Outlook پایین آمد؟ مایکروسافت ممکن است به شما پول بدهکار باشد

خط نقره ای هفته این است که با توجه به بهبود جهانی ما پس از یکی از ضعیف ترین قطعی های فناوری در حافظه اخیر، مایکروسافت اکنون به شما غرامت بدهکار است. و بسته به اندازه عملیات شما و میزان تکیه شما به محصولات مایکروسافت، پرداخت می تواند قابل توجه باشد. اگر با مایکروسافت رابطه تجاری دارید - اشتراک در یک طرح تجاری Microsoft 365، ایمیل میزبانی شده در Microsoft Exchange، یا شاید یک سطح Teams Premium - این رابطه توسط مجموعه‌ای از اسناد کنترل می‌شود که از جمله آنها می‌توان به توافقنامه سطح خدمات اشاره کرد. توافق سطح خدمات

nts یا SLA ها کلاه قدیمی برای شرکت های بزرگ هستند که از آنها برای پاسخگویی به ارائه دهندگان خدمات مانند میزبان وب و سرویس های ایمیل استفاده می کنند تا اطمینان حاصل کنند که آنلاین و عملیاتی هستند - و اغلب در حوزه تقاضای قابلیت اطمینان 99.99 درصد یا بالاتر هستند، همانطور که وعده پیش فرض مایکروسافت Azure است. اگر ارائه‌دهنده‌ای نتواند به سطح در دسترس بودن وعده داده شده برسد، مشتری باید بازپرداخت کند (یا حداقل اعتبار به صورت‌حساب ماه آینده). اما SLA ها فقط برای Fortune 500 اعمال نمی شوند.

اگر یک حساب تجاری در مایکروسافت دارید، هر چقدر هم که کوچک باشد، سرویس شما نیز تحت این وعده ها اداره می شود. و اکنون، مایکروسافت به شما غرامت بدهکار است. "حساب تجاری" عبارت کلیدی در بالا است، توجه داشته باشید. اگر یک برنامه خانوادگی Microsoft 365 یا هر طرح فردی یا شخصی دیگری دارید، اساسا شانس ندارید.

Outlook می‌تواند به مدت یک ماه آفلاین شود و شما به غیر از یک سری پست‌های برجسته فیسبوک، حق دریافت هیچ چیز را نخواهید داشت. توافقنامه خدمات مصرف کننده مایکروسافت بیان می کند که کاربران فردی می توانند به "اختیار" مایکروسافت بازپرداخت یا اعتبار دریافت کنند، اما حتی SLA ها را ذکر نمی کند و هیچ وعده ای در مورد زمان آپدیت نمی دهد.

به عبارت دیگر، اگر سیستم ایمیل شما در 12 نوامبر برای شما کار نمی کرد، می توانید پول را پس بگیرید، اما شانس شما برای دریافت چیزی کم است. چاپ زیبا برای یک بار به نفع شماست کاربران تجاری در موقعیت بسیار سودمندتری قرار دارند، اگرچه مایکروسافت دقیقا از راه خود برای راهنمایی شما در روند بازپرداخت استفاده نمی کند. بازپرداخت SLA به صورت خودکار نیست. شما باید برای هر حادثه از آنها درخواست کنید، و این روند به سختی ساده است. برای اینکه بفهمید چه چیزی مدیون هستید، با نگاهی به SLA برای خدمات آنلاین مایکروسافت شروع کنید.

(این با توافقنامه خدمات مصرف کننده مایکروسافت در بالا متفاوت است.) بیش از 53000 کلمه طولانی است و کاملا تکراری است، اما من حقایق مهم را در اینجا برای شما هضم خواهم کرد. در حالی که بسیاری از سطوح خدمات وعده داده شده یکسان هستند، با بررسی مجدد محصولات خاص مایکروسافت که استفاده می کنید شروع کنید، زیرا SLA بر اساس محصول تجزیه می شود.

جستجوی "Exchange Online" همه چیزهایی را که باید بدانید را به زبان انگلیسی ساده و شگفت آور نشان می دهد. Downtime به عنوان "هر دوره زمانی که کاربران قادر به ارسال یا دریافت ایمیل با Outlook Web Access نیستند" تعریف می شود. درصد آپتایم با یک فرمول ساده محاسبه می شود: دقایق خرابی را از کل دقیقه کاربر خود کم کنید، سپس نتیجه را بر کل دقیقه کاربر خود تقسیم کنید.

نتیجه را بگیرید و در 100 ضرب کنید. «زمان خاموشی بر حسب دقیقه کاربر اندازه‌گیری می‌شود؛ یعنی برای هر دوره کاربردی، زمان خاموشی مجموع طول (بر حسب دقیقه) هر حادثه‌ای است که در آن دوره قابل اجرا روی می‌دهد ضربدر تعداد کاربرانی که تحت تأثیر آن رویداد قرار گرفته‌اند». دقیقه کاربر تعداد کل دقیقه‌های چرخه صورت‌حساب است. معمولا 30 روز اگر درصد آپتایم محاسبه شده کمتر از 99.9 درصد باشد، تحت شرایط زیر مستحق دریافت اعتبار (نه بازپرداخت نقدی) هستید:

درصد آپتایم اعتبار خدمات

< 99.9٪ 25%

< 99.5٪ 50%

< 95% 100%

اگر فرض کنیم که قطعی برای شما حدود 18 ساعت طول کشیده است، این معادل 2.5 درصد درصد توقف یا 97.5 درصد درصد زمان کار برای یک چرخه صورتحساب 30 روزه است. و این شما را دقیقا در قلمرو 50 درصد اعتبار خدمات قرار می دهد. نحوه تشکیل پرونده برای جبران خسارت در حالی که مایکروسافت در مورد آنچه به شما بدهکار هستید شفاف است، در مورد آنچه که برای دریافت آن باید انجام دهید کمتر چیزی برای گفتن دارد. SLA به سادگی بیان می‌کند که «برای اینکه مایکروسافت ادعایی را بررسی کند، باید این ادعا را به پشتیبانی مشتری در شرکت مایکروسافت ارائه دهید که شامل تمام اطلاعات لازم برای تأیید ادعای مایکروسافت است». یو

شما همچنین به ارائه موارد زیر هدایت می شوید:

(i) شرح مفصلی از حادثه؛ (ii) اطلاعات مربوط به زمان و مدت زمان توقف؛ (iii) نام منابع تحت تأثیر. (IV) تعداد و مکان(های) کاربران آسیب دیده؛ و (v) شرح خطاهایی که در طول حادثه رخ داده است.

این اطلاعات زیادی است، اما مایکروسافت احتمالا برای تأیید این رویداد جهانی به چیزهای (i)، (ii)، یا (v) نیاز ندارد. شما باید نام یا "منبع تحت تاثیر" خود و تعداد کاربرانی که تحت تاثیر قرار گرفته اند را ارائه دهید. به منظور کامل بودن، کدهای قطعی برای Exchange (EX1550543)، Outlook (MO1550821) و Teams (TM1550488) را به عنوان مرتبط با کسب و کار خود در پیام خود قرار دهید. من همچنین هزینه اشتراک های مختلف مایکروسافت را محاسبه کردم. من فقط دو مورد دارم، Exchange Online و Microsoft 365 Business Standard، که هر دو تحت تأثیر قطعی قرار گرفتند.

قیمت کل آخرین صورتحساب من: 24.88 دلار. بنابراین، کل اعتبار سررسید: 12.44 دلار. این ممکن است برای من به سختی پول آبجو باشد، اما یک شرکت 100 نفره احتمالا بیش از 1000 دلار بدهکار خواهد بود. اگر این شماره ها را ندارید، آنها را در قسمت صورتحساب > صورتحساب ها و پرداخت ها در مرکز مدیریت Microsoft 365 پیدا خواهید کرد. با این اطلاعات جمع آوری شده، پس چه؟ مایکروسافت به سادگی به شما دستور می دهد که یک ادعای خود را در خدمات مشتری ثبت کنید، بنابراین این دقیقا همان کاری است که من انجام دادم. در همان Admin Center، روش ثبت درخواست سرویس ایمیل کمی مشکل است.

در ناوبری سمت چپ نیست، بلکه در سمت راست پایین صفحه نمایش داده می شود. روی نماد هدست کلیک کنید تا "Help & Support" ظاهر شود. این به طور پیش فرض شما را به چت ربات هوش مصنوعی مایکروسافت تبدیل می کند. در این صفحه، روی نماد هدست در بالای صفحه کلیک کنید، که شما را به صفحه «تماس با پشتیبانی» می‌برد. ایمیل را از این صفحه انتخاب کنید و فرم را با اطلاعاتی که جمع آوری کرده اید پر کنید. ارسال شما باید پاسخ سریعی داشته باشد که شامل شناسه پیگیری شماره پرونده است.

من روز جمعه درخواست غرامت دادم و هنوز هیچ پاسخ دیگری جز تایید رسید دریافت نکرده ام، اما با توجه به اینکه 12 دلار اصلی پر شده است، می توانید شرط ببندید که من آن را از نزدیک دنبال خواهم کرد. به عنوان نکته پایانی: توجه داشته باشید که مطالبات باید تا پایان ماه بعد از قطعی ارائه شود.

بنابراین تا 31 دسامبر 2026 فرصت دارید تا ادعای خود را برای حادثه 12 نوامبر ثبت کنید. من برای اظهار نظر در مورد این داستان با مایکروسافت تماس گرفتم و یک نماینده روابط عمومی گفت که "اگر شرکت چیزی برای به اشتراک گذاشتن داشته باشد به من اطلاع می دهد" در حالی که همان بیانیه ای را ارائه می دهد که احتمالا بارها قبلا دیده اید: "ما عمیقا برای اختلالی که این حادثه باعث ایجاد مشتریان و شرکای ما شده است متاسفیم. ما از اعتماد آنها به خدمات ما آگاه هستیم و این مسئولیت را بسیار جدی می پذیریم." اکنون خواهیم دید که روند بازپرداخت چقدر جدی است.