دهد: پرداخت هزینه نظافت، سپس به هر حال فهرست کارهای روزمره به آنها داده می‌شود. برایان چسکی، مدیر عامل شرکت، ناامیدی در سال 2022 را تأیید کرد و گفت که وظایف پرداخت باید معقول باشد. آنچه جدید است یک خط مشی مکتوب با اجرا است.

آنچه قوانین جدید Airbnb در واقع ممنوع می کند

میزبانان اکنون از بین هفت قانون استاندارد خانه انتخاب می کنند. اینها حداکثر مهمانان شبانه، ساعات خلوت، رویدادها، حیوانات خانگی، سیگار کشیدن و استعمال دخانیات، عکاسی تجاری و قفل شدن در صندوق را پوشش می دهند. هر چیزی فراتر از اینها به عنوان "درخواست" به حساب می آید. مهمانان باید از قوانین خانه پیروی کنند، اما فقط تشویق می شوند به درخواست ها احترام بگذارند.

درخواست‌های سبک‌تر همچنان مجاز هستند، از جمله درخواست از مهمانان برای گذاشتن ظروف در سینک، جمع‌آوری حوله‌های مستعمل و مرتب‌سازی زباله و بازیافت. Airbnb می گوید شرایط محلی می تواند استثنائات را توجیه کند. به عنوان مثال می‌توان به سطل‌های زباله ضد حیوانات در کشور خرس یا دوش‌های کوتاه‌تر در طول محدودیت‌های خشکسالی اشاره کرد.

سیاست فراتر از کارهای روزمره است. میزبانان باید قبل از رزرو، همه قوانین و درخواست‌ها را در بخش مشخصی از فهرست اعلام کنند. بعدا نمی‌توانند موارد جدید را از طریق پیام‌ها، علائم در خانه یا حضوری اضافه کنند. میزبانان همچنین نمی توانند جریمه یا جریمه خود را برای مهمانان اعمال کنند. Airbnb آنها را در عوض به AirCover، برنامه محافظت از آسیب میزبان خود، اشاره می کند. آنها نمی توانند دسترسی به ویژگی های تبلیغ شده را محدود کنند، و هر هزینه ای برای ویژگی های تبلیغ شده باید در قیمت نشان داده شده در رزرو لحاظ شود. قراردادهای جداگانه به شرایطی مانند الزامات قانونی یا انجمن مالکان خانه محدود می شود.

درخواست‌هایی که خط‌مشی را نقض می‌کنند در ویرایشگر فهرست پرچم‌گذاری می‌شوند و میزبان‌ها می‌توانند درخواست تجدیدنظر کنند. اگر نقض ادامه یابد، Airbnb ممکن است اخطارهایی صادر کند، اخطاریه‌ای را در فهرست ارسال کند که به مهمانان هشدار می‌دهد، یا نمایان بودن فهرست را در نتایج جستجو کاهش دهد.

میهمانان کاملا دور از ذهن نیستند. قوانین پایه Airbnb همچنان آنها را ملزم به پیروی از قوانین خانه می کند و این شرکت می گوید ممکن است عواقبی برای نقض مکرر یا شدید ایجاد کند. همچنین می‌گوید مهمانان نباید فهرستی را در شرایطی که نیاز به تمیز کردن بیش از حد یا عمیق دارد بگذارند.

یکی از سخنگویان Airbnb در بیانیه ای گفت: "قوانین خانه به مهمانان کمک می کند تا بفهمند میزبانان چه انتظاراتی دارند، اما ما از جامعه خود شنیده ایم که ممکن است گیج کننده، طاقت فرسا و مدیریت آنها سخت باشد." "بنابراین ما آنها را دوباره طراحی کرده‌ایم تا کشف آنها را آسان‌تر و تنظیم آنها را واضح‌تر کنیم، در کنار خط‌مشی جدیدی که درخواست‌ها را معقول نگه می‌دارد، بدون غافلگیری."

میزبانان با یک دادخواست و خاموشی به عقب رانده می شوند

واکنش سریع بود. طوماری Change.org که از Airbnb خواسته بود این محدودیت را لغو کند، از بیش از 5000 امضای CBS که چند روز قبل گزارش شده بود، به 10000 امضا رسیده است. در طومار استدلال می شود: "اینها وظایف نظافت حرفه ای نیستند." برخی از میزبان‌ها در 20 نوامبر، روزی که این خط‌مشی اعمال می‌شود، برنامه‌ریزی می‌کنند تا تقویم خود را ببندند. دیگران تهدید کرده اند که پلت فرم را ترک خواهند کرد، دسترسی به آشپزخانه را حذف می کنند یا قیمت ها را افزایش می دهند.

یکی از مجریان در Reddit نوشت: «به نظر می‌رسد که آن افراد سالمند در Airbnb [به طور کامل] نقشه را از دست داده‌اند. «به نظر می‌رسد که آنها «مثل در خانه بمانید» کمی زیاده روی کرده‌اند.»

یکی دیگر از مهمانان پیش‌بینی‌شده هزینه آن را در نظرات پرداخت می‌کنند: «فقط صبر کنید تا مهمان‌ها به جای نظرات ۵ ستاره‌ای که فقط ۲۰ دقیقه برای شستن انبوه ظروف خود وقت بگذارند، نظرات ۳ ستاره را دریافت کنند.»

هر میزبانی مخالف نیست. یکی نوشت: «به عنوان یک میزبان 13 ساله و مهمان [طولانی]، فکر می کنم وحشیانه است که مردم کارهای خانه را اضافه کنند. یکی از مجریان سابق گفت که میزبانان "این را با تقاضاهای طولانی و دیوانه کننده فزاینده و هزینه های تمیز کردن فزاینده به ارمغان آورده اند" و قوانین جدید را "راهی معقول برای جلوگیری از آن در عین حفظ پاکیزگی/نجابت اولیه" نامید.

میهمانان می گویند که خیلی دیر شده است

مسافران بیشتر تشویق کرده اند. یکی از مهمانان در Reddit نوشت: «اگر مجبور نباشم ظرف‌ها را در یک هتل ارزان‌قیمت با سوئیت آشپزخانه تمیز کنم، پس یک Airbnb... من هم نباید تمیز کنم.

دیگری گفت: «میزبان ها این را به گردن خودشان آوردند. "آنها هزینه های زیادی برای نظافت می گیرند و هنوز هم انتظار دارند که مهمانان تمام نظافت اصلی را انجام دهند. مشتریان شکایت کردند و اکنون میزبانان طوری رفتار می کنند که انگار قربانی هستند."

برخی از نظر دهندگان می گویند که لیست کارهای روزمره آنها را قبلا به هتل ها بازگردانده است. این موضوع این سوال را ایجاد می کند که آیا قوانین جدید می تواند مسافرانی را که Airbnb را به دلیل هزینه ها و دردسر ترک کرده اند، بازگرداند.

بسیاری از ناظران انتظار دارند که میزبانان کارهای اضافی را به مهمانان منتقل کنند. Airbnb هزینه‌های تمیز کردن را محدود نمی‌کند و از آوریل 2025، میزبانان می‌توانند به جای فهرست کردن جداگانه، آنها را در قیمت کل جمع کنند. برخی از میزبانان قبلا گفته اند که کمک نظافت بیشتری را استخدام خواهند کرد و نرخ ها را برای پوشش آن افزایش خواهند داد. اگر بسیاری این کار را انجام دهند، این سیاست می‌تواند یک پلتفرم گران‌قیمت را حتی گران‌تر کند و شکایات مقرون‌به‌صرفه‌ای را که قرار بود به آن رسیدگی کند، کاهش دهد.

کسب و کاری که به رشد خود ادامه می دهد

این مبارزه در حالی رخ می دهد که Airbnb برخی از قوی ترین نتایج خود را در سال های اخیر منتشر می کند. در سه ماهه دوم، درآمد سالانه 17 درصد افزایش یافت و به 3.6 میلیارد دلار رسید و شرکت چشم انداز کل سال خود را افزایش داد. Airbnb که در سال 2007 با تشک‌های بادی در یک طبقه آپارتمان در سانفرانسیسکو شروع به کار کرد، اکنون بیش از 5 میلیون میزبان و بیش از 2.5 میلیارد مهمان در تمام زمان‌ها وارد شده است.

Airbnb قبلا قوانین میزبان را تحت فشار بازنویسی کرده است، از جمله سرکوب مهمانی ها و مهمانان مزاحم در سال 2019. این بار آزمون این است که آیا میزبانی که خانه‌های آن را تامین می‌کند قوانین جدید را می‌پذیرد یا تهدیدهای خود را برای رفتن انجام می‌دهد.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد