وینتد را به دادگاه بردم تا پولم را پس بگیرم

مالی اسمالک می گوید که در چرخه پاسخ های خودکار Vinted گیر کرده بود

مالی Osmelak هرگز تصور نمی کرد که فروش لباس در Vinted با ادعای دادگاه برای بازپس گیری تقریبا 6000 پوند به پایان برسد.

او شروع به تجارت روی پلتفرم کرد تا در حین مدیریت بیماری کرون و مراقبت از دختر چهار ساله‌اش درآمد کسب کند.

اما زمانی که او در ماه مارس به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شد، نتوانست فرآیند تایید Vinted را تکمیل کند و هزاران پوند را در کیف پول Vinted خود غیرقابل دسترس باقی گذاشت. پس از چندین هفته تلاش برای حل این مشکل، مالی اقدام قانونی کرد.

وینتد می‌گوید ممکن است از فروشندگان خواسته شود که بررسی‌های تأیید صحت را برای مطابقت با الزامات قانونی و نظارتی تکمیل کنند و 98 درصد از تراکنش‌ها بدون نیاز به کمک تیم پشتیبانی آن، بدون مشکل انجام می‌شوند.

Vinted در بریتانیا با 17 میلیون کاربر بسیار محبوب است. بازار آنلاین هزینه ای از فروشندگان برای فهرست کردن در آنجا دریافت نمی کند.

پس از گزارش بی‌بی‌سی در مورد کاربرانی که حساب‌هایشان تعلیق یا ممنوع شده بود، ده‌ها نفر با هم تماس گرفتند و مشکلات دسترسی به پول‌های موجود در کیف پول‌های Vinted خود را شرح دادند.

مالی در سال 2024 به عنوان یک بازی جانبی به Vinted پیوست. تقاضا برای لباس های بدنسازی دست دوم او به سرعت افزایش یافت و در عرض چند ماه، او یک شرکت محدود برای گسترش تجارت راه اندازی کرد.

امسال او برای یک حساب فروشنده Vinted Pro ثبت نام کرد - که برای افرادی طراحی شده است که می خواهند حجم بالایی از کالاها را بفروشند و به عنوان یک تجارت ثبت شده اند.

در عرض چند هفته، او تقریبا 6000 پوند فروش داشت. اما زمانی که او سعی کرد پول را برداشت کند، متوجه شد که حسابش محدود شده است و به او گفته شد که باید یک فرآیند تأیید را تکمیل کند.

او می‌گوید: "من فکر کردم، "اشکال ندارد. این علم موشکی نیست." من کسب و کار را با کمک یک حسابدار راه اندازی کرده بودم و تمام اطلاعات مورد نیاز آنها را داشتم.

مالی می‌گوید خطایی را متوجه شده است که وینتد با نام خود مرتکب شده بود و آن را با Vinted علامت‌گذاری کرد، اما "باز هم هیچ کاری انجام نشد و تأیید ادامه یافت". او متوجه شد که در چرخه ای از پاسخ های خودکار گیر کرده است.

در تلاش برای خروج از بن بست، او همچنین با Mangopay، شرکت پرداخت که در آن زمان کیف پول فروشندگان Vinted را اداره می کرد و تراکنش ها را روی پلتفرم پردازش می کرد، تماس گرفت. او را به Vinted هدایت کردند.

پس از هشت هفته بدون دسترسی به پول، مالی تصمیم گرفت هر دو شرکت را به دادگاه دعاوی کوچک ببرد و 455 پوند هزینه دادرسی کرد.

سه روز پس از طرح شکایت دادگاه، مالی می‌گوید که این حساب به طور جادویی تأیید شده است و او می‌تواند وجوه را برداشت کند.

با این حال، او همچنان به ادامه پرونده ادامه داد تا هزینه‌های دادگاه، هزینه‌ها و سود خود را پس بگیرد.

در ماه ژوئن، پس از اینکه نه Vinted و نه Mangopay به ادعای او پاسخ ندادند، او حکم نکول را دریافت کرد و دادگاه شرکت ها را به پرداخت 1207.50 پوند محکوم کرد.

اما او هنوز پول دریافت نکرده است. از آن زمان به او اطلاع داده شده است که وینتد و مانگوپی درخواست کرده اند که حکم لغو شود و جلسه استماع آن برای دسامبر برنامه ریزی شده است.

او می گوید: «مضحک و فوق العاده استرس زا بود.

"من به آن پول نیاز دارم. من با آن مبارزه خواهم کرد. به دادگاه می گویم که سیستم آنها کاملا خراب شده است. من به کمک نیاز داشتم و هیچ کس به من کمک نکرد."

وینتد گفت: "چک خانم Osmelak موفقیت آمیز نبود زیرا اسناد او با نام حساب وینتد مطابقت نداشت. ما از آن زمان به او کمک کردیم تا آن را به روز کند و حساب او اکنون تأیید شده است."

این شرکت به سوالات بی‌بی‌سی درباره اقدامات قانونی که مالی انجام داده و همچنان دنبال می‌کند، پاسخ نداد.

Mangopay گفت که "به تعهدات مربوط به رازداری حرفه ای و حفاظت از داده ها ملزم است. بنابراین، ما مجاز به اظهار نظر در مورد پرونده های فردی که شامل مشتریان یا کاربران آنها می شود، نیستیم، و همچنین نمی توانیم جزئیات مربوط به حساب های خاص، تراکنش ها یا موضوعات قانونی را به اشتراک بگذاریم."

آذری مختار می گوید که او اکنون فروش خود را در Vinted متوقف کرده است

عذری مختار فروشنده پوشاک ورزشی به بی بی سی گفت که بیش از یک سال است که در تلاش بوده است تا 2500 پوند از حساب خود برداشت کند.

تاجر بسیار خوشحال بود که فروشنده حرفه ای شد زیرا قبلا به عنوان یک شرکت محدود ثبت شده بود.

او می‌گوید: "من تمام اسنادی را که آنها درخواست کردند ارائه کردم و از Vinted مجوز دریافت کردم. بنابراین همه محصولات را آپلود کردم و بلافاصله 30 تا 40 فروش داشتم."

اما وقتی می خواست درآمد خود را برداشت کند، متوجه شد که نمی تواند.

او می‌گوید: «آنها گفتند راستی‌آزمایی من در انتظار است.

آذری گفتگوی ناامید کننده ای را که با دستیار هوش مصنوعی وینتد داشت به اشتراک گذاشت

عذری نیز می‌گوید که بارها در حلقه‌های بی‌پایانی بوده و مدارکی را ارسال می‌کند تا بلافاصله پاسخی دریافت کند که می‌گوید رد شده‌اند.

"این ناامید کننده و آزاردهنده است زیرا هیچ سیستم روشنی برای پیروی وجود ندارد.

"شما با پشتیبانی مشتری تماس می گیرید و آنها می گویند که X، Y یا Z را ارسال نکرده اید. اما من می دانم که تمام خواسته های آنها را انجام داده ام."

او ادعا می‌کند که گواهینامه شرکت‌های خانه که Vinted درخواست کرده بود 15 بار رد شده است.

ازری اکنون فروش خود را در Vinted متوقف کرده است و می گوید که باید اقدامات قانونی را آغاز کند.

وینتد گفت: "چک آقای مختار تکمیل نشد زیرا او تمام مدارک مورد نیاز را ارائه نکرد. تیم پشتیبانی ما در حال حاضر با او در تماس هستند تا در راستی‌آزمایی وی کمک کنند."