"چگونه بدون تماس با روزنامه نتیجه می گیرید؟": به سوالات شما برای قهرمان مصرف کننده ما پاسخ داده شد

آنا تیمز در ستون هفتگی خود برای گاردین، مشکلات مصرف کنندگان خوانندگان را حل می کند - از مخرب تا مضحک. او به سوالات شما در مورد ربات‌های چت هوش مصنوعی، حفاظت از مصرف‌کننده و اینکه چگونه شرکت‌ها از خدمات وحشتناک مشتری دور می‌شوند، پاسخ داد

TLouis1990 می پرسد: توصیه های شما برای به دست آوردن بهترین نتیجه از خدمات مشتری چیست؟ آیا اشتباهاتی وجود دارد که همه ما مرتکب می شویم که مسائل را بدتر می کند؟

آنا: من سوال شما را دوست دارم. اغلب ما به جای برعکس، بر آنچه که نمایندگان خدمات مشتری به ما مدیون هستند تمرکز می کنیم. آرامش و مودب بودن بهترین نکته من است. این همیشه آسان نیست، به خصوص زمانی که احساس می‌کنید در مورد شما به هم ریخته است، اما ضروری است. خلق و خوی و بی ادبی نه تنها برای کارکنان مرکز تماس ناعادلانه است، بلکه می تواند برای شما نتیجه معکوس داشته باشد. شرکت ها ممکن است از برخورد با مشتریان سوء استفاده کنند. گهگاه، وقتی با دفتر مطبوعاتی درباره شکایت یکی از خوانندگان تماس می گرفتم، از رونوشت رفتار آنها با ماموران چنان وحشت زده می شدم که پرونده را رها می کردم.

وقتی شکایت می‌کنید، تمام اطلاعات مرتبط مانند مراجع رزرو، آدرس، اسکرین‌شات‌های صورت‌حساب‌ها یا نامه‌های مربوطه را برای صرفه‌جویی در خرید و فروش درج کنید. شما اساسا می خواهید اطمینان حاصل کنید که آنها می توانند شما را به سرعت در سیستم خود شناسایی کنند و شواهدی از مشکل دارند. اگر در حال تماس تلفنی هستید، تمام این اطلاعات را در کنار خود داشته باشید. یادداشت کنید با چه کسی صحبت کرده اید و در صورت لزوم پیگیری کنید. و از نظر بازه زمانی و جبران معقول باشید. درخواست 500 پوند غرامت هنگام گزارش سوختگی Deliveroo ممکن است مانع جدی گرفتن شما شود.

آنا: ممنون از لطف شما! اگر منظورتان شرکت‌هایی است که من به‌طور حرفه‌ای با آن‌ها سروکار داشته‌ام، یک شرکت خدمات آب و برق منقرض شده بود که به خواننده‌ای یک روز آبگرم پیشنهاد داد تا به او کمک کند تا از استرسی که اشتباهاتش برای او ایجاد کرده بود بهبود یابد. Bagcraft، یک چمدان‌فروشی در اسکس یک فروشگاه برجسته است. یک مشتری برای تعطیلات سال نو دو چمدان سفارش داده بود. یکی از آنها با ایراد از سازنده وارد شد. صاحب فروشگاه آن را دوباره سفارش داد و با نگرانی از اینکه به موقع به دست مشتری نرسد، روز بعد از Boxing Day در یک سفر رفت و برگشت 820 مایلی حرکت کرد تا کیس ها را شخصا تحویل دهد.

خوانندگان اغلب برای ستایش Le Creuset به خاطر ضمانت مادام‌العمر آن که قدیمی‌ترین ظروف فولادی را احیا کرده است، می‌نویسند. و وقتی به عنوان مشتری صحبت می‌کردم، وقتی تامین‌کننده گیاه آنلاین Primrose به من اطلاع داد که بخشی از سفارش من در دسترس نیست، شگفت‌زده شدم، یک کوپن سخاوتمندانه به عنوان عذرخواهی ارسال کرد و به سؤالات بعدی من در مورد گیاهان جایگزین مناسب با پاسخ‌های سریع و شخصی پاسخ داد. و نه، آنها نمی دانستند که من یک روزنامه نگار هستم! ادامه مطلب...