پس از تایید شکایت هزینه های بیش از حد، وکیل دستور داد 11000 یورو به مشتری بازپرداخت شود

پس از اینکه رگولاتور خدمات حقوقی شکایت هزینه های بیش از حد را در مورد صورتحساب نهایی که به دنبال هزینه های 49،000 یورویی بود، در حالی که برآورد اولیه 37،000 یورو بود، به یک وکیل دستور داده شد تا 11000 یورو هزینه پرداختی مشتری را بازپرداخت کند.

رگولاتور در آخرین گزارش رسیدگی به شکایات خود گفت که مشتری مبلغ 11000 یورو را پیش پرداخت پرداخت کرده است، طبق توافقی که در صورت موفقیت پرونده دادگاه عالی بازپرداخت می شود.

یک توافق میانجی‌شده حاصل شد که شامل مشارکت «قابل توجه» در هزینه‌های حقوقی مشتری می‌شد، اما پس از دریافت صورت‌حساب‌هایی مبنی بر درخواست هزینه‌های 49000 یورو و دریافت پیش‌پرداخت 11000 یورویی، مشتری به سازمان تنظیم مقررات خدمات حقوقی (LSRA) شکایت کرد.

این سازمان شکایت هزینه های بیش از حد را بر این اساس تایید کرد که این لایحه به طور کامل تفاوت بین هزینه های تخمینی و نهایی را در نظر نمی گرفت و گفت 7500 یورو به اضافه مالیات بر ارزش افزوده که برای حضور یک وکیل در میانجیگری یک روزه دریافت می شود، بیش از حد است.

همچنین پس از تایید شکایت اضافی در مورد خدمات ناکافی حقوقی به دلیل عدم پاسخگویی وکیل به تماس‌های تلفنی و مکاتبات مشتری، پرداخت 1500 یورو غرامت را صادر کرد.

بررسی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات حقوقی به دنبال دهه اول فعالیت خود

نیام مولدون، مدیر اجرایی LSRA گفت افرادی که نیاز به استفاده از خدمات یک پزشک حقوقی دارند "باید انتظار داشته باشند که وکیل آنها از همان ابتدا در مورد هزینه های قانونی پاسخگو باشد".

او گفت: «این صورتحساب در پایان ممکن است پرهزینه باشد، اما باید منطقی برای هزینه‌ها وجود داشته باشد و هیچ شگفتی‌ای وجود نداشته باشد.

این گزارش که روز جمعه منتشر شد، شامل بررسی متمرکز شکایات مربوط به هزینه های دادرسی، هزینه ها و تسویه حساب و برخی از مطالعات موردی ناشناس بود.

چندین مشکل تکرار شونده را شناسایی کرد، از جمله عدم ارائه اخطار هزینه های مورد نیاز 150 به مشتریان در ابتدا یا به روز رسانی آن در صورت تغییر هزینه ها، سوء تفاهم در مورد ترتیبات "بدون پول، بدون هزینه" - که به این معنی نیست که مشتری هیچ هزینه ای نخواهد داشت - و کسر از جوایز تسویه بدون رضایت کتبی مشتری.

در این گزارش آمده است که LSRA 914 شکایت دریافت کرد و در مجموع 1021 شکایت معوق را طی شش ماه از مارس تا سپتامبر پایان داد.

به پزشکان حقوقی دستور داده شد که مبالغ غرامتی بالغ بر 68700 یورو را به مشتریان بپردازند و 34713 یورو دیگر را از هزینه های حرفه ای حقوقی صرف نظر کنند یا بازپرداخت کنند.

این مقام به "نقطه عطف مهمی" در دریافت بیش از 10000 شکایت از زمان آغاز بررسی چنین شکایاتی در سال 2019 اشاره کرد.

از 914 شکایت دریافتی در طول دوره گزارش، 875 شکایت مربوط به وکلا و 39 شکایت مربوط به وکلای دادگستری است که نشان دهنده افزایش تعداد وکلا و ارتباط بیشتر آنها با مصرف کنندگان است.

از 1021 شکایت مختومه شده، 481 شکایت غیرقابل پذیرش تشخیص داده شد. 9 نفر از اتهامات سوء رفتار به دادگاه انضباطی پزشکان حقوقی ارجاع شدند. 260 حل شد. 89 مورد تایید و 104 مورد تایید نشد.

شکایتی مبنی بر هزینه های گزاف علیه وکیلی تایید شد که از مشتری خود 50 یورو برای هر 26 ایمیل، مجموعا 1300 یورو، دریافت کرد، اخطار بخش 150 را صادر نکرد و علاوه بر هزینه خدمات حرفه ای، هزینه ای را برای تهیه حساب نهایی دریافت کرد.

به گفته رگولاتور، صورتحساب نهایی او توضیح نداد که چگونه تهیه «حساب نهایی» از هزینه های کلی برای خدمات حرفه ای جدا است.