Booking Holdings سالانه نزدیک به 9 میلیارد دلار برای دسترسی به مسافران هزینه می کند. مدیر مالی آن توضیح می دهد که چگونه هوش مصنوعی برنامه ریزی سفر را تغییر می دهد

صبح بخیر بیشترین تأثیر هوش مصنوعی در سفر ممکن است قبل از ورود مسافر به هتل یا سوار شدن به هواپیما اتفاق بیفتد.

در اجلاس Fortune AIQ در 1 اکتبر، با Ewout Steenbergen، EVP و CFO Holdings Booking (شماره 169 در Fortune 500)، که مالک و اداره کننده چندین برند بزرگ مسافرتی آنلاین از جمله Booking.com، Priceline، Agoda، KAYAK، OpenTable.com و Rentalcar است، مصاحبه کردم.

Steenbergen آینده‌ای را توصیف کرد که در آن هوش مصنوعی برنامه‌ریزی سفر را یکپارچه‌تر، شخصی‌تر و فعال‌تر می‌کند. این می‌تواند به معنای پیشنهاد بازدید از موزه لوور در فضای داخلی در زمانی که باران برنامه سفر پاریس را تهدید می‌کند، به‌طور خودکار رزرو رستوران را پس از پرواز تاخیری جابه‌جا می‌کند، یا فعالیتی را بر اساس ترجیحات مسافر و زمان باز پیشنهاد می‌کند.

جایزه صرفا یک چت بات بهتر نیست. این همان چیزی است که Booking آن را «سفر متصل» می‌نامد: یک تجربه یکپارچه که پروازها، هتل‌ها، رستوران‌ها، اتومبیل‌های کرایه‌ای و فعالیت‌ها را به هم پیوند می‌دهد. و با انجام این کار، به طور بالقوه وفاداری، اعتماد و فراوانی تعامل ایجاد می کند.

از خلبانان هوش مصنوعی گرفته تا اقتصاد واحد

برای رهبران مالی، نظرات Steenbergen چارچوبی عملی برای قضاوت در مورد سرمایه گذاری های هوش مصنوعی ارائه می دهد. پیام او: از خلبانان منزوی عبور کنید، اما مراقب اقتصاد واحد باشید.

Steenbergen گفت که رزرو سالانه تقریبا 8 تا 9 میلیارد دلار برای کانال‌های جذب مشتری پولی از جمله پلتفرم‌های جستجو، اجتماعی و متاجستجو هزینه می‌کند. حدود یک سوم از ترافیک مصرف کننده آن از طریق کانال های پولی انجام می شود، در حالی که دو سوم دیگر مستقیما به پلتفرم های آن وارد می شود. همانطور که مصرف کنندگان برای کشف به ابزارها و عوامل هوش مصنوعی بیشتری روی می آورند، او تنوع کانال بیشتر را به طور بالقوه برای اقتصاد واحد Booking مثبت می بیند.

سیگنال های اولیه دلگرم کننده هستند. استینبرگن گفت، مشتریانی که از ابزارهای هوش مصنوعی Booking استفاده می‌کنند تا حدودی سریع‌تر رزرو می‌کنند، با نرخ‌های بالاتر تبدیل می‌کنند و کمتر لغو می‌کنند، در حالی که هشدار می‌دهد که داده‌ها در مراحل اولیه باقی می‌مانند.

از او پرسیدم که چگونه بازده مالی سرمایه گذاری را در مورد هوش مصنوعی اندازه گیری می کند. او گفت: "من فکر می کنم در این زمینه پاسخ کاملی وجود ندارد." او ادامه داد: «من حتی فکر می‌کنم بزرگ‌کننده‌هایی که صدها میلیارد دلار برای توسعه مدل‌های زبان بزرگ خود هزینه می‌کنند، واقعا نمی‌دانند ROI چه خواهد بود.» آنها ممکن است برخی فرضیات و برخی فرضیه ها داشته باشند، اما نکته اصلی این است که شما نمی خواهید عقب بیفتید.

او استدلال کرد که بیشترین بازده نه از لایه‌بندی هوش مصنوعی بر روی فرآیندهای موجود، بلکه از بازسازی فرآیندها به پایان می‌رسد. او گفت که در خدمات مشتری، Booking شاهد رشد واحدهای رزرو با نرخ تک رقمی بالایی بوده است در حالی که کل هزینه های خدمات مشتری اندکی کاهش یافته است. رضایت مشتری در همان زمان افزایش یافت و میانگین هزینه خدمات در هر رزرو را کاهش داد.

Steenbergen گفت، در زمینه مهندسی، تقریبا 9000 فن‌آور شرکت از ابزارهای هوش مصنوعی برای افزایش تعداد درخواست‌های ادغام در تولید تا حدود 30 درصد استفاده کرده‌اند. مهمتر از همه، این رقم منعکس کننده کدی است که آزمایش شده و کنترل های کیفیت پاک شده است – نه صرفا ایجاد شده.

پس وظیفه مدیر مالی این است که هر دو طرف دفتر کل را اندازه گیری کند. Steenbergen گفت Booking هزینه‌های توکن و مجوز را کنترل می‌کند و از «مسیریابی مؤثر مدل-هزینه» استفاده می‌کند، مدل‌های کم‌هزینه یا منبع باز را برای کارهای ساده‌تر و مدل‌های گران‌تر را برای کارهای پیچیده‌تر رزرو می‌کند. یک معیار مهندسی هزینه‌های انسانی و هوش مصنوعی را ترکیب می‌کند: کل هزینه فناوری اطلاعات در هر درخواست ادغام.

این سؤال بالغ‌تر در زمینه مالیه هوش مصنوعی است. نه اینکه آیا یک مدل به تنهایی هزینه بیشتری دارد، بلکه اینکه آیا هزینه کلی تولید یک نتیجه ارزشمند را کاهش می دهد یا خیر.

Steenbergen نیز شخصا از این فناوری استفاده می کند. او یک "مربی هوش مصنوعی" دارد و از دو عامل هوش مصنوعی استفاده می کند: یک "شریک فکری استراتژیک" برای مواد هیئت مدیره و تجزیه و تحلیل استراتژیک، و یک "عامل تحقیقاتی انتقادی سهام" برای تست فشار درآمد - آماده سازی تماس.

ویدیوی کامل مصاحبه من با Steenbergen در اجلاس Fortune AIQ را اینجا ببینید.

شریل استرادا Sheryl.Estrada@fortune.com

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد