پنج روند فناوری در حال تغییر نحوه عملکرد مشاغل ایرلندی

برای جما بارسبی، رئیس SMB و بازاریابی کسب و کار در Vodafone Ireland، تمرکز بر نتایج یکی از مهم ترین تغییرات تجاری است که در حال وقوع است.

او می‌گوید: «آنچه جالب است این است که کسب‌وکارها بسیار بیشتر بر نتیجه متمرکز می‌شوند. گفت‌وگو از «چه فناوری باید بخرم؟» به «چگونه فناوری می‌تواند به رشد من، بهبود کارایی یا کاهش ریسک کمک کند» تغییر کرده است؟»

بارسبی پنج روند فناوری را شناسایی می کند که احتمالا در دو سال آینده تأثیر قابل توجهی بر مشاغل ایرلندی خواهد داشت: کاربردهای عملی هوش مصنوعی و اتوماسیون. امنیت سایبری؛ افزایش انتظارات مشتریان؛ ترکیبی از افراد و فناوری برای افزایش بهره وری؛ و اتصال به طور فزاینده انعطاف پذیر.

او می‌گوید، موضوع مشترک این است که فناوری باید منافع ملموسی را به همراه داشته باشد. "به ویژه برای SME ها، این به معنای کمک به مردم برای کار مولدتر، محافظت از کسب و کار، بهبود تجربه برای مشتریان و در نهایت کمک به رشد آنها است."

هوش مصنوعی وارد تجارت روزمره می شود

هوش مصنوعی همچنان در صدر فهرست باقی مانده است، اما تاکید از آزمایش به سمت کاربردهای عملی تغییر می کند. بارسبی فرصت هایی را برای شرکت های کوچک و متوسط ​​در کاهش مدیریت، حمایت از فروش و بازاریابی، تجزیه و تحلیل اطلاعات و پاسخگویی سریعتر به مشتریان می بیند. او می گوید: «برای یک کسب و کار کوچک، حتی صرفه جویی در چند ساعت در هفته می تواند تفاوت واقعی ایجاد کند.

تحقیقاتی که توسط انجمن شرکت‌های کوچک (SFA) در ماه آگوست منتشر شد، نشان داد که اکثر شرکت‌های کوچکی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند به ابزارهای عمومی مانند ChatGPT یا Microsoft Copilot متکی هستند، در حالی که 30 درصد از آنها از مدل‌های هوش مصنوعی سفارشی‌شده استفاده می‌کنند. در میان شرکت‌های کوچکی که از هوش مصنوعی به‌طور استراتژیک‌تری استفاده می‌کنند، 65 درصد بهبود فوری در کارایی را گزارش کردند. بارسبی می‌گوید: «فرصت اکنون فراتر از آزمایش و تمرکز بر موارد استفاده خاص است که بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، تجربه مشتری را تقویت می‌کند یا از تصمیم‌گیری بهتر پشتیبانی می‌کند».

امنیت سایبری به یک موضوع تجاری تبدیل می شود

روند دوم اهمیت فزاینده امنیت سایبری است زیرا شرکت ها بیشتر به هوش مصنوعی، خدمات ابری و فناوری های متصل وابسته می شوند. هوش مصنوعی با پیچیده‌تر شدن حملات فیشینگ، جعل هویت و شبیه‌سازی صدا، بعد دیگری به چالش اضافه می‌کند. بر اساس گزارش تهدید امنیت سایبری تجاری 2025 Vodafone، 94 درصد از SMEهای ایرلندی مورد بررسی احساس می‌کنند برای دفاع در برابر تهدیدات سایبری پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی آماده نیستند، در حالی که 28 درصد گفته‌اند حمله باج‌افزاری می‌تواند کسب‌وکارشان را در معرض خطر تعطیلی قرار دهد.

بارسبی می‌گوید: "برای من، پاسخ این نیست که سرعت پذیرش فناوری را کاهش دهم، بلکه این است که امنیت را از همان ابتدا بخشی از این سفر کنم." برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​بدون منابع امنیتی اختصاصی سازمان‌های بزرگ‌تر، اقدامات نسبتا اساسی از جمله به‌روز نگه‌داشتن سیستم‌ها، تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و حصول اطمینان از درک خطرات توسط کارکنان، همچنان مهم است.

مشتریان انتظار بیشتری دارند

فناوری همچنین بر آنچه مشتریان از کسب و کارها انتظار دارند تأثیر می گذارد. بارسبی می‌گوید مشتریان به طور فزاینده‌ای انتظار دارند که شرکت‌ها در هر اندازه‌ای پاسخگو، دیجیتالی فعال باشند و به راحتی با آنها برخورد کنند. برای SMEها، چالش این است که این راحتی را بدون قربانی کردن روابط شخصی که می تواند آنها را از رقبای بزرگتر متمایز کند، فراهم کند. او می‌گوید: «برای من، این است که به مشتریان این انتخاب را بدهم تا اینکه فرض کنم یک مدل برای همه کار می‌کند.

فناوری باید با مردم کار کند

روند چهارم ارتباط تنگاتنگی با بهره وری دارد. فناوری می‌تواند کارهای تکراری را خودکار کند و کارمندان را آزاد کند تا روی فعالیت‌های با ارزش‌تر تمرکز کنند، اما بارسبی هشدار می‌دهد که فناوری به تنهایی یک تجارت را متحول نمی‌کند. افراد نیز برای استفاده موثر از آن به مهارت و اعتماد به نفس نیاز دارند.

این امر به ویژه برای SMEها که در آن زمان محدود و تخصص متخصص می تواند پذیرش را محدود کند، مرتبط است. بارسبی می‌گوید دشواری روزافزون تصمیم‌گیری برای سرمایه‌گذاری به جای دسترسی به فناوری است. او می‌گوید: «چیزی که بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک‌تر ندارند، زمان یا تخصص تخصصی برای ارزیابی همه گزینه‌های موجود است.

او می‌گوید، کسب‌وکارهایی که بیشترین سود را دارند، لزوما آن‌هایی نیستند که بیشترین هزینه را می‌کنند. "آنها اغلب به طور مداوم از فناوری برای صرفه جویی در زمان، درک بهتر مشتریان، بهبود بهره وری و تصمیم گیری آگاهانه تر استفاده می کنند."

اتصال به زیرساخت حیاتی تبدیل می شود

گرایش پنجم کمتر جدید است، اما اهمیت فزاینده‌ای دارد: اتصال انعطاف‌پذیر. از آنجایی که کارکردهای کسب و کار روزانه بیشتر به صورت آنلاین حرکت می کنند، اتصال زیربنای همه چیز از پرداخت ها و ارتباطات مشتری گرفته تا برنامه های کاربردی ابری و نیروی کار توزیع شده است.

بارسبی می گوید برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک، تلفن همراه به یک ابزار تجاری مرکزی تبدیل شده است. بنابراین قابلیت اطمینان و تداوم خدمات می تواند به اندازه سرعت اهمیت داشته باشد. نسل بعدی اتصال، آنچه را که کسب‌وکارها می‌توانند انجام دهند، گسترش خواهد داد. بارسبی به برش شبکه 5G اشاره می‌کند که می‌تواند عملکرد شبکه اختصاصی را برای نیازهای تجاری خاص و همچنین پتانسیل آینده اتصال ماهواره‌ای مستقیم به دستگاه را برای دسترسی کسب‌وکارها و انعطاف‌پذیری بیشتر در نحوه عملکردشان فراهم کند.

اینترنت اشیا حوزه دیگری است که در آن بهبود اتصال می تواند به کاربردهای عملی برای SME ها تبدیل شود. بارسبی به شرکت ایرلندی Dairyglen اشاره می‌کند که از اتصال از راه دور در دستگاه‌های بستنی‌سازی خود استفاده می‌کند تا بدون نیاز به بازدید مهندس از دستگاه، مشکلات را تشخیص دهد.

او می گوید: «این یادآوری خوبی است که نوآوری نباید پیچیده باشد. "موفق ترین برنامه های کاربردی اینترنت اشیا اغلب برای مشتری نامرئی هستند اما برای کسب و کار بسیار ارزشمند هستند."

توصیه بارسبی برای کسب‌وکارهایی که به آینده‌ای می‌آیند این است که نه با آخرین فناوری، بلکه با اولویت‌های خود شروع کنند. "امروز به بزرگترین چالش ها یا فرصت های کسب و کار خود نگاه کنید. زمان را کجا از دست می دهید؟ چه چیزی مشتریان شما را ناامید می کند؟ افراد شما در کجا در فرآیندهای دستی گره خورده اند؟ کجا در معرض خطر هستید؟ و فرصت رشد کجاست؟"

از آنجا، کسب‌وکارها می‌توانند تشخیص دهند که فناوری می‌تواند تفاوت قابل‌اندازه‌گیری ایجاد کند، نه اینکه سعی کنند همه چیز را به یکباره اتخاذ کنند. او می‌گوید: «در نهایت، تمرکز همیشه باید بر روی نتایج باشد، نه خود فناوری.