وقتی مشتریان از خط عبور می کنند: مطالعه آمار پنهان آزار و اذیت کارگران را نشان می دهد

ویرایش شده توسط گابی کلارک، بررسی توسط اندرو زینین

این مقاله با توجه به روند و سیاست های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:

راننده‌ای مسافری را سوار می‌کند که نظرات جنسی ناخواسته‌ای را تکرار می‌کند. سواری به پایان می رسد، اما تجربه نه.

راننده ممکن است مدت ها پس از خروج مسافر همچنان مضطرب، حواس پرت یا عصبانی باشد. این احساسات می‌توانند به سواری بعدی نیز منتقل شوند و بر نحوه کار و تعامل راننده با سایر مشتریان تأثیر بگذارند.

تحقیقات جدید نشان می دهد که این برخوردها می تواند عواقبی داشته باشد که فراتر از لحظه است. اما یافته‌ها همچنین به یک منبع بالقوه محافظت اشاره می‌کنند: دسترسی به یک سازمان کارگری یا شکل دیگری از حمایت جمعی.

این مطالعه که در مجله کسب و کار و روانشناسی منتشر شده است، با عنوان "شما تنها نیستید: دسترسی به نمایندگی جمعی تاثیر مضر آزار جنسی مشتری بر کارگران گیگ را کاهش می دهد"، بررسی می کند که چگونه آزار و اذیت بر کارگران در اقتصاد گیگ تأثیر می گذارد و چرا وجود شخصی در گوشه آنها می تواند تفاوت ایجاد کند.

تیانجون سان، استادیار علوم روانشناسی در رایس و یکی از نویسندگان این مطالعه، گفت: «بسیاری از کارگران گیگ کارهای خود را به تنهایی انجام می دهند و با مشتریان بدون حضور همکاران، سرپرستان یا سایر افراد حاضر در ارتباط هستند. در بسیاری از موارد، آنها تا حد زیادی به تنهایی با این موقعیت ها مواجه می شوند.»

این تحقیق به رهبری ییژو لیانگ از دانشگاه جورج میسون، دانشمندانی از رایس، دانشگاه تگزاس A&M و جورج میسون را گرد هم می آورد تا مشکل محل کار را بررسی کند که توجه تحقیقاتی نسبتا کمی به آن جلب شده است.

آزار و اذیت برای رانندگان، کارگران تحویل، خانه دارها و دیگرانی که مستقیما به مشتریان خدمات ارائه می دهند، می تواند از نظرات و پیشنهادات جنسی ناخواسته تا دست زدن های نامناسب متغیر باشد. برخلاف کارمندان در محل‌های کار سنتی، کارگران گیگ ممکن است هیچ سرپرستی برای تماس، همکارانی برای مداخله یا روش‌های شفاف برای گزارش حوادث نداشته باشند.

محققان دو پاسخ روانشناختی متمایز را شناسایی کردند که به توضیح چگونگی تأثیر این تجربیات بر رفتار کارگران کمک می کند.

اولین، پریشانی روانی، شامل احساس اضطراب، ناراحتی یا خستگی عاطفی است. کارگرانی که این ناراحتی را تجربه می کنند ممکن است از مسئولیت های خود کناره گیری کنند، سرعت کار خود را کاهش دهند یا تلاش کمتری انجام دهند.

مورد دوم، که به عنوان تهدید خود شناخته می شود، زمانی رخ می دهد که آزار و اذیت، احساس کرامت، شایستگی یا کنترل کارگر را به چالش می کشد. این پاسخ با تعاملات منفی بیشتری با مشتریان همراه بود.

لیانگ گفت: «تعامل مضر با مشتری می‌تواند منابع روان‌شناختی کارگر را به روش‌های مختلف تخلیه کند، و این واکنش‌ها می‌تواند به نحوه انجام کارشان و تعامل با افراد پس از آن نیز منتقل شود».

اما این تحقیق همچنین یک عامل محافظ بالقوه مهم را شناسایی کرد: نمایندگی جمعی.

در دو مطالعه، کارگرانی که دسترسی به اتحادیه‌ها یا سازمان‌های مشابه اتحادیه را گزارش کردند، روابط غیرمستقیم مضر ضعیف‌تری بین آزار و اذیت و رفتارهای بعدی در محل کار نشان دادند.

چنین سازمان‌هایی می‌توانند جامعه، تجربیات مشترک، اطلاعات و فرصت‌هایی را برای جستجوی حمایت فراهم کنند—منابعی که اغلب از کار مستقل غایب هستند.

سان می‌گوید: «برای کارگرانی که از نظر ساختاری شغل‌شان کاملا منزوی است، دسترسی به صدای جمعی و سیستم پشتیبانی ممکن است به شیوه‌ای بسیار معنی‌دار ارتباط برقرار کند.

این یافته‌ها همچنین پیامدهایی برای شرکت‌هایی که پلتفرم‌های گیگ را اجرا می‌کنند، دارد. محققان پیشنهاد می‌کنند که روش‌های گزارش آزار و اذیت واضح‌تری اتخاذ کنند، به کارگران اجازه دهند مشتریان را رتبه‌بندی کنند، اطلاعات ایمنی را قبل از پذیرش تکالیف ارائه دهند و اقدامات قوی‌تری علیه مشتریان با سابقه آزار و اذیت مستند انجام دهند.

فراتر از سیاست های شرکت، این مطالعه سوالاتی را در مورد اینکه چگونه کارگران طبقه بندی شده به عنوان پیمانکاران مستقل می توانند به حمایت های معنی دار و حمایت جمعی دسترسی پیدا کنند، مطرح می کند.

برای سان و همکارانش، این تحقیق همچنین یادآوری است که پشت هر تراکنش راحت مبتنی بر اپلیکیشن شخصی است که در واقعیت‌های یک محل کار اغلب غیرقابل پیش‌بینی است.

سان گفت: «راحتی اقتصاد گیگ می‌تواند باعث شود افرادی که این راحتی را ارائه می‌کنند تقریبا نامرئی شوند. "ما امیدواریم که مردم با درک بهتری از این موضوع که کارگران شرکت‌های سازنده سزاوار همان حیثیت و ایمنی اولیه هستند که در هر محل کار انتظار داریم، کنار بیایند."

Yijue Liang و همکاران، شما تنها نیستید: دسترسی به نمایندگی جمعی تأثیر مضر آزار جنسی مشتری بر کارگران شرکت‌کننده، مجله تجارت و روان‌شناسی (2026) را از بین می‌برد. DOI: 10.1007/s10869-026-10156-6

اطلاعات مجله: مجله تجارت و روانشناسی

کارشناسی ارشد زبان انگلیسی، ویرایشگر کپی از سال 2021 با تجربه در آموزش عالی و محتوای بهداشتی. تقدیم به اخبار معتبر علمی. نمایه کامل →

فوق لیسانس فیزیک با تجربه تحقیق. علاقه مندان به اخبار علمی طولانی مدت. نقش کلیدی در موفقیت سرمقاله Science X ایفا می کند. نمایه کامل →