من 2 شغل شرکتی را ترک کردم تا هدفی را در سیلیکون ولی پیدا کنم. در عوض، من آن را حل کردن چیزهای اشتباه یافتم

هدف در کار - همه آن را می خواهند. اما مردم برای یافتن آن تلاش های مختلفی می کنند. من از حرفه حقوقی دور شدم و به دنبال آن در مشاوره مدیریت، پیش از ورود به فناوری برای یافتن معنای بیشتر تلاش کردم.

من به عنوان یک وکیل، ماهی بی آب بودم. سرعت، ریسک گریزی، نگهبانی در دروازه - در میان افرادی که به وضوح احساس می کردند در خانه هستند، دائما احساس بیماری می کردم. دوره من به عنوان یک مشاور به این پایان رسید که من را رها کردند و من را با همان سؤال وجودی رها کرد: آیا واقعا می تواند این باشد؟

بنابراین به غریزه خود اعتماد کردم و راهم را به سمت استارت آپ ها باز کردم. در مدت زمان کوتاهی، یک استارت‌آپ موفق پارکینگ با پشتوانه سرمایه‌گذاری را راه‌اندازی کردم. این به من سرعت، مالکیت و خلاقیتی را داد که به دنبال آن بودم، اما یک سوال در مورد معنی هنوز باقی بود.

به عنوان مدیر عامل شرکت، اغلب به سانفرانسیسکو سفر می کردم: ملاقات با مردم، جمع آوری پول، شرکت در رویدادها. اما در یک مورد، من به طور تصادفی به Tenderloin، محله بدنام مرکز شهر سرگردان شدم.

روز کریسمس بود، به شدت سرد، و من به طور اتفاقی یک مراسم کلیسایی در فضای باز برگزار کردم. روی کاغذ، ممکن است عجیب به نظر برسد. در واقع، این بی‌سابقه‌ترین صحنه‌ای بود که با آن مواجه شدم. افرادی که کفش نمی پوشند، انسان های غیرقابل ذکری که در پیاده رو پراکنده می شوند.

این صحنه در هر شهری روی زمین تکان دهنده بود. اما من در هیچ شهری نبودم - من در سانفرانسیسکو بودم، جایی که از هر 14000 نفر یک نفر میلیاردر است. من سعی کردم این را در ذهنم ثابت کنم. وقتی نتوانستم، متوجه شدم که زمان تغییر شغل دیگری فرا رسیده است - این بار، برای ایجاد نوع بسیار متفاوتی از کسب و کار.

مشکلاتی که به جای آن تصمیم گرفتیم آنها را حل کنیم

در دهه پس از آن سفر به سانفرانسیسکو، نابرابری گسترش یافته است. در همین حال، صنعت فناوری تقریبا هیچ کاری برای رسیدگی به فوری ترین مشکلات انسانی انجام نداده است.

کاری که این کشور انجام داده است - هم عالی و هم پرهزینه - حل مشکلات مردمی است که در وهله اول زیاد نداشتند. میلیاردها دلار از بهترین استعدادهای مهندسی این نسل کمک کرده است که بیرون‌برها سریع‌تر وارد شوند و در عین حال از یادگیری ماشینی پیشرفته برای ارائه تبلیغات سریع‌تر و سودآورتر استفاده شود. من به هیچ یک از این پیشرفت‌ها تمسخر نمی‌کنم - بالاخره یک برنامه پارکینگ اجرا کردم و خوشحالم که غذای من سریع و راحت می‌رسد، اما این سؤالی را ایجاد می‌کند که به اندازه کافی از خودمان نمی‌پرسیم.

چرا این همه تلاش برای راحت‌تر کردن زندگی راحت‌تر ما انجام می‌شود، در حالی که این همه برای افرادی که کمتر از همه کمتر خدمات می‌شوند، صرف می‌شود؟

چیزی که ما نادیده می گرفتیم

در حالی که سیلیکون ولی زندگی برخی را راحت‌تر می‌کرد، زندگی بسیاری از آنها بسیار دشوارتر شد. در سال مالی 2025، اسنپ به طور متوسط ​​هر ماه به 42.1 میلیون نفر خدمات ارائه می دهد. این معادل 12.3 درصد از جمعیت ایالات متحده است - تقریبا یک نفر از هر هشت نفر در ثروتمندترین کشور تاریخ - برای خرید غذای خود به کمک نیاز دارند.

حال در نظر بگیرید که این سطح از حمایت چگونه اداره می شود. در سال مالی 2025، USDA نرخ خطای پرداخت ملی را 10.62 درصد گزارش کرد که ارزش آن 10.1 میلیارد دلار در پرداخت های نادرست بود. این بیش از یک دلار در هر ده است. وقتی تقسیم شد، حدود 87 درصد از آن اضافه پرداخت بود، اما تقریبا 13 درصد به عنوان کم پرداختی باقی می ماند. این بدان معناست که خانواده های واجد شرایط حمایتی را که بدهکار هستند دریافت نمی کنند.

وزارت کشاورزی ایالات متحده صریحا می گوید که این تقلب نیست - اینها اشتباهات هستند، حقیقتی که دائما در رسانه ها به اشتباه گزارش می شود. بنابراین، چه چیزی باعث این همه خطا می شود؟ به طور عمده، آنها نتیجه حجم بی حد و حصر کاغذبازی، سیستم های منسوخ، یادداشت های دست نویس و خستگی محض انسان هستند.

واضح است که این یک مشکل سیستمی است. و چه چیزی در رفع مشکلات سیستم عالی است؟ دوست مورد علاقه سیلیکون ولی: نرم افزار.

بیتی که صفحات گسترده از دست می دهند

پشت هر یک از این نرخ های خطا افرادی هستند که در دو طرف میز نشسته اند. یکی به دنبال حمایت است، دیگری آن را اداره می کند.

یک مطالعه فدرال توسط اداره کودکان و خانواده ها که در سال 2025 منتشر شد، نشان داد که کارکنان امور رفاهی کودکان به طور متوسط ​​4.3 ساعت در روز را صرف کارهای اداری و اسناد می کنند. بیش از نیمی از یک شیفت استاندارد هشت ساعته.

این به معنای استخدام افرادی است که تمام حرفه آنها بر روی یک خانواده در بحران نشستن متمرکز است و سپس مجبور می شوند دو سوم زندگی کاری خود را صرف پر کردن فرم ها کنند. سپس وقتی آنها خسته می شوند، می سوزند و به طور کلی این حرفه را ترک می کنند، شگفت زده می شویم. متوسط ​​گردش مالی سالانه کارکنان موردی در رفاه کودکان ایالات متحده حدود 30 درصد است (تقریبا 3 در 10). و شخصی که به آنها نیاز داشت اغلب از شکافی عبور می کند که یک سیستم با طراحی بهتر به جلوگیری از آن کمک می کرد.

ده سال پیش، بلافاصله پس از آن سفر تعیین کننده به سانفرانسیسکو، من از ساخت فناوری راحتی دست کشیدم و به جای آن شروع به ساخت فناوری برای خدمات اجتماعی کردم. اکنون، من ابزارهای هوش مصنوعی را برای افرادی که در خط مقدم هستند و برای افراد آسیب‌پذیری که به آنها خدمت می‌کنند، ایجاد می‌کنم، که بخش فناوری به طور گسترده‌ای از هر دوی آنها غفلت کرده است. در دهه گذشته، ماموریت من ساده بوده است: قرار دادن فناوری - و اکنون هوش مصنوعی - در خدمت جامعه. امروز ما در پنج کشور و در برخی از بزرگترین شهرهای جهان از جمله در کالیفرنیا فعالیت می کنیم.

اولین شریک ایالات متحده ما شهرستان فیرفکس، ویرجینیا بود، و امروز آژانس ها در دوازده ایالت ایالات متحده بار مدیریت را به نصف کاهش می دهند. اما این بسیار بیشتر از کارایی است. این در مورد حمایت از هزاران کارمند خط مقدم در بخشی است که فرسودگی شغلی در آن امری عادی است، اطمینان از اینکه هر مکالمه ای به طور کامل مستند شده است و در نهایت اطمینان حاصل می شود که افراد آسیب پذیرتر حمایت مورد نیاز خود را دریافت می کنند.

چه کسی فناوری را فراموش کرد

این روزها بیشتر وقت من به یک چیز می گذرد: متقاعد کردن افرادی که مهارت فنی دارند تا آن را به چیزی که مهم است اشاره کنند. این مکالمه‌ای است که آرزو می‌کردم در اوایل کارم داشته باشم.

زمانی در روزهای اولیه اینترنت وجود داشت که فناوری خود را در خدمت چیزی بزرگتر از خودش می دید. جایی در طول راه، که جای خود را به یک مسابقه برای کسب سود داد. با معیار پول، سیلیکون ولی هرگز بهتر از این عمل نکرده است. اما با رفع ناراحتی‌های افرادی که از قبل راحت هستند، هدف را دوباره کشف نمی‌کند.

سخت ترین مشکلاتی که بشریت با آن روبه رو است، بی زرق و برق، با بودجه بد، خفه شده توسط بوروکراسی و پر از اشکال است. اما آنها همچنین دقیقا همان جا هستند، در یک دید ساده، روی یک سنگفرش یخ زده درست در گوشه ای از پول.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد