دیگر نیازی به شستشو نیست: قوانین جدید خانه Airbnb چگونه میزبانان و مهمانان را از هم جدا کرده است

لیزا، مجری Airbnb می‌گوید که گروهی از مهمانان تعطیلاتش را در ولز به‌هم ریخته بودند

هنگامی که لیزا کلوز به تعطیلات خود در ولز بازگشت، پس از خروج گروهی از مهمانان، از این آشفتگی وحشت کرد.

فقط چند روز قبل، او شخصا با گروه ملاقات کرده بود و در چمدان آنها کمک کرده بود.

اما پس از یک مهمانی شام، خانه با لیوان های شکسته، قوطی های نوشیدنی روی زمین، تابه های پر از غذا روی میز و روده های ماهی در باغ رها شد.

کلوز می‌گوید: «واقعا باورنکردنی بود. اگر در همان روز رزرو دیگری داشتم، باید ثبت‌نام را لغو می‌کردم یا به تأخیر می‌اندازم».

او هزینه نظافتی می گیرد که حدود 75 درصد از هزینه یک نظافتچی را پوشش می دهد و از مهمانان می خواهد که یخچال را خالی کنند، زباله ها را در سطل ها بریزند و ماشین ظرفشویی را بار کنند.

کلوز می‌گوید معمولا نظافتچی‌ها چهار ساعت طول می‌کشد تا به اطراف ملک او بچرخند و می‌ترسد که مهمان‌ها آشفتگی بیشتری به جا بگذارند می‌تواند به معنای افزایش هزینه‌ها باشد.

اما قوانین جدید Airbnb به این معنی است که میزبان‌ها دیگر نمی‌توانند از مهمانان بخواهند کارهایی را که معمولا توسط نظافتچی‌ها انجام می‌شود، از جمله شستن و کنار گذاشتن ظروف، برهنه کردن تخت‌ها و بیرون آوردن زباله از محل انجام دهند.

دستورالعمل های به روز شده که برای رزروهای جهانی از 20 نوامبر اعمال می شود، بیان می کند که میزبانان اکنون می توانند هفت قانون استاندارد خانه را تنظیم کنند و درخواست های "معقول" دیگری را اضافه کنند.

کلوز می‌گوید معمولا نظافتچی‌ها چهار ساعت طول می‌کشد تا در ملک سه‌خوابه‌اش بچرخند. او می ترسد که مهمانانی که آشفتگی بیشتری را ترک می کنند به معنای استخدام نظافتچی های اضافی و افزایش هزینه ها باشد - هزینه هایی که در نهایت ممکن است به مهمانان او منتقل شود.

این تغییرات برای مهمانانی مانند جسیکا نیوهوک، که می‌گوید با لیست‌های طولانی پرداخت‌ها، که اغلب علاوه بر هزینه‌های گزاف نظافت، مواجه بوده، تسکین یافته است.

نیوهوک می‌گوید میزبان به آنها گفت که حوله‌ها را بشویند و تا کنند، ملافه‌ها و آشپزخانه را تمیز کنند، و کف‌ها را جارو و تمیز کنند. میزبان همچنین به او هشدار داده بود که رفتار آنها باید بهبود یابد یا ممکن است به آنها گفته شود که آنجا را ترک کنند، زیرا آنها صندلی‌هایی را رها کرده بودند که سطل‌ها را مسدود کرده بودند.

ما در مورد همه چیز قوانینی داشتیم و اصلا آرامش بخش نبود.»

در حالی که نیوهوک به راحتی در خانه ماندن در Airbnb را دوست دارد، او می گوید ترکیب قوانین بی امان و افزایش هزینه های نظافت بسیاری از جذابیت های آن را از بین برده است.

اکنون به نقطه‌ای رسیده است که یک هتل ارزان‌تر است و من می‌دانم چه انتظاری دارم.»

کریسی فوسکت، 46 ساله، اهل گلاسکو، یک شرکت نظافتی ملی را اداره می کند و به طور مرتب در املاک Airbnb اقامت می کند تا "بتواند از هر دو طرف موضوع را ببیند".

کریسی می‌گوید بین مهمان محترم بودن و اینکه از شما انتظار می‌رود در اداره کسب‌وکاری که برای ماندن در آن هزینه کرده‌اید کمک کنید تفاوت وجود دارد.

در طول اقامت اخیر در استافورد، او 35 پوند هزینه نظافت پرداخت، اما همچنان از او خواسته شد که تخت‌ها را بردارد، لباس بشویید، سطل‌ها را خالی کند و زباله‌ها را از مسیر طولانی به منطقه بازیافت حمل کند.

او می‌گوید: «به‌خصوص از انجام این کارها اهمیتی نمی‌دهم، اما این باعث شد که بپرسم دقیقا برای چه چیزی هزینه تمیز کردن اضافی را پرداخت می‌کنم.

برای فوسکت، تفاوتی بین مهمان با ملاحظه بودن - "قرار دادن ظروف کثیف در ماشین ظرفشویی" - و "انتظار برای آماده کردن ملک برای مهمانان بعدی" وجود دارد.

او از طریق کسب و کار نظافتی خود، افراطی دیگر را نیز دیده است، با تیم هایی که برای یافتن مبلمان شکسته، استفراغ و ادرار حیوانات خانگی آمده اند.

او می‌گوید در حالی که او با میزبانانی که با چرخش‌های سخت و افزایش هزینه‌های نظافت مواجه می‌شوند، همدردی می‌کند، اما این هزینه‌ها نباید به مهمانان منتقل شود.

"اگر شما یک Airbnb را به عنوان یک تجارت راه اندازی می کنید، نظافت حرفه ای هزینه انجام تجارت است."

آنتونی مارش که به همراه همسرش صاحب یک خانه در یورکشایر شمالی است، پنج مورد از 12 ملک خود را در Airbnb فهرست می‌کرد، اما می‌گوید قوانین جدید او را بر آن داشته است که این تعداد را به دو مورد کاهش دهد.

نگرانی او از تغییرات این است که "Airbnb عملا به مهمانان اجازه داده است که بیایند و املاک را بگذارند و یک میزبان نمی تواند کاری در مورد آن انجام دهد".

آنتونی و همسرش پنج کابین از 12 کابین خود را در یورکشایر شمالی در Airbnb فهرست می کردند...

... اما اکنون تنها دو مورد را با توجه به قوانین جدید فهرست می کنیم

او معتقد است که درخواست از مهمانان برای شستن گلدان‌هایشان و بیرون گذاشتن سطل‌ها به سختی غیرمنطقی است و با وجود یک تیم کوچک نظافتی و زمان‌های فشرده، او نگران است که آشفتگی اضافی ممکن است املاک را برای مسافران بعدی آماده نکند.

او می گوید: «این عقل سلیم و نجابت است.

شرکت او هزینه نظافتی دریافت نمی کند و مارش می گوید که اکثر مهمانان محترم هستند. اما هزینه ها رایج تر از غیر معمول هستند. طبق داده‌های AirROI خارجی، حدود 63.2 درصد از فهرست‌های Airbnb هزینه تمیز کردن را دریافت می‌کنند که میانگین هزینه آن 55 پوند است.

لورا لوئیس فهرستی راه‌اندازی می‌کند که به مالکان تعطیلات کمک می‌کند املاک خود را بازاریابی کنند و با مهمانان احتمالی ارتباط برقرار کنند.

بسیاری از مشتریان او نیز در Airbnb فهرست می‌کنند و او می‌گوید که اکثر آنها از قوانین جدید ناراضی هستند، و استدلال می‌کنند که درخواست از مهمانان برای شست‌وشو یک موضوع احترام اساسی است.

او می‌گوید: «بعضی‌ها می‌گویند که در هزینه نظافت لحاظ می‌شود، اما من اجازه تعطیلات را با تمام شست‌وشو نمی‌گذارم. این کار درستی نیست.

لورا لوئیس می‌گوید شستن ظروف و بیرون آوردن سطل‌ها یک «احترام اساسی» است

این اعلامیه به دنبال افزایش نرخ کمیسیون Airbnb در سال گذشته به ناامیدی فزاینده در میان مالکان افزوده است. بسیاری در وب سایت ها و رسانه های اجتماعی خود سرمایه گذاری می کنند تا رزروهای مستقیم را جذب کنند و از هزینه های پلت فرم اجتناب کنند.

لوئیس همین رویکرد را با سه خانه درختی در مزرعه خود در پیش گرفته است - بیشتر رزروهای او از قبل مستقیم هستند و او اکنون قصد دارد فهرست های خود را به طور کلی از Airbnb حذف کند.

با این حال، همه میزبان ها نگران تغییرات نیستند. Matt Prosz، که میزبان و مدیریت تمام وقت سایر ویژگی های Airbnb است، معتقد است که این به روز رسانی بدون تغییر در نحوه رفتار اکثر افراد، تجربه مهمان را بهبود می بخشد.

Prosz در طول Covid به شبکه میزبان مشترک Airbnb پیوست و اکنون یک جامعه لندن با حدود 3000 میزبان را رهبری می کند.

از مهمانان ملک او در جنوب غربی لندن فقط خواسته می شود که کلیدها را قفل کرده و پس دهند. مردم گاهی اوقات تخت‌ها را برمی‌دارند یا کارهایی را بدون درخواست من انجام می‌دهند، و این برای نظافتچی‌های من خوب است، اما من انتظارش را ندارم.»

Prosz تردید دارد که این تغییرات منجر به خروج مهمانان از املاک در وضعیت بدتری شود و به سیستم بررسی متقابل Airbnb اشاره می کند.

"اگر من یک لیست بزرگ کارهای سخت قرار دهم، انتظار بررسی پنج ستاره را ندارم و بالعکس - اگر یک مهمان محل را در حالتی ترک کند، شما نظر خوبی به او نخواهید داد."

او معتقد است که این سیستم هر دو طرف را تشویق می‌کند تا رفتار معقولانه داشته باشند و بیشتر مهمانان به رفتار محترمانه املاک ادامه می‌دهند.

Airbnb در تلاش است تا چیزهای احمقانه را حذف کند زیرا تجربه مهمان خوبی نیست.

میزبانان Airbnb دیگر نمی‌توانند طبق قوانین جدید مهمانان را مجبور کنند تخت‌هایشان را بردارند و ظرف‌ها را بشویند