چگونه CTO ElevenLabs عوامل هوش مصنوعی را راه‌اندازی می‌کند - و چرا فکر می‌کند دستاوردهای کارایی بزرگ‌تری برای استارت‌آپ هوش مصنوعی صوتی در پیش است

الکس هولت، مدیر ارشد فناوری ElevenLabs، در مورد عوامل هوش مصنوعی به همان اندازه که یک رهبر C-suite می تواند مثبت باشد، برخورد می کند.

استارتاپ صوتی هوش مصنوعی یک نماینده توسعه فروش ورودی (SDR) را مستقر کرده است که بیش از 3000 مشتری را در سال جاری مدیریت کرده است و بیش از 90 درصد از این مشتریان بالقوه را به 32 زبان مختلف بدون هیچ گونه دخالت انسانی واجد شرایط می کند. با این حال، یک عامل هوش مصنوعی دیگر به عنوان یک مربی برای کمک به اعضای تیم فروش جدید در تعامل با مشتریان نقش آفرینی می کند که منجر به ورود سریعتر آن بخش از نیروی کار می شود.

همچنین یک نماینده استخدام وجود دارد که مصاحبه‌های دور اول را با نامزدهای شغلی جدید انجام می‌دهد و در Slack شرکت، نمایندگان مختلف به سرعت وارد عمل می‌شوند و به سوالات کارکنان در مورد فرآیندهای داخلی پاسخ می‌دهند.

هولت می‌گوید: «من فکر می‌کنم هیجان‌انگیزترین چیز در مورد این فضا این است که می‌دانید همیشه احساس می‌کنید در نوک کوه یخ هستید. او می‌گوید که دستاوردهای بهره‌وری که ElevenLabs از هوش مصنوعی درو می‌کند، ممکن است امروز به نظر برسد، اما «در مدت شش ماه، می‌توانید دستاوردهای بیشتری ببینید.»

مدیران ارشد فناوری و مدیران ارشد اطلاعات به طور فزاینده‌ای به هوش مصنوعی عاملی به عنوان یک تمرکز مرکزی برای ارزشی که انتظار دارند از سرمایه‌گذاری‌های کف‌آلود خود در این فناوری استخراج کنند، توجه کرده‌اند. بر اساس تحقیقات منتشر شده توسط غول مشاوره BCG، سهم Agentic از ارزش هوش مصنوعی از 17 درصد در سال 2025 به 22 درصد در سال جاری افزایش یافته است و پیش بینی می شود تا سال 2030 به 39 درصد برسد. با این حال، اکثر نظرسنجی ها نشان می دهند که کسب و کارها آمادگی لازم برای بازنگری در جریان کار و هماهنگ کردن چندین کارگزار در امتداد فرآیندهای مختلف را ندارند.

هولت می‌گوید که اکثر کارمندان ElevenLabs به طور مشترک با نمایندگان کار می‌کنند و اکثریت حتی نمایندگان خود را برای کمک به انجام وظایف تکراری ساخته‌اند. اهداف تجاری اصلی شرکت با هوش مصنوعی تغییر نمی کند: انتظار می رود تیم های فروش از هوش مصنوعی برای تولید درآمد بیشتر با سرعت بیشتری استفاده کنند. برای خدمات مشتری، نمرات رضایت از نزدیک نظارت می شود.

هولت می گوید: «این دقیقا همان معیارهای تجاری است. "این باید ابتکاری باشد که خود واحدهای تجاری آن را هدایت می کنند و به آن فشار می آورند. عوامل و فناوری ابزاری هستند که آنها می توانند برای انجام این کار از آنها استفاده کنند."

از نظر سازمانی، ElevenLabs یک مهندس را برای حضور در هر تیم در سراسر تجارت مستقر کرده است و هر گروه کمتر از 10 نفر دارد. به عنوان مثال، در هنگام استخدام، دو مهندس مستقر پیش رو در یک غلاف با همکاران منابع انسانی کار می کنند و تنها هدفشان کاهش زمان لازم برای جذب داوطلبان از طریق فرآیند مصاحبه است.

امروزه، تقریبا همه نامزدهای احتمالی در ابتدا توسط یک استخدام‌کننده هوش مصنوعی هنگام درخواست برای نقش در ElevenLabs مورد بررسی قرار می‌گیرند. هولت می‌گوید: «این 30 دقیقه است که استخدام‌کننده می‌تواند در پایان فرآیند صرف کند و شما را متقاعد کند که به آن بپیوندید.

هولت در سپتامبر 2023 به عنوان مهندس پس از گذراندن پنج سال در شرکت نرم افزار و تجزیه و تحلیل داده Palantir Technologies به ElevenLabs پیوست. او در ژوئن 2026 به سمت CTO ارتقا یافت. سه ماه بعد، استارت آپ اعلام کرد که ارزش خود را دو برابر کرده و به 22 میلیارد دلار رسانده است. مدیرعامل شرکت Mati Staniszewski اخیرا اشاره کرد که ElevenLabs ممکن است برنامه ریزی برای عرضه اولیه عمومی در سال 2028 را آغاز کند.

به گفته هولت، مرز بعدی برای هوش مصنوعی عاملی، تلاش بیشتر برای سیستم‌های چند عاملی است که زمینه مشترک بیشتری را فراهم می‌کند و کار پیچیده‌تری را بین چندین عامل ایجاد می‌کند.

این در حال حاضر برای سرنخ های فروش شرکت در دست توسعه است. عامل SDR از هوش مصنوعی صوتی برای تعیین جدیت خریدار بالقوه استفاده می کند و پس از آن فرآیند غربالگری، به نماینده انسانی حلقه می زند. اما اخیرا یکی از مشتریان ElevenLabs توانست فروش خود را به طور کامل از طریق تعامل با دو نماینده ببندد. ابتدا درخواست ورودی توسط نماینده SDR ارائه شد و بعدا یک نماینده اجرایی حساب اسناد و قراردادهای قانونی را مدیریت کرد.

هولت می‌گوید: «ارزش این است که اکنون می‌توانید کل زنجیره را برای مشتریانی که ساده‌ترین و تکراری‌ترین موارد مکانیکی هستند، خودکار کنید. او می‌گوید که کارمندان می‌توانند زمان بیشتری را به درخواست‌های ورودی پیچیده‌تر یا افزایش فروش اختصاص دهند.

هولت می‌گوید پذیرش هوش مصنوعی با این بزرگی نیاز به صبر دارد. آیا عامل استخدام به استخدام افراد مناسب کمک می کند؟ آیا امتیازات خدمات مشتری ElevenLabs با هوش مصنوعی بهبود می یابد؟ هولت می‌گوید: «برخی از این معیارها ممکن است زمان زیادی طول بکشد. ما برای شناسایی شاخص‌های پیشرو و معیارهایی که باید اندازه‌گیری کنیم، به صاحبان مشاغل تکیه می‌کنیم.»

همچنین مواردی وجود دارد که هوش مصنوعی می‌تواند به روش‌های ناخواسته عمل کند، مسئله‌ای که پس از موارد مهم اخیر که در آن عوامل OpenAI و Anthropic سرکشی کردند، زنگ خطری را به وجود آورد.

Eleven Labs می‌گوید که یک لایه نظارتی و نظارتی به رهبری انسان برای اداره عوامل خود ایجاد کرده است. اما اشتباهات همچنان می توانند از بین بروند. یکی از نمایندگان خدمات مشتری به اشتباه مبلغ کمی زیر 30 دلار را به مشتری بازپرداخت کرد و نتوانست موضوع را به یک کارمند تشدید کند. ElevenLabs یک مورد آزمایشی ایجاد کرد که تماس و زنجیره دقیق فکر و استدلالی را که عامل را گمراه می‌کرد شبیه‌سازی کرد، سپس دستورات و حفاظ‌ها را به‌روزرسانی کرد.

هولت می گوید ردیابی هر تصمیمی که یک نماینده به این روش می گیرد در واقع می تواند مفید باشد. اگر یک انسان اشتباه مشابهی را مرتکب شود، شرکت احتمالا متوجه نمی‌شد.

هولت از هوش مصنوعی عامل می گوید: «این فقط خودکارسازی فرآیندها نیست، بلکه به شما امکان می دهد داده های بیشتری را جمع آوری کنید. من انتظار دارم طی چند سال آینده، روندی که ما شاهد آن خواهیم بود این است که مردم بیشتر در مورد بهینه سازی این فرآیندها صحبت می کنند.

جان کل

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد