پیلیتا کلارک: همه عزیزان... روسا چگونه باید با نیروها صحبت کنند

برخی از مدیران اجرایی یک ایمیل هفتگی ارسال می کنند تا به کارکنان خود اطلاع دهند که اوضاع چگونه پیش می رود. برخی دیگر هر چند ماه یک بار پرسش و پاسخ آنلاین برگزار می کنند یا نظرات خود را در لینکدین ارسال می کنند.

مطمئن نیستم که گرگ جکسون دقیقا همان کاری را انجام دهد که در Octopus Energy، گروه تامین انرژی خانگی بریتانیایی که او در سال 2015 تأسیس کرد، انجام دهد.

هر جمعه ساعت 16:15، او کارکنان 13000 نفری Octopus را در هشت کشور تشویق می‌کند تا به «شام خانوادگی» بپیوندند: یک جلسه آنلاین نیم ساعته با هرج و مرج خفیف از ارائه‌های گستاخانه و سریع از جکسون و مدیران ارشدش در مورد آخرین اخبار شرکت.

این چیزی است که در یکی از آنها اتفاق افتاد که هفته دیگر در مقر گروه لندن در خیابان آکسفورد تماشا کردم. با نزدیک شدن به ساعت 4:15 بعدازظهر، کارکنان شروع به خروج از سیستم، نوشیدن نوشیدنی از یخچال های شرکت کردند و در مقابل یک صفحه نمایش بزرگ در یک سالن اداری مستقر شدند.

جکسون به زودی به صورت آنلاین در مورد افرادی که در جلسات مشتریان Octopus Live که در سراسر کشور برگزار می شد ملاقات کرده بود، صحبت کرد.

زوجی در منچستر با باتری خانه، پمپ حرارتی و پنل های خورشیدی، صورتحساب خود را به ۱۲ پوند (۱۴ یورو) در ماه کاهش دادند. یک بازمانده از سرطان سینه وقتی به او می گفت چگونه اختاپوس به او در مدیریت صورت حساب ها کمک کرده است، گریه کرده بود.

سپس سران کشور گروه در میان کلیپ‌های ویدیویی، انیمیشن‌های شوخی، جریانی از نظرات کارکنان آنلاین - و بسیاری از جکسون‌ها، اخبار خود را ارائه کردند.

"عیسی!" او در حالی که مدیر اجرایی او در آلمان گزارش داد که این شرکت به تازگی تمام 36 دسته را در جوایز صنعت برای خدمات مشتری و نوآوری جابجا کرده است، فریاد زد. او به شوخی گفت: «این باور نکردنی است.

"کاملا ف**پادش عالیه!" در حالی که مردش در توکیو 600,000 مشتری ژاپنی را فاش کرد، او فریاد زد. او از اخبار ژاپن و چین بسیار خوشش آمد و اعلام کرد که جایزه یک سفر رایگان به هر دو کشور به دو کارمند تعلق می گیرد که می توانند بگویند در سال 2025 چه تعداد پنل خورشیدی در چین نصب شده است.

او بعدا به من گفت که ورودی‌ها تا زمان پایان رقابت در روز سه‌شنبه «خارج از نمودار» خواهند بود. همه اینها بخشی از تلاش برای سرگرم کردن کارکنان و در عین حال تقویت اولویت های شرکت مانند رهبری صنعت، قیمت ها، انرژی پاک و خدمات مشتری است. هر هفته قالب متناوب می شود.

یک جلسه جهانی مانند آن یک جلسه کشوری، سپس یک جلسه جهانی دیگر و سپس برای تیم های فردی دنبال می شود. جکسون همه رویدادهای تیمی را میزبانی می کند، به این معنی که از هر چهار هفته یک جلسه را سه جلسه انجام می دهد.

او موافق است که زمان‌بر است، اما بسیار مهم است: «اگر می‌خواهید یک شرکت جهانی را بر همان اهداف متمرکز کنید و بدانید که ما واقعا چه می‌خواهیم». بسیاری از سازمان ها بهتر است این نوع رویکرد را اتخاذ کنند.

بسیاری از کارفرمایان انجام ارتباط را به مدیران واگذار می کنند. یا کارکنان چوبی با ایمیل های طولانی، تکراری و به طور گسترده خوانده نشده که بوی کمی فکر و دقت می دهد. یا پخش زنده ارائه‌های نادر، بی‌حرکت و عمدتا بی‌اطلاع.

با گفتن این، جکسون سخت است که تقلید شود. او حس خوبی از زمان‌بندی کمیک دارد که می‌تواند با سهولت نسبی آن را اجرا کند، زیرا اختاپوس خصوصی است، به‌علاوه سابقه‌ای در فناوری که در آن سالن‌های شهر آنلاین بازیگوش رایج‌تر هستند.

زمانی که شما یک شرکت بورسی با بیش از 200000 کارمند در 56 کشور جهان را اداره می کنید و برخی از گران ترین آنها را از بین می برید، پیچیده تر می شود، زیرا جورج الهدری در HSBC است.

او از زمانی که در سال 2024 مدیر اجرایی شد، ارتباطات داخلی را در اولویت مدیران ارشد خود قرار داده است و خودش به وفور این کار را انجام می دهد. او همراه با ایمیل‌ها در زمان نتایج فصلی، در جلسات شهرداری منطقه‌ای و در میزگردهایی با مدیران ارشد ظاهر می‌شود و با مهمانان خارجی، مانند دمیس حسابیس از DeepMind چت آنلاین می‌کند.

مت بریتین، مدیرکل جدید بی‌بی‌سی، رویکرد مشابهی را در پیش گرفته است و در جلسات پرسش و پاسخ آنلاین برای بیش از 20000 کارمند پخش‌کننده، که توسط مجریانی مانند آدام فلمینگ میزبانی می‌شد، ظاهر شد.

در مک کینزی، شریک مدیریت جهانی، باب استرنفلز، یک وبلاگ منظم درباره هر چیزی می نویسد، از نیروهایی که مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند تا آنچه در سفرهایش دیده است. او همچنین نامه‌های کمتر اما اساسی‌تری درباره اخباری که شرکت را تحت تأثیر قرار می‌دهند، یا ایده‌هایی که می‌خواهد همه درباره آن‌ها بدانند، می‌نویسد.

من رئیس‌های دیگری را می‌شناسم که ویدیو می‌فرستند، یا ایمیل‌های پرحرفی درباره تعطیلات خانوادگی می‌نویسند، یا چت‌های Slack را از کارکنان می‌پرسند.

در نهایت، آنچه بیش از همه اهمیت دارد، درک اولویت‌ها و انتقال آنها تا حد امکان مدبرانه، منظم و غیر خسته‌کننده است. هر کسی که بتواند این کار را انجام دهد و مردم را بخنداند، بسیار جلوتر است. بقیه با تلاش می توانند چیزهای زیادی به دست آورند. – حق چاپ The Financial Times Limited 2026