پرسش و پاسخ: آیا ویژگی‌های پلتفرم جدید به شانس استخدام کارگران رقابتی آسیب می‌زند؟

توسط زاخاری لیوینگستون، دانشگاه ایالتی پنسیلوانیا

ویرایش شده توسط Sadie Harley، بررسی توسط Andrew Zinin

این مقاله با توجه به روند و سیاست های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:

چه آنها به دلیل نیاز اقتصادی باشند و چه تمایل به کنترل بیشتر بر مشاغل خود، تعداد فزاینده ای از کارگران به پلتفرم های گیگ کار آنلاین روی می آورند تا درآمد خود را با پروژه های مستقل مانند برنامه نویسی یا طراحی وب سایت تکمیل کنند.

این پلتفرم‌های دیجیتال نیروی کار گاهی سیستم‌های جدیدی را با هدف کمک به کارگران در یک اقتصاد رقابتی فزاینده معرفی می‌کنند، اما یک مطالعه جدید توسط محقق و همکاران ایالت پن نشان می‌دهد که این سیستم‌ها ممکن است همیشه به اندازه مورد نظر مفید نباشند.

به گفته یکی از نویسندگان مطالعه Chenhui "Julian" Guo، استادیار زنجیره تامین و سیستم های اطلاعاتی در کالج کسب و کار Smeal در ایالت پن، این تحقیق ریشه در "نظریه سیگنالینگ" دارد که به بررسی چگونگی تلاش طرفین برای حل شکاف های اطلاعاتی می پردازد.

در زمینه استخدام، "سیگنال ها" مانند بررسی ها یا مدارک تحصیلات عالی می توانند اطلاعات ارزشمندی در مورد یک نامزد شغلی در اختیار کارفرما قرار دهند. اما زمانی که پلتفرم‌های کار سیگنال‌های آزمایش‌نشده جدید، مانند وضعیت‌های تایید شده یا تضمین‌های ویژه را معرفی می‌کنند، اثرات آن می‌تواند غیرقابل پیش‌بینی باشد – و در برخی موارد، به طور فعال برای کارمندان بالقوه‌ای که استفاده از آنها را انتخاب می‌کنند، مضر است.

محققان داده‌های اختصاصی ناشناس را از یک پلتفرم بزرگ نیروی کار آنلاین تجزیه و تحلیل کردند تا تأثیر ضمانت جدید ارائه شده توسط کارگر را بر کارمندان احتمالی که استفاده از سیستم جدید را انتخاب کردند، درک کنند. این مطالعه در مجله Information Systems Research منتشر شد.

در پرسش و پاسخ زیر، گوئو در مورد این مطالعه و یافته‌های آن و همچنین ارزش گسترده‌تر سیگنال‌ها در اقتصاد رو به رشد گیگ بحث می‌کند و اینکه چگونه کارفرمایان، فریلنسرها و پلت‌فرم‌های کارگری باید هنگام تصمیم‌گیری درباره نحوه استفاده و تفسیر سیگنال‌های جدید احتیاط کنند.

استخدام شخصی آنلاین می تواند مانند شرط بندی روی یک غریبه باشد. کارفرمایان اغلب مجبورند بین بسیاری از فریلنسرهایی که هرگز آنها را ملاقات نکرده اند، تصمیم بگیرند، گاهی اوقات از کشورهای مختلف، و نمی توانند مستقیما مشاهده کنند که کار با آن فریلنسرها چقدر ماهر، قابل اعتماد یا آسان است.

به همین دلیل سیگنال ها اهمیت دارند. رتبه‌بندی‌ها، بررسی‌ها، گواهی‌ها، سابقه کاری و نشان‌های پلتفرم همگی به کارفرمایان کمک می‌کنند تا قبل از استخدام قضاوت کنند. پلتفرم‌ها به افزودن سیگنال‌های جدید ادامه می‌دهند، زیرا می‌خواهند بازار را امن‌تر کنند و به کارگران خوب کمک کنند. اما مطالعه ما یک پیچش را نشان می‌دهد: یک سیگنال تنها زمانی کار می‌کند که مردم به معنای آن اعتماد کنند.

این پلتفرم ویژگی‌ای را معرفی کرد که به فریلنسرها اجازه می‌داد یک ضمانت مالی به پیشنهادات خود ببندند. در تئوری، این ضمانت روشی است که کارگر می گوید: «من به اندازه کافی در کارم اطمینان دارم که حاضرم مقداری از پول خودم را روی خط بگذارم».

این پلتفرم سپرده ای معادل 10 درصد از مبلغ پیشنهادی را پیشنهاد کرد. اگر کارگر استخدام نمی شد، یا اگر کار با موفقیت انجام می شد، پول برگشت داده می شد. اما اگر کارگر استخدام می شد و نتوانست کار را به طور رضایت بخشی انجام دهد، پول ضبط می شد و به خیریه اهدا می شد - به کارفرما پرداخت نمی شد.

این مهم است زیرا با ضمانت بازگشت پول معمولی که مستقیما از خریدار محافظت می کند متفاوت است. این ضمانت نامه ارائه شده توسط کارگر در صورت بروز مشکل به کارفرما خسارت نمی دهد. بنابراین، از دیدگاه کارفرما، واقعا خطر استخدام فرد اشتباه را از بین نمی برد.

پلتفرم در نظر داشت این ضمانت به کارگران کمک کند تا برجسته شوند، اما نتیجه معکوس داشت. کارفرمایان کمتر کارگرانی را که از آن استفاده می‌کردند استخدام می‌کردند، و نتایج بعدی نشان می‌داد که بدبینی کارفرمایان بی‌جا نیست: کارگرانی که از ضمانت استفاده می‌کردند رتبه‌های پایین‌تری دریافت می‌کردند، کمتر دوباره استخدام می‌شدند و برای اتمام کارشان بیشتر طول می‌کشید.

پاسخ ساده این است که کارفرمایان از خود پرسیدند: "چرا این کارگر به این سیگنال اضافی نیاز دارد؟"

در بازارهای کار آنلاین، کارگران قوی اغلب در حال حاضر رتبه‌بندی خوب، بررسی‌های قوی و سابقه کار تکمیل شده دارند. آنها ممکن است نیازی به افزودن لایه اثبات دیگری نداشته باشند. اما کارگران با سوابق ضعیف‌تر یا کمتر تثبیت‌شده ممکن است انگیزه‌های قوی‌تری برای استفاده از ضمانت برای جلب توجه داشته باشند.

بنابراین، کارفرمایان ممکن است ضمانت را کاملا متفاوت از آنچه پلتفرم مد نظر داشت تفسیر کرده باشند. به جای اینکه فکر کنند "این کارگر باید مطمئن باشد"، ممکن است فکر کرده باشند، "این کارگر به طور غیرعادی تلاش می کند تا من را متقاعد کند." در یک بازار شلوغ، این می تواند کمتر شبیه اعتماد به نفس باشد و بیشتر شبیه یک علامت هشدار است.

برای جویندگان کار، درس اصلی این است که اثبات بیشتر همیشه باعث ایجاد اعتماد بیشتر نمی شود. در یک بازار رقابتی، استفاده از هر ویژگی پلتفرم موجود برای برجسته شدن وسوسه انگیز است. اما اگر یک سیگنال جدید معتبر تلقی نشود، یا به نظر می رسد که اعتبارنامه های موجود ضعیف تر را جبران می کند، ممکن است به جای کمک، صدمه بزند.

برای کارفرمایان، این مطالعه نشان می‌دهد که سیگنال‌های پلت‌فرم جدید می‌توانند اطلاعات مفیدی را ارائه دهند، اما نه همیشه به روشی که پلتفرم مد نظر دارد. کارفرمایان باید به دقت فکر کنند که چه کسی و چرا از سیگنال استفاده می کند. یک ویژگی طراحی شده برای برقراری ارتباط با اطمینان ممکن است گاهی اوقات عدم قطعیت یا کیفیت مورد انتظار پایین را نشان دهد.

در مورد خود پلتفرم‌های کارگری، درس وسیع‌تر این است که مکانیسم‌های اعتماد باید در عمل آزمایش شوند. افزودن نشان، ضمانت یا دستگاه تعهد به طور خودکار اعتماد را بهبود نمی بخشد.

پلتفرم‌ها باید ارزیابی کنند که کاربران واقعا چگونه ویژگی‌های جدید را تفسیر می‌کنند و آیا این ویژگی‌ها نتایج بازار را بهبود می‌بخشند یا خیر. به عنوان مثال، آنها می توانند ابتدا سیگنال جدیدی را در یک محیط محدود "جعبه شنی" آزمایش کنند، نحوه واکنش کارفرمایان و کارگران را مشاهده کنند و بررسی کنند که آیا واقعا نتایج استخدام و شغل را بهبود می بخشد یا خیر.

درس وسیع‌تر ساده است: پلتفرم‌ها می‌توانند سیگنال‌ها را طراحی کنند، اما کاربران تصمیم می‌گیرند که این سیگنال‌ها به چه معنا باشند. گاهی اوقات، یک ویژگی برای ایجاد اعتماد می تواند تبدیل به یک پرچم قرمز شود.

کیانگ گائو و همکاران، وقتی بومرنگ "سیگنال می دهد": واکنش کارفرمایان به مکانیزم سیگنال دهی جدید، تحقیقات سیستم های اطلاعاتی (2026). DOI: 10.1287/isre.2023.0246

اطلاعات مجله: تحقیقات سیستم های اطلاعاتی

کارشناسی علوم زیستی و اکولوژی. پیشینه آزمایشگاه میکروبیولوژی با تجربه اخبار دارویی در صنایع نفت، گاز و تجدیدپذیر. نمایه کامل →

فوق لیسانس فیزیک با تجربه تحقیق. علاقه مندان به اخبار علمی طولانی مدت. نقش کلیدی در موفقیت سرمقاله Science X ایفا می کند. نمایه کامل →