رسانه‌های اجتماعی در پلت‌فرم‌های مسافرتی می‌توانند بهزیستی Gen Z را تقویت کنند، زمانی که تعامل عاطفی مثبت را تشویق می‌کنند
بر اساس مطالعه‌ای که بر روی 210 کاربر نسل Z در مجله بین‌المللی بازاریابی و خرده‌فروشی گزارش شده است، ارتباطات رسانه‌های اجتماعی در پلت‌فرم‌های سفر آنلاین ممکن است به رفاه مشتری کمک کند، زمانی که مشارکت و تجربیات عاطفی مثبت را تشویق می‌کند.
ویرایش شده توسط گابی کلارک، بررسی توسط اندرو زینین
این مقاله با توجه به روند و سیاست‌های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:
بر اساس مطالعه‌ای که بر روی ۲۱۰ کاربر نسل Z در مجله بین‌المللی بازاریابی و خرده‌فروشی گزارش شده است، ارتباطات رسانه‌های اجتماعی در پلت‌فرم‌های سفر آنلاین ممکن است به رفاه مشتری کمک کند، زمانی که مشارکت و تجربیات عاطفی مثبت را تشویق می‌کند.
این تحقیق که در جاکارتای بزرگ، اندونزی انجام شد، نشان داد که ارتباط از سوی ارائه دهندگان خدمات سفر و محتوای تولید شده توسط کاربران، از جمله نظرات و نظرات، هر دو به طور مثبتی با ایجاد ارزش همراه هستند. ایجاد مشترک فرآیندی است که از طریق آن کسب و کارها و مشتریان به طور موثر ارزش یک خدمت را با هم شکل می دهند.
این نوع مشارکت با تجارب عاطفی مثبت تری همراه بود. اینها به نوبه خود با رفاه بیشتر مشتری مرتبط بودند. محققان همچنین دریافتند که تجربه عاطفی نقش واسطه ای مهمی ایفا می کند، و نشان می دهد که تعامل زمانی مفید می شود که به ایجاد یک تجربه معنادار عاطفی کمک کند.
این کار پیامدهایی برای خرده فروشان مسافرتی آنلاین دارد که به طور فزاینده ای به عنوان محیط های اجتماعی و همچنین پلت فرم های تراکنش فعالیت می کنند. مشتریان با تبلیغات رسمی در کنار نظرات همتایان، توصیه‌ها و تجربیات مشترک سفر مواجه می‌شوند که همگی می‌توانند بر تصمیمات و احساسات آنها قبل از شروع سفر تأثیر بگذارند. محققان پیشنهاد می‌کنند که پلتفرم‌ها باید به جای شمارش کلیک‌ها، تأکید بیشتری بر مفید، قابل درک و مساعد کردن ارتباطات برای تعامل مثبت داشته باشند.
نسل Z، ژن Z به افرادی اطلاق می شود که از اواسط تا اواخر دهه 1990 تا اوایل دهه 2010 متولد شده اند. آنها از نسل هزاره پیروی می کنند و قبل از نسل آلفا هستند و معمولا فرزندان نسل X هستند. آنها که اغلب بومی دیجیتال نامیده می شوند، در طول توسعه گسترده اینترنت، تلفن های هوشمند و سایر فناوری های دیجیتال قابل حمل بزرگ شدند.
Puspita Chairun Nisa و همکاران، ارتباطات رسانه های اجتماعی و رفاه مشتری در پلت فرم های خرده فروشی آنلاین سفر، مجله بین المللی بازاریابی الکترونیکی و خرده فروشی (2026). DOI: 10.1504/ijemr.2026.157098
کارشناسی ارشد زبان انگلیسی، ویرایشگر کپی از سال 2021 با تجربه در آموزش عالی و محتوای بهداشتی. تقدیم به اخبار معتبر علمی. نمایه کامل →
فوق لیسانس فیزیک با تجربه تحقیق. علاقه مندان به اخبار علمی طولانی مدت. نقش کلیدی در موفقیت سرمقاله Science X ایفا می کند. نمایه کامل →
متن اصلی (انگلیسی)
Social media on travel platforms can boost Gen Z well-being when it encourages positive emotional engagement
Social media communication on online travel platforms may contribute to customer well-being when it encourages participation and positive emotional experiences, according to a study of 210 Generation Z users reported in the International Journal of Electronic Marketing and Retailing.