سیاست Ikea در مورد مجموعه یخچال فریزر، خواننده را مانند یخ سرد می کند

تقریبا به محض اینکه یخچال فریزر جدید لوسی از Ikea در ابتدای اکتبر وارد شد، همه چیز شروع به عجیب شدن کرد.

افرادی که کالا را تحویل می‌دادند از بردن یخچال فریزر قدیمی که به گفته لوسی، تعویضی مشابه بود، خودداری کردند.

لوسی به ما می‌گوید: «آنها برای حذف رزرو نشده بودند و من باید مستقیما با Ikea تماس بگیرم تا این کار را انجام دهم».

مزاحم نیست، او فکر کرد. او در همان روز با خدمات مشتری تماس گرفت، و فکر کرد که این امر "بسیار ساده است ... زیرا این یک تعهد قانونی برای شرکت ها است". لوسی می‌افزاید: "من در طول سال‌ها لوازم زیادی خریده‌ام و بدون شک آن‌ها لوازم قدیمی را تا زمانی که آماده استفاده است برمی‌دارند. پسر اشتباه می‌کردم!"

اولین کسی که با او صحبت کرد گفت که خدمات به حالت تعلیق درآمده است. او می‌گوید: «وقتی این موضوع را به چالش کشیدم و گفتم که باید آن را ارائه کنند، به من گفتند که اشتباه می‌کنم. "آنها کاملا عصبانی شدند."

بهترین و بدترین شرکت ها در ایرلند برای تجربه مشتری

تماس قطع شد اما لوسی زنگ زد. او می‌گوید: «[من فکر می‌کردم] بدشانس بودم و می‌توانستم فردی آگاه‌تر پیدا کنم. "آنها نسخه کمی متفاوت از رویدادها ارائه کردند، اما گفتند باید به فروشگاه بروم تا ترتیب جمع آوری دستگاه را بدهم. من نمی توانستم این کار را به صورت آنلاین یا تلفنی انجام دهم."

لوسی احساس کرد که این "محرمانه" است و همینطور به آنها گفت. او می گوید که یک هفته قبل در فروشگاه Ikea بوده است و به او گفته شده است که باید یخچال فریزر را آنلاین سفارش دهد. او می‌گوید «هیچ اشاره‌ای نشده بود» که او نیاز به درخواست حضوری برای برداشتن دستگاه قدیمی‌اش دارد.

او می‌خواهد بداند که چرا نمی‌تواند مجموعه را در حین خرید یا «حداقل بعد از آن از طریق تلفن یا آنلاین» ترتیب دهد.

لوسی می‌گوید: «به نظر من این یک راه بسیار عمدی برای Ikea است که مجبور نباشد وسایل قدیمی را جمع‌آوری کند.

Ikea برای مبلمان ناخواسته شما - و کیف پول شما می آید

او همچنین قوانینی را که در وب‌سایت تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی زباله ایرلند (WEEE Ireland) اجرا می‌شود، برجسته می‌کند، که روشن می‌سازد که خرده‌فروشان و عمده‌فروشان برق قانونا موظف هستند در صورت خرید مشابه، WEEE را به‌طور رایگان بپذیرند. خدمات بازپس گیری، هر وسیله خانگی "مانند" را با باتری یا دوشاخه پوشش می دهد و در مورد تحویل در خانه، خرده فروشان برق و پیمانکاران فرعی آنها موظفند مجموعه WEEE رایگان را به صورت مشابه ارائه دهند.

لوسی اشاره می کند که وب سایت Ikea تعهدات آنها را روشن می کند. در این وب سایت آمده است: "در راستای مقررات WEEE، ما مجموعه ای رایگان از لوازم قدیمی شما را به صورت یک به یک، یک به یک ارائه می دهیم." "اگر می خواهید از این گزینه استفاده کنید، به سادگی هنگام ثبت سفارش خود در فروشگاه یا هنگام تحویل درب منزل به ما اطلاع دهید. برای سفارش آنلاین، لطفا سفارش خود را تکمیل کنید، سپس با ما [از طریق تلفن] یا از طریق سرویس گفتگوی اینترنتی در صفحات تماس با ما، با شماره سفارش خود با ما تماس بگیرید. ما می توانیم ترتیبی دهیم که لوازم شما جمع آوری شود."

وب‌سایت Ikea همچنین می‌گوید که «تمام تلاش برای جمع‌آوری لوازم قدیمی شما همزمان با تحویل لوازم جدید IKEA انجام خواهد شد. با این حال، در برخی شرایط ممکن است لازم باشد که جمع‌آوری لوازم قدیمی جدا از تحویل انجام شود».

این برای پرایس واچ به اندازه کافی منصفانه به نظر می رسد. تحویل‌کنندگان احتمالا یک کامیون پر از انبار دارند و همیشه ظرفیت حمل وسایل قدیمی را ندارند.

لوسی می‌گوید که مایل بوده منتظر بمانند تا مجموعه در "یک چارچوب زمانی معقول" تنظیم شود. با این حال، او می‌گوید: «موقعیت Ikea همانطور که به من گفته شد این است که تنها راه این است که به فروشگاه بروید.

"من آن را ناپسند می دانم": پاسخ Aer Lingus خانواده ای را که با بیماری لاعلاج سروکار دارند ناراحت می کند

"نزدیکترین فروشگاه من Ballymun، دوبلین است که تقریبا 45 دقیقه با ماشین فاصله دارد. اینکه از فردی بخواهید برای هماهنگی به فروشگاه سفر کند، عمدا کار را برای کسی دشوار می کند ... و با بیانیه بالا مطابقت ندارد."

با توجه به ارزشش، پرایس واچ یک سال پیش یک یخچال فریزر از ایکیا خرید و تحویل داده شد، و یخچال فریزر قدیمی بدون هیچ مشکلی جمع آوری شد. آنها توانستند مجموعه را از طریق تلفن ترتیب دهند که با تجربه لوسی در تضاد است.

آیریش تایمز با Ikea تماس گرفت و سخنگوی آن گفت: "ما از این مشتری به دلیل سردرگمی و ناراحتی ایجاد شده عذرخواهی می کنیم. هنگامی که آنها با ما تماس گرفتند توصیه های متناقضی دریافت کردند و به فروشگاه هدایت شدند."

ما از لوسی خبر داشتیم و مدتی بعد از تماس ما با فروشنده، یخچال فریزر که راهروی او را مسدود کرده بود، برداشته شد.