افزایش 84 درصدی شکایات به سازمان دیده بان درباره شرکت های آب

بسیاری از مشتریان آب در انگلستان و ولز امسال شاهد افزایش شدید قبوض بودند

تعداد شکایات مطرح شده توسط خانوارها در مورد شرکت های آب به سازمان دیده بان صنعت، به دلیل نگرانی مشتریان و سردرگمی در مورد افزایش قبوض، در یک سال رکورد 84 درصد افزایش یافته است.

شورای مصرف کننده آب (CCW) گفت که افزایش سال به سال بالاترین میزان در تاریخ 20 ساله آن بوده است و نشان می دهد که بسیاری از مردم چقدر ناراضی هستند.

مشتریان آب در انگلستان و ولز در سال های اخیر با افزایش شدید قیمت ها ضربه خورده اند. رگولاتور Ofwat همچنین به شرکت‌ها اجازه داده است که بین سال‌های 2025 تا 2030 صورتحساب‌ها را تا 36 درصد تنظیم کنند.

شرکت Water UK که نماینده شرکت‌ها است، گفت که درک می‌کند که صورت‌حساب‌های بالاتر هرگز مورد استقبال قرار نمی‌گیرد، اما این پول «برای تأمین بودجه ارتقاهای حیاتی» مورد نیاز است.

تعداد کل شکایات به سازمان دیده بان از 8235 در سال گذشته به 15115 در سال 2025-26 افزایش یافت.

در همین حال، شکایات مستقیم خانوارها به شرکت های آب که قبل از شکایت به CCW الزامی است، با افزایش 56 درصدی به 321347 رسیده است.

سه موضوع اصلی شکایات به CCW، صورتحساب، مقرون به صرفه بودن و مدیریت صورت‌حساب اندازه‌گیری شد.

مایک کیل، مدیر اجرایی CCW، گفت که این ارقام "منعکس کننده میزان نارضایتی بسیاری از مردم از وضعیت بخش آب است".

او گفت که مشتریان برای دیدن مزایای صورت‌حساب‌های بالاتر بی‌صبر هستند.

شرکت‌ها باید درباره نحوه سرمایه‌گذاری پول مردم برای ارائه پیشرفت‌های واقعی شفاف و شفاف با مشتریان خود صحبت کنند.»

CCW عملکرد هر شرکت آب را بر اساس تعداد شکایاتی که به ازای هر 10000 خانواری که به آنها خدمات ارائه می‌دهد و میزان تلاشی که مشتریان برای حل و فصل شکایت خود باید انجام دهند، ارزیابی کرد.

تیمز واتر و ساوت وست واتر برای هر دو معیار عملکرد رتبه "ضعیف" را داشتند.

دیوید برد، مدیر خرده فروشی تیمز، از مشتریانی که "خدماتی را که باید انتظار داشتند" دریافت نکرده اند عذرخواهی کرد.

او گفت: "ما می دانیم که شفافیت صورتحساب منبع خاصی برای ناامیدی بوده است، به همین دلیل است که ما برنامه ای را برای طراحی مجدد آنها راه اندازی کرده ایم، بنابراین درک آنها آسان تر است."

صورت‌حساب‌ها برای مشتری متوسط ​​تیمز در سال 2024 31 درصد افزایش یافت، اما امسال بسیار کمتر و 3.4 درصد بود.

South West Water گفت: "ما می دانیم که برای بهبود تجربه مشتریانمان باید کارهای بیشتری انجام دهیم. ما با کاهش تماس های تکراری، حل مشکلات زمانی که مردم برای اولین بار با ما تماس می گیرند، و اطمینان از دریافت ارتباطات شفاف و به موقع، اقدام می کنیم."

پورتسموث واتر و بریستول واتر تنها شرکت هایی بودند که در هر دو معیار امتیاز "خوب" داشتند و جایگاه خود را در صدر رتبه بندی به عنوان بهترین عملکرد بخش حفظ کردند.

ماه گذشته، آفوات لایحه ای را برای 13 شرکت افزایش داد تا با افزایش فشار بر زیرساخت ها و محیط زیست مقابله کند.

پنج تا از این شرکت ها - تیمز، سورن ترنت واتر، ساترن واتر، وسکس واتر و ساوت ایست واتر - قبلا مجاز به افزایش قبوض در سال 2024 بودند.

سخنگوی سازمان صنعت Water UK گفت: "ما می دانیم که افزایش قبوض هرگز مورد استقبال قرار نمی گیرد، اما این پول برای تامین هزینه های ارتقاء حیاتی برای تامین منابع آب، حمایت از رشد اقتصادی و پایان دادن به ورود فاضلاب به رودخانه ها و دریاهای ما مورد نیاز است.

این سخنگو گفت که 94 درصد از شکایات "در اولین مرحله ممکن بدون نیاز به دخالت بیشتر بدن مصرف کننده در حال رسیدگی است".

سخنگو افزود: «صنعت به بهبود ارتباطات با مشتریان و نشان دادن شفاف نحوه استفاده از پول آنها برای ارائه بهبودهایی که انتظار دارند، متعهد است.»

قبوض آب برای بسیاری پس از اینکه شرکت‌ها اجازه تامین مالی اضافی دادند، افزایش می‌یابد